संकट प्रबंधन
संकट प्रबंधन एक संगठन और उसके हितधारकों के लिए खतरों की पहचान है, और इन खतरों से निपटने के लिए संगठन द्वारा उपयोग किए गए तरीके। वैश्विक घटनाओं की अप्रत्याशितता के कारण, संगठनों को व्यवसाय के संचालन के तरीके में भारी बदलाव की क्षमता का सामना करने में सक्षम होना चाहिए। संकट प्रबंधन को अक्सर कम समय सीमा के भीतर निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, और अक्सर एक घटना के बाद पहले ही जगह ले ली जाती है। संकट की स्थिति में अनिश्चितता को कम करने के लिए, संगठन अक्सर एक संकट प्रबंधन योजना बनाते हैं।
क्राइसिस मैनेजमेंट कैसे काम करता है
कोई भी व्यवसाय, बड़ा या छोटा, उन समस्याओं में भाग सकता है जो इसके सामान्य पाठ्यक्रम के संचालन को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। आग की तरह संकट, एक सीईओ की मौत, आतंकवादी हमला, डेटा उल्लंघन, या प्राकृतिक आपदाओं ने खोई बिक्री, ग्राहकों और फर्म की शुद्ध आय में कमी के मामले में एक कंपनी को मूर्त और अमूर्त लागत हो सकती है। व्यापार जो अप्रत्याशित आकस्मिकताओं के मामले में प्रभावी ढंग से एक व्यापार निरंतरता योजना रखते हैं, जो किसी भी नकारात्मक घटना के प्रभाव को कम कर सकते हैं। एक संकट की स्थिति में एक निरंतरता योजना होने की प्रक्रिया को संकट प्रबंधन के रूप में जाना जाता है।
एक संकट के बाद एक व्यापार निरंतरता योजना रखने के लिए, अधिकांश फर्म अपने संचालन पर जोखिम विश्लेषण आयोजित करके शुरू करते हैं। जोखिम विश्लेषण किसी भी प्रतिकूल घटनाओं की पहचान करने की प्रक्रिया है जो हो सकती है और होने वाली घटनाओं की संभावना है। परिदृश्य तालिका जैसे जोखिम मॉडल के साथ सिमुलेशन और यादृच्छिक चर चलाकर, एक जोखिम प्रबंधक भविष्य में होने वाले जोखिम की संभावना का आकलन कर सकता है, किसी भी नकारात्मक घटना का सबसे अच्छा और सबसे खराब परिणाम, और कंपनी को होने वाली क्षति। वास्तव में जोखिम नहीं होना चाहिए उदाहरण के लिए, एक जोखिम प्रबंधक यह अनुमान लगा सकता है कि किसी कंपनी के संचालन क्षेत्र में बाढ़ आने की संभावना बहुत अधिक है। बाढ़ का सबसे खराब स्थिति कंपनी के कंप्यूटर सिस्टम और हार्ड ड्राइव को नष्ट कर देगा, जिससे ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, और चल रही परियोजनाओं पर लगातार डेटा खो रहा है।
एक बार जोखिम प्रबंधक जानता है कि संभावित जोखिमों और फर्म को प्रभावित करने के मामले में वह क्या कर रहा है, संकट प्रबंधन टीम द्वारा किसी भी आपात स्थिति को विकसित करने के लिए एक योजना विकसित की जाती है, अगर यह वास्तविकता बन जाती है। ऊपर दिए गए उदाहरण के बाद, जिसमें कंपनी को बाढ़ से होने वाली क्षति की उच्च संभावना का सामना करना पड़ता है, सभी कंप्यूटर सिस्टम के लिए बैक-अप सिस्टम बनाया जा सकता है। इस तरह, यदि कोई बाढ़ होती है जो कंपनी को प्रभावित करती है, तो उसके पास अपने डेटा और कार्य प्रक्रियाओं को संग्रहीत करने का एक रिकॉर्ड होगा। हालाँकि कंपनी के कुछ समय के लिए व्यवसाय धीमा हो सकता है जबकि कंपनी नए कंप्यूटर उपकरण खरीदती है, लेकिन व्यवसाय संचालन पूरी तरह से रुका नहीं होगा। जगह में एक संकट समाधान होने से, एक कंपनी और उसके हितधारक अचानक, अप्रत्याशित और प्रतिकूल विकास के लिए अच्छी तरह से तैयार और अनुकूलित कर सकते हैं।
चाबी छीन लेना
- बड़े या छोटे, यहां तक कि सर्वोत्तम-प्रबंधित व्यवसाय एक अप्रत्याशित जनसंपर्क संकट से प्रभावित हो सकते हैं।
- ये उत्पादों, एक सिविल मुकदमा, या कुछ अन्य अप्रत्याशित आपदा की याद दिला सकते हैं।
- संकट प्रबंधन कॉर्पोरेट स्तर पर ऐसे संकटों से निपटने की रणनीति है।
संकट प्रबंधन बनाम जोखिम प्रबंधन
संकट प्रबंधन जरूरी नहीं कि जोखिम प्रबंधन के समान ही हो। जोखिम प्रबंधन के विपरीत, जिसमें भविष्य में होने वाली घटनाओं के लिए योजना बनाना शामिल है, संकट प्रबंधन में उनके होने के दौरान और बाद में नकारात्मक घटनाओं पर प्रतिक्रिया करना शामिल है। उदाहरण के लिए, एक तेल कंपनी के पास तेल रिसाव की संभावना से निपटने के लिए एक योजना हो सकती है, लेकिन अगर वास्तव में ऐसी कोई आपदा होती है, तो फैलने की मात्रा, जनमत का बैकलैश, और सफाई की लागत बहुत भिन्न हो सकती है और अपेक्षाओं से अधिक हो सकता है।
संकट के प्रकार
संकट या तो आत्म-प्रवृत्त हो सकता है या बाहरी ताकतों के कारण हो सकता है। बाहरी ताकतों के उदाहरण जो किसी संगठन के संचालन को प्रभावित कर सकते हैं उनमें प्राकृतिक आपदाएं, सुरक्षा उल्लंघनों या किसी कंपनी के बारे में गलत जानकारी शामिल है जो इसकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाती है।
संगठन के भीतर आत्म-संकट उत्पन्न हो जाते हैं, जैसे कि जब कोई कर्मचारी - खतरनाक रसायनों के साथ एक वातावरण में धूम्रपान करता है, तो कार्यालय लैपटॉप पर संदिग्ध फ़ाइलों को खोलता है या डाउनलोड करता है, खराब ग्राहक सेवा प्रदान करता है जो ऑनलाइन वायरल हो जाती है, या एक लेखा विभाग की पुस्तकों को पकाने । यदि किसी कंपनी द्वारा कर्मचारियों के बीच नैतिकता, नीतियों, नियमों और विनियमों के बारे में सख्त अनुपालन दिशानिर्देशों और प्रोटोकॉल को लागू किया जाता है, तो आंतरिक संकट को प्रबंधित, कम या कम किया जा सकता है।
संकट प्रबंधन कवरेज
संकट प्रबंधन कवरेज बीमा कवरेज है जो व्यवसाय की प्रतिष्ठा पर घटनाओं के नकारात्मक प्रभाव को सीमित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आमतौर पर प्रौद्योगिकी त्रुटियों और चूक और इंटरनेट / ऑनलाइन संपत्ति और देयता बीमा पॉलिसियों के हिस्से के रूप में किया गया एक बीमा समझौता है। पूर्व में प्रतिष्ठा प्रबंधन से संबंधित, संकट प्रबंधन कवरेज का उपयोग साइबर सुरक्षा या डेटा उल्लंघन की स्थिति में बीमित कंप्यूटर प्रणाली की सुरक्षा में विश्वास बहाल करने के लिए किए गए खर्चों को कवर करने के लिए किया जाता है। यह उत्पाद के संदूषण या स्मरण, आतंकवाद और राजनीतिक हिंसा, प्राकृतिक आपदाओं, कार्यस्थल हिंसा और प्रतिकूल मीडिया जोखिम जैसे प्रतिष्ठित खतरों को भी कवर करता है।
बड़े निगम संकट प्रबंधन कवरेज के सबसे लगातार खरीदार हैं, लेकिन कोई भी व्यवसाय जिसकी लाभप्रदता बारीकी से इसकी प्रतिष्ठा से जुड़ी हुई है वह एक संभावित ग्राहक है।
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