कैसे काम करता है CRM वर्क्स

प्रौद्योगिकी निरंतर नया हो रहा है, और इसके साथ व्यापार विकसित हो रहा है। क्योंकि कंपनियों और व्यक्तियों को व्यापार का संचालन करने के लिए विश्व स्तर पर बातचीत करने में सक्षम हैं, ग्राहक ठिकानों को एक पेपर रोलोडेक्स के साथ आसानी से प्रबंधित करने के लिए बहुत विस्तार और जटिल हो गया है। हालांकि ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियों के विकास के साथ, कंपनियां प्रभावी रूप से वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रबंधन कर सकती हैं।

परिष्कृत सीआरएम सिस्टम न केवल खाते और संपर्क जानकारी का प्रबंधन करते हैं, बल्कि एक केंद्रीय स्थान पर बिक्री और पूर्वानुमान को ट्रैक करते हैं। विशेष रूप से, बिक्री और विपणन विभागों ने एकीकृत सीआरएम सिस्टम से सबसे अधिक लाभ उठाया है। कई कंपनियाँ Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) और Salesforce (CRM) सहित CRM सेवाएँ प्रदान करती हैं। विशेष रूप से, Salesforce CRM सिस्टम और ग्राहक समाधान में उद्योग के नेता बने हुए हैं। मुख्य रूप से क्लाउड में उपयोग किया जाता है, Salesforce ग्राहकों को रिपोर्टिंग, प्रक्रिया नियंत्रण और चल रही परियोजनाओं की दृश्यता को एकीकृत करने की क्षमता प्रदान करता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन

सीआरएम सिस्टम तक व्यापक पहुंच से पहले, कंपनियों ने कई चैनलों के माध्यम से जानकारी दर्ज की और प्राप्त की। सीआरएम सिस्टम तक व्यापक पहुंच ने कंपनियों को बिक्री, खातों और एक केंद्रीय स्थान में संपर्क जानकारी सहित जानकारी व्यवस्थित करने की अनुमति दी है। विशेष रूप से ये सिस्टम एक संगठन में विभिन्न टीमों के बीच जानकारी साझा करने की सुविधा प्रदान करते हैं।

विशेष रूप से, बिक्री और विपणन विभाग अधिकांश सीआरएम प्लेटफार्मों के माध्यम से कई सुविधाओं की पेशकश करते हैं। 2013 में, दुनिया भर में ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर की कमाई $ 20.4 बिलियन थी। उद्योग में नेताओं में Salesforce, SAP, Oracle और Microsoft शामिल हैं। जैसे-जैसे प्रतियोगिता तेज होती जा रही है, सीआरएम सॉफ्टवेयर का बढ़ता परिष्कार एक दूसरे से प्लेटफार्मों को अलग करता है।

बाजार में विभिन्न प्रकार के सीआरएम सिस्टम शामिल हैं जिनमें बिजनेस टू बिजनेस (बी 2 बी), बिजनेस टू कस्टमर्स (बी 2 सी), सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (सास), और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म शामिल हैं। विशेष रूप से, सास मंच सीआरएम सिस्टम के सबसे बड़े हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं, सभी सीआरएम राजस्व का 41 प्रतिशत से अधिक के लिए लेखांकन। एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर इंटरनेट पर अनुप्रयोगों को वितरित करने का एक साधन है। आमतौर पर क्लाउड कंप्यूटिंग के रूप में संदर्भित, सास सॉफ्टवेयर की स्थापना और अद्यतन को बायपास करती है। विशेष रूप से Salesforce कंपनियों को SaaS और Paa CRM दोनों सिस्टम प्रदान करता है।

बिक्री बल

सीआरएम उद्योग का फोकस एक कंपनी के भीतर निर्बाध प्रक्रियाएं प्रदान करना है। CRM सिस्टम से पहले जैसे Salesforce, केंद्रीकृत जानकारी के लिए व्यापक डेटा प्रविष्टि की आवश्यकता होती है। हालांकि एक कंपनी में विभागों के भीतर Salesforce का उपयोग सूचना के सुलभ संचलन की अनुमति देता है। प्रक्रिया नियंत्रण के अलावा, Salesforce दृश्यता, ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और कई मात्रात्मक मैट्रिक्स प्रदान करने वाला एक मूल्यवान उपकरण है जो कंपनियों को रणनीतिक लक्ष्यों को अधिक प्रभावी ढंग से हिट करने में सक्षम बनाता है।

उद्योग के नेता के रूप में, सेल्सफोर्स सीआरएम सिस्टम के लिए व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त है, जिसकी 100, 000 से अधिक कंपनियां अपनी सेवाओं का उपयोग कर रही हैं। एक सिद्ध इनोवेटर के रूप में, Salesforce नित्य अद्यतन के साथ नई सुविधाएँ और क्षमताएं प्रदान करता है। Force.com और AppExchange के Salesforce के संयोजन क्लाउड एकीकरण और सॉफ़्टवेयर अनुकूलन में SaaS CRM उद्योग का नेतृत्व करते हैं।

विशेषताएं

Salesforce की कुछ सबसे लोकप्रिय विशेषताओं में बिक्री पूर्वानुमान, सहयोग, संपर्क प्रबंधन और रिपोर्टिंग शामिल हैं। सेल्सफोर्स का दावा है कि इसके सीआरएम सिस्टम के आवेदन से राजस्व में 30 प्रतिशत की वृद्धि हो सकती है। इसके अलावा, Salesforce का कहना है कि इसके सॉफ़्टवेयर की बिक्री उत्पादकता, पाइपलाइन, जीत दर और पूर्वानुमान सटीकता बढ़ जाती है।

सीआरएम प्रणाली का उपयोग अतीत और भविष्य के ग्राहकों सहित सभी बिक्री गतिविधि को ट्रैक कर सकता है। यह जानकारी कंपनियों को उच्च संभावित ग्राहकों पर कार्रवाई करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।

ग्राहक केंद्रित उद्योगों में, CRM सिस्टम ग्राहक की जानकारी और निर्णय प्रदान करता है। सोशल मीडिया, ईमेल और क्लाइंट डेटा जैसी जानकारी कंपनियों को ग्राहकों की जरूरतों को समझने और संभावित बिक्री का लाभ उठाने में मदद कर सकती है।

न केवल बड़ी कंपनियों के साथ एक सीआरएम का उपयोग किया जा सकता है, छोटे व्यवसायों को अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर के साथ सेल्सफोर्स की जोड़ी से लाभ मिल सकता है। सेल्सफोर्स का दावा है कि यह बिक्री में 29 प्रतिशत, बिक्री उत्पादकता में 34 प्रतिशत तक और सटीकता की भविष्यवाणी में 42 प्रतिशत तक की वृद्धि करेगा।

सीमाएं

सभी सॉफ्टवेयर और अनुप्रयोगों की तरह, Salesforce के अपने फायदे और नुकसान हैं। उच्च स्तरीय अधिकारी CRM प्लेटफ़ॉर्म के भीतर डेटा से अत्यधिक अलग हो जाते हैं। बढ़ती दक्षता के मिशन के विपरीत, एक दृढ़ मंच उपयोगकर्ताओं के साथ एक डिस्कनेक्ट का कारण बनता है।

विशेष रूप से Salesforce में प्रशिक्षण का एक बड़ा हिस्सा शामिल है। इसके अलावा, रिपोर्टिंग प्रक्रिया नौसिखिए और अनुभवी उपयोगकर्ता के लिए मुश्किल हो सकती है। रिपोर्टिंग के लिए अनुकूलन टूलकिट भी अनुभवी प्रशासकों द्वारा उपयोग के लिए बहुत तकनीकी हो सकता है।

हालांकि, एक उपकरण के रूप में, Salesforce केवल उन व्यक्तियों के रूप में शक्तिशाली है जो इसका उपयोग करते हैं। जब प्रक्रिया के घटक सुचारू रूप से संचालित नहीं होते हैं, तो Salesforce से जुड़े संभावित मूल्य का एहसास नहीं हो सकता है। नतीजतन, Salesforce की सबसे बड़ी सीमा आवश्यक रूप से मंच की जटिलता ही नहीं है, बल्कि एक संगठन की सीखने की इच्छा और इसे अपने कार्यों में पूरी तरह से एकीकृत करने की इच्छा है।

तल - रेखा

जैसा कि कंपनी संचालन अधिक जटिल होता जा रहा है, एक स्पष्ट और समझने योग्य प्रक्रिया उत्पादकता और बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकती है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली का विकास बिक्री, विपणन और वित्त सहित एक कंपनी के सभी विभागों के लिए निष्पादन योग्य प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन में सहायता करता है।

एक कंपनी के भीतर एक सीआरएम प्रणाली का उपयोग अधिक कुशल ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और प्रक्रियाओं की दृश्यता के परिणामस्वरूप बिक्री और राजस्व वृद्धि की भविष्यवाणी करता है। बढ़ी हुई दृश्यता एक परियोजना की स्थापना से लेकर समाप्ति तक प्रक्रियाओं की समाप्ति की निगरानी करने वाली कंपनियों का समर्थन करती है। परिणामस्वरूप, कंपनियां आगे और भविष्य की बिक्री को ट्रैक और रिपोर्ट कर सकती हैं।

ग्राहक संबंध प्रबंधन में उद्योग के नेताओं में सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट, एसएपी और ओरेकल शामिल हैं। सीआरएम कंपनियों के बीच, सेल्सफोर्स सिस्टम की सबसे बड़ी हिस्सेदारी की आपूर्ति जारी रखता है। मुख्य रूप से सीआरएम सिस्टम के लिए जाना जाता है, Salesforce सॉफ्टवेयर से क्लाउड आधारित पैकेजों के लिए अनुकूलन प्लेटफार्मों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।