वफादारी कार्यक्रम
वफादारी कार्यक्रम दुकानदारों को उन दुकानों पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जहां वे अक्सर खरीदारी करते हैं। कुछ प्रोत्साहन में नए उत्पादों की उन्नत पहुंच, अतिरिक्त छूट या कभी-कभी मुफ्त माल शामिल हो सकते हैं। ग्राहक आमतौर पर अपनी व्यक्तिगत जानकारी कंपनी के साथ पंजीकृत करते हैं और उन्हें एक विशिष्ट पहचानकर्ता दिया जाता है, जैसे कि संख्यात्मक आईडी या सदस्यता कार्ड, और खरीदारी करते समय उस पहचानकर्ता का उपयोग करें।
कैसे एक वफादारी कार्यक्रम काम करता है
वफादारी कार्यक्रम दो प्रमुख कार्य प्रदान करते हैं: वे ग्राहकों को ब्रांड निष्ठा के लिए पुरस्कृत करते हैं, और वे जारीकर्ता कंपनी को उपभोक्ता जानकारी का खजाना प्रदान करते हैं। जबकि कंपनियां गुमनाम खरीद का मूल्यांकन कर सकती हैं, एक वफादारी कार्यक्रम का उपयोग उन उत्पादों के प्रकार पर अतिरिक्त विवरण प्रदान करता है जो एक साथ खरीदे जा सकते हैं, और क्या कुछ कूपन दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी हैं।
वफादारी कार्यक्रम एक ब्रांड के ग्राहकों से महत्वपूर्ण खर्च डेटा प्रदान कर सकते हैं।
जब पुरस्कार कार्यक्रमों को ग्राहक की रोजमर्रा की दिनचर्या में एकीकृत किया जाता है, तो वे वास्तविक ब्रांड निष्ठा की खेती कर सकते हैं। कई मायनों में, कंपनियां अद्वितीय मोबाइल अनुभवों के लिए पंच कार्डों को समाप्त करके ऐसा कर रही हैं जो ग्राहक को ब्रांड के उत्पाद या सेवा से जोड़ते हैं। एक बार जब कोई ग्राहक ऐप के साथ सहज हो जाता है, तो वे भरोसा करना शुरू करते हैं कि कंपनी प्रत्येक समय एक सुसंगत अनुभव प्रदान करेगी। इस बिंदु पर, ग्राहक किसी होटल, रेस्तरां, एयरलाइन आदि से चिपके रहेंगे, क्योंकि किसी भी चीज़ से अधिक अंक।
कैसे एक वफादारी कार्यक्रम मान जोड़ता है
Starbucks (SBUX) रिवॉर्ड्स प्रोग्राम इस बात का डिफ़ॉल्ट केस स्टडी है कि कोई ब्रांड इंटरएक्टिव ऑफर के जरिए ग्राहकों को कैसे बनाए रख सकता है। ऐप किसी भी अन्य पुरस्कार कार्यक्रम की तरह बहुत काम करता है, जिसमें ग्राहक भविष्य की कॉफी खरीद के लिए उपयोग करने के लिए अंक अर्जित करते हैं। यह ग्राहकों को आगे ऑर्डर करने, स्टोर में भुगतान करने और यहां तक कि अनन्य संगीत प्लेलिस्ट तक पहुंचने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करके खुद को अन्य वफादारी प्रणालियों से अलग करता है। अधिकांश भाग के लिए, ऐप हर कॉफी पीने वाले के लिए स्टारबक्स को एक बुनियादी आवश्यकता के रूप में ठोस बनाता है।
कॉस्टको (COST) और अमेज़न (AMZN) जैसे अन्य ब्रांडों ने वार्षिक सदस्यता के माध्यम से अधिक ग्राहक निष्ठा हासिल की है। कई दुकानदार दो खुदरा विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत विविधता तक पहुंचने के लिए खुशी से फीस का भुगतान करते हैं। और उन लोगों के लिए जो एक सदस्यता में शामिल सभी उपलब्ध सेवाओं का लाभ उठाते हैं, लाभ अक्सर लागतों से आगे निकल सकते हैं।
यह प्रणाली उन व्यवसायों पर लागू होती है जो ग्राहकों को प्रतिफल देते हैं। और चूंकि मौजूदा ग्राहक को बेचने की तुलना में नए ग्राहक का अधिग्रहण करना अधिक महंगा है, इसलिए एक वफादार निम्नलिखित बनाने की संभावना मूल्य जोड़ने के लिए मौलिक है। जब उचित रूप से निष्पादित किया जाता है, तो दोहराए जाने वाले ग्राहक पारंपरिक विपणन विधियों की लागत के एक अंश पर नए लोगों को भर्ती करने में मदद करेंगे।
चाबी छीन लेना
- वफादारी कार्यक्रम ग्राहकों को बनाए रखने और आकर्षित करने के उद्देश्य से भत्ते प्रदान करते हैं।
- वफादारी कार्यक्रम ब्रांड निष्ठा के लिए एक पुरस्कार है।
- कुछ खुदरा विक्रेताओं जैसे कॉस्टको और अमेज़ॅन वार्षिक सदस्यता पर निर्भर करते हैं।