ऑनलाइन-से-ऑफलाइन वाणिज्य
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन वाणिज्य एक व्यावसायिक रणनीति है जो भौतिक स्टोरों में खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन चैनलों से संभावित ग्राहकों को आकर्षित करती है। ऑनलाइन-ऑफलाइन-कॉमर्स या O2O, ऑनलाइन स्पेस में ग्राहकों की पहचान करता है, जैसे ईमेल और इंटरनेट विज्ञापन के माध्यम से, और फिर ऑनलाइन स्पेस छोड़ने के लिए ग्राहकों को लुभाने के लिए कई तरह के टूल और तरीकों का उपयोग करता है।
इस प्रकार की रणनीति में ईंट-और-मोर्टार विपणन में उपयोग की जाने वाली ऑनलाइन मार्केटिंग में उपयोग की जाने वाली तकनीकें शामिल हैं।
[महत्वपूर्ण: O2O संबंधित है, लेकिन उसी के रूप में नहीं, "क्लिक-टू-ब्रिक्स" या "क्लिक और मोर्टार" मॉडल की अवधारणाएं।]
कैसे ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन वाणिज्य काम करता है
खुदरा विक्रेताओं ने एक बार झल्लाहट की कि वे ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर पाएंगे जो ऑनलाइन सामान बेचते थे, खासकर कीमत और चयन के मामले में। भौतिक दुकानों को उच्च निश्चित लागत (किराए) की आवश्यकता होती है और कई कर्मचारियों को स्टोर चलाने के लिए और सीमित स्थान के कारण, वे सामानों के विस्तृत चयन के रूप में पेश करने में असमर्थ थे। ऑनलाइन रिटेलर्स कई कर्मचारियों के लिए भुगतान किए बिना एक विशाल चयन की पेशकश कर सकते थे और केवल अपना सामान बेचने के लिए शिपिंग कंपनियों तक पहुंच की आवश्यकता थी।
कुछ कंपनियां जिनके पास ऑनलाइन उपस्थिति और ऑफ़लाइन उपस्थिति (भौतिक भंडार) दोनों हैं, वे प्रतियोगियों के बजाय दो अलग-अलग चैनलों को पूरक के रूप में मानते हैं। ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन कॉमर्स का लक्ष्य उत्पाद और सेवा जागरूकता को ऑनलाइन बनाना है, जिससे संभावित ग्राहकों को अलग-अलग प्रसाद पर शोध करने और फिर खरीदारी करने के लिए स्थानीय ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर पर जाने की अनुमति मिलती है। तकनीक है कि O2O वाणिज्य कंपनियों को ऑनलाइन खरीदे गए आइटमों के इन-स्टोर पिक-अप में शामिल किया जा सकता है, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करने की अनुमति देता है, और ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देता है।
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन कॉमर्स के उदय ने उन लाभों को समाप्त नहीं किया है जो ई-कॉमर्स कंपनियां आनंद लेती हैं। ईंट-और-मोर्टार स्टोर वाली कंपनियों के पास अभी भी ग्राहक होंगे जो यह देखने के लिए भौतिक स्टोर पर जाते हैं कि कोई आइटम कैसे फिट बैठता है या दिखता है, या मूल्य निर्धारण की तुलना करने के लिए, केवल अंततः ऑनलाइन खरीद ("शोरूमिंग" के रूप में संदर्भित)। इसलिए, लक्ष्य एक निश्चित प्रकार के ग्राहक को आकर्षित करना है जो मेल में आने के लिए पैकेज की प्रतीक्षा करने के बजाय स्थानीय स्टोर पर चलने या ड्राइविंग के लिए खुला है।
चाबी छीन लेना
- ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य एक व्यावसायिक मॉडल है जो भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन चैनलों से संभावित ग्राहकों को आकर्षित करता है।
- तकनीक है कि O2O वाणिज्य कंपनियों को ऑनलाइन खरीदे गए आइटमों के इन-स्टोर पिक-अप में शामिल किया जा सकता है, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करने की अनुमति देता है, और ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देता है।
- अमेज़ॅन 2017 की संपूर्ण फूड्स मार्केट की खरीद, O2O का एक प्रमुख उदाहरण है।
ऑनलाइन-से-ऑफलाइन वाणिज्य रुझान
यह अनुमान लगाया गया है कि खुदरा बिक्री का 80% से अधिक अभी भी 2020 में भौतिक स्थानों पर होगा। और ई-कॉमर्स साइटों के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, वर्तमान में केवल 8% खुदरा बिक्री ऑनलाइन होती है। अब, 2017 में अमेज़ॅन की $ 13.7 बिलियन की संपूर्ण खाद्य पदार्थों की खरीद पर विचार करें, और आप देख सकते हैं कि ऑनलाइन कॉमर्स में नेता भौतिक क्षेत्र में अपना दांव लगा रहा है। अमेज़ॅन आपको अपने अमेज़ॅन प्राइम क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने और 5% पुरस्कार अर्जित करने देगा, जैसे कि आपने ऑनलाइन भुगतान करने के लिए अपने अमेज़ॅन कार्ड का उपयोग किया था।
अमेज़ॅन के अलावा, प्रत्येक शीर्ष -10 रिटेलर एक ईंट-एंड-मोर्टार ऑपरेशन है। यह कहना नहीं है कि पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं अपने दांव हेजिंग नहीं कर रहे हैं। ई-कॉमर्स कंपनी Jet.com की 2016 की खरीद सहित ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं और खुदरा स्थानों के बीच अंतर को पाटने के लिए वॉलमार्ट ने मजबूती से खर्च किया है। इस बात पर विचार करें कि खरीदारी करने से पहले लगभग 80% उपभोक्ता शोध आइटम ऑनलाइन करते हैं, और कोई यह देख सकता है कि भविष्य ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री के बीच अभिसरण में निहित है।
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