वर्ड ऑफ़-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग)
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) वह है जब किसी उपभोक्ता की कंपनी के उत्पाद या सेवा में रुचि उनके दैनिक संवादों में परिलक्षित होती है। अनिवार्य रूप से, क्या यह ग्राहक के अनुभवों से शुरू होने वाला मुफ्त विज्ञापन है - और आमतौर पर, कुछ ऐसा जो वे उम्मीद से परे जाते हैं। वर्ड-टू-माउथ मार्केटिंग को कंपनियों द्वारा स्थापित विभिन्न प्रचार गतिविधियों के माध्यम से, या उपभोक्ता-से-उपभोक्ता और उपभोक्ता-से-मार्केटर संचार को प्रोत्साहित करने के अवसर प्रदान करके प्रोत्साहित किया जा सकता है। जिसे "WOMM" या "वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन" कहा जाता है, WOM मार्केटिंग में buzz, वायरल, ब्लॉग, भावनात्मक और सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हैं।
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) को तोड़ना
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के प्राकृतिक शब्द-ऑफ़-माउथ संदर्भों से भिन्न होती है कि यह किसी कंपनी द्वारा प्रचार, प्रोत्साहन या अन्य प्रभाव के परिणामस्वरूप कैसे हो सकता है, अन्यथा इसे "सीडिंग" के रूप में जाना जाता है। जब एक डिनर एक रेस्तरां में एक अद्भुत समय होता है क्योंकि उनकी अपेक्षाओं को पार कर गया था और बाद में इसके बारे में ट्वीट बताता है, या जब किसी को एक नए तरीके से उत्पाद का उपयोग करने का एक शानदार अनुभव था और वे सभी को इसके बारे में जानते हैं, तो वे शब्द के उदाहरण हैं- मुंह से विपणन। इसके अलावा, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग पहली बातचीत में नहीं रुकती है; यह अनुवर्ती बातचीत का एक झरना करने के लिए नेतृत्व करता है।
कंपनी की ओर से प्रोत्साहन कई रूपों में से एक हो सकता है। सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें बात करने का एक कारण दिया जाए, जैसे अपेक्षाओं को पार करना या अंदरूनी कौशल या किसी उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करना। अन्य रणनीतियों में उपभोक्ताओं को किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी साझा करने के लिए नए तरीके प्रदान करना, और आकर्षक और ग्राहक के साथ बातचीत करना शामिल है, जैसे कि अनुकरणीय ग्राहक सेवा के माध्यम से। यह विशेष रूप से सोशल मीडिया-आधारित ग्राहक सेवा के साथ मूल्यवान है, जो निर्बाध साझाकरण और संवर्धन प्रदान करता है।
प्रभावोत्पादकता
नील्सन के अनुसार, 2012 में, दुनिया भर के उपभोक्ताओं ने कहा कि वे विज्ञापन के अन्य सभी रूपों के ऊपर दोस्तों और परिवार (अर्जित मीडिया) की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं। यह 2007 से 18% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है।
उपभोक्ताओं को किसी कंपनी के लिए भावनात्मक रूप से अधिक बंधुआ होता है जब उन्हें लगता है कि कंपनी द्वारा उनकी सुनी जाती है। यही कारण है कि कई कंपनियों के बिक्री प्रतिनिधि व्यक्तिगत रूप से या एक फीडबैक फोन लाइन के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ अपने उत्पादों और सेवाओं पर चर्चा करेंगे। इस तरह की बातचीत, साथ ही साथ प्रचार कार्यक्रम, किसी कंपनी के उत्पाद के बारे में बातचीत को उत्तेजित कर सकते हैं।
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग बनाने के लिए महत्वपूर्ण प्रलोभन है। तदनुसार, वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन (डब्लूएमएमए) ने उद्योग के लिए नैतिकता का एक कोड तैयार किया है, सबसे अच्छा शब्द-टू-माउथ मार्केटिंग रणनीति "विश्वसनीय, सामाजिक, दोहराने योग्य, औसत दर्जे का और सम्मानजनक" है और बेईमानी के लिए कोई बहाना नहीं है। डब्लूओएम विपणन विशेषज्ञ एंडी सर्नोविट्ज़ ने मुद्दों से बचने के लिए डूमेमा की आचार संहिता को तीन प्रमुख नियमों में उबाला है:
- कहें कि आप किसका प्रतिनिधित्व कर रहे हैं (हमेशा एक रिश्ते का खुलासा करें)
- केवल वही कहें जो आप मानते हैं (एक राय के साथ ईमानदार रहें)
- कभी भी इस बारे में झूठ मत बोलो कि तुम कौन हो (अपनी पहचान के बारे में ईमानदार रहो)