अमेज़ॅन नई रिफंड नीति पेश करता है

अपने उत्पाद शिपिंग व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए, Amazon.com, Inc. (AMZN) ने एक नई रिटर्न नीति का अनावरण किया है जो ग्राहकों को विक्रेताओं से संपर्क किए बिना उत्पादों को वापस करने में सक्षम बनाता है। नई नीति उन विक्रेताओं पर लागू होती है जो कंपनी के फुलफिलमेंट बाय अमेजन (एफबीए) कार्यक्रम का हिस्सा नहीं हैं। नीति में "रिटर्नलेस रिफंड" भी शामिल है, एक नया विक्रेता ऑप्ट-इन फीचर जो कुछ उत्पादों को ग्राहकों के बिना वापस किए बिना रिफंड के लिए योग्य बनाता है।

नई नीति के तहत, विक्रेता अपनी वस्तुओं को वापस करने से पहले ग्राहकों को सहायता की पेशकश नहीं कर पाएंगे। "रिटर्नलेस रिफंड" सुविधा विक्रेताओं को कुछ उत्पादों पर रिफंड की पेशकश करने में सक्षम बनाती है जो ग्राहकों को वापस लौटने के लिए जहाज के लिए महंगे हैं या फिर से बेचना मुश्किल है। (यह भी देखें: पूर्ति: अमेज़ॅन की नहीं-सो-सीक्रेट मनी-मेकिंग मशीन ।)

सीएनबीसी की एक रिपोर्ट के अनुसार, छोटे व्यवसाय परिवर्तनों पर "नाराज" होते हैं। रिपोर्ट एक विक्रेता को यह कहते हुए उद्धृत करती है कि नई नीतियां "छोटे व्यवसायों को पूरी तरह से कुचल देंगी जो अपने स्वयं के आदेश को पूरा करते हैं।" रिटर्नलेस रिफंड के विषय पर, रिपोर्ट एक छोटे व्यवसाय के मालिक को यह कहते हुए उद्धृत करती है कि यह ग्राहकों को "मुफ्त में हमारे लिए! यह एक मजाक है?" अमेज़ॅन ने नेटवर्क को एक बयान देते हुए कहा कि नई सुविधाएँ "विक्रेताओं को रिटर्न से जुड़े समय और लागत को कम करने की अनुमति देती हैं।" सिएटल स्थित कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि उसने रिटर्न लेबल के लिए प्रीमियम नहीं लिया।

CNBC रिपोर्ट ने ग्राहकों के साथ सीईओ जेफ बेजोस के जुनून के हिस्से के रूप में अमेज़ॅन की नीति में परिवर्तन किया है। लेकिन यह कदम अमेज़न के प्राइम सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम की सदस्यता को भी बढ़ा सकता है। इस साल की शुरुआत में एक कमाई कॉल के दौरान, अमेज़ॅन के मुख्य वित्तीय अधिकारी, ब्रायन ओल्सवस्की ने कहा कि एफबीए "प्राइम" को मजबूत करता है, और इसके विपरीत। (यह भी देखें: अमेज़ॅन प्राइम का क्रेज़ी लॉन्ग रीच ।)

Olsavsky के अनुसार, पूर्ति करने वाली इकाइयाँ, जो खुदरा प्लस एफबीए का एक संयोजन है, 2016 की चौथी तिमाही के दौरान 2015 की चौथी तिमाही के दौरान 40% बढ़ी है। इस बीच, चौथी तिमाही में भुगतान इकाइयों में 24% की वृद्धि हुई है। पिछले साल, 2015 की तुलना में FBA ने 70% की वृद्धि दर दर्ज की है। FBA इकाइयों में अधिकांश वृद्धि अमेरिका के बाहर से आई है, खासकर उन देशों में जहां रसद प्रणाली विकसित नहीं हुई है।

एफबीए अमेज़ॅन के लिए संभव बनाता है कि वह अपने प्लेटफॉर्म पर कुछ तरीकों से अधिक नियंत्रण स्थापित कर सके। सबसे पहले, यह कंपनी को व्यक्तिगत उत्पाद की कीमतें (शिपिंग की कीमतों को कम करके) कम करने में सक्षम बनाता है। दूसरा, यह अमेज़ॅन को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक उत्पादों के लिए शीघ्र शिपिंग सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है। कंपनी ने हाल के वर्षों में रसद पहलों में महत्वपूर्ण निवेश किए हैं - हवाई जहाज किराए पर देने से लेकर शिपिंग एजेंट के रूप में कार्य करने तक। (यह भी देखें: अमेजन के मूव इन इंटू लॉजिस्टिक्स में बदलाव