मूल्य रूपान्तरण
स्विचिंग लागत वे लागतें हैं जो एक उपभोक्ता बदलते ब्रांडों, आपूर्तिकर्ताओं, या उत्पादों के परिणामस्वरूप होता है। यद्यपि अधिकांश प्रचलित स्विचिंग लागत प्रकृति में मौद्रिक हैं, लेकिन मनोवैज्ञानिक, प्रयास-आधारित और समय-आधारित स्विचिंग लागत भी हैं।
एक स्विचिंग लागत आपूर्तिकर्ताओं को बदलने के लिए महत्वपूर्ण समय और प्रयास के रूप में खुद को प्रकट कर सकती है, एक संक्रमण अवधि के दौरान किसी व्यवसाय के सामान्य संचालन को बाधित करने का जोखिम, उच्च रद्द करने की फीस, और उत्पादों या सेवाओं के समान प्रतिस्थापन प्राप्त करने में विफलता।
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कैसे स्विचिंग लागत काम करते हैं
सफल कंपनियां आम तौर पर रणनीतियों को नियोजित करने की कोशिश करती हैं जो उपभोक्ताओं की ओर से उच्च स्विचिंग लागतों को एक प्रतियोगी उत्पाद, ब्रांड या सेवाओं पर स्विच करने से रोकने के लिए खर्च करती हैं। उदाहरण के लिए, कई सेलुलर फोन वाहक इस उम्मीद में अनुबंधों को रद्द करने के लिए बहुत अधिक रद्दीकरण शुल्क लेते हैं कि उनके ग्राहकों को ऐसा करने से रोकने के लिए किसी अन्य वाहक पर स्विच करने से जुड़ी लागत काफी अधिक होगी। हालांकि, रद्द करने की फीस के लिए उपभोक्ताओं को क्षतिपूर्ति करने के लिए कई सेलफोन वाहक द्वारा हाल ही में प्रस्ताव इस तरह के स्विचिंग लागत को कम कर दिया।
[महत्वपूर्ण: सफल कंपनियां आम तौर पर उन रणनीतियों को नियोजित करने की कोशिश करती हैं जो उपभोक्ता पर उच्च स्विचिंग लागत को लागू करती हैं।]
स्विचिंग लागत कंपनियों के प्रतिस्पर्धी लाभ और मूल्य निर्धारण शक्ति के निर्माण खंड हैं। फर्म अपने ग्राहकों के लिए स्विचिंग लागत को यथासंभव अधिक करने का प्रयास करते हैं, जो उन्हें हर साल अपने उत्पादों में ग्राहकों को बंद करने और बिना किसी चिंता के कीमतों को बढ़ाने की अनुमति देता है कि उनके ग्राहक समान विशेषताओं या समान मूल्य बिंदुओं के साथ बेहतर विकल्प पाएंगे।
स्विचिंग लागत का एक उदाहरण
स्विचिंग लागत को दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: निम्न और उच्च लागत स्विचिंग। मूल्य अंतर ज्यादातर हस्तांतरण में आसानी के साथ-साथ प्रतिस्पर्धा के समान उत्पादों पर भी उपलब्ध है।
कम स्विचिंग लागत
ऐसी कंपनियां जो उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करती हैं जो प्रतियोगियों द्वारा तुलनीय कीमतों पर दोहराने में बहुत आसान होती हैं, जिनमें आमतौर पर कम स्विचिंग लागत होती है। परिधान फर्मों में उपभोक्ताओं के बीच बहुत ही सीमित स्विचिंग लागत होती है, जो कपड़ों के सौदे पा सकते हैं और एक दुकान से दूसरे में जाकर आसानी से कीमतों की तुलना कर सकते हैं। इंटरनेट रिटेलर्स के उदय और तेज शिपिंग ने उपभोक्ताओं के लिए कई ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर अपने घरों में परिधान की खरीदारी करना और भी आसान बना दिया।
उच्च स्विचिंग लागत
ऐसी कंपनियां जो अद्वितीय उत्पाद बनाती हैं, जिनके पास कुछ विकल्प होते हैं और उनके उपयोग में महत्वपूर्ण स्विचिंग लागत का आनंद लेने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास की आवश्यकता होती है। Intuit Inc. पर विचार करें, जो अपने ग्राहकों को विभिन्न बहीखाता सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करता है। क्योंकि Intuit के अनुप्रयोगों का उपयोग करना सीखने में महत्वपूर्ण समय, प्रयास और प्रशिक्षण लागत लगती है, इसलिए कुछ उपयोगकर्ता Intuit से दूर जाने के इच्छुक हैं।
Intuit के कई अनुप्रयोग आपस में जुड़े हुए हैं, जो उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त कार्यात्मकता और लाभ प्रदान करते हैं, और कुछ कंपनियां Intuit के उत्पादों के पैमाने और उपयोगिता से मेल खाती हैं। छोटे व्यवसाय, जो इंटुइट के बहीखाता उत्पादों के प्राथमिक खरीदार हैं, अगर वे इंटुट के सॉफ़्टवेयर से दूर जाने का निर्णय लेते हैं, तो उनके संचालन में व्यवधान उत्पन्न हो सकता है और वित्तीय त्रुटि उत्पन्न हो सकती है। ये कारक इंटुइट के उत्पादों की उच्च स्विचिंग लागत और चिपचिपाहट पैदा करते हैं, जिससे कंपनी को अपने उत्पादों पर प्रीमियम मूल्य चार्ज करने की अनुमति मिलती है।
चाबी छीन लेना
- स्विचिंग लागत ब्रांड या उत्पादों को स्विच करने के परिणामस्वरूप उपभोक्ता द्वारा भुगतान की जाने वाली लागत है।
- मुश्किल से मास्टर उत्पादों और कम प्रतिस्पर्धा वाली कंपनियां लाभ को अधिकतम करने के लिए उच्च स्विचिंग लागत का उपयोग करेंगी।
- कुछ कंपनियां जो स्विचिंग के लिए उच्च डॉलर की राशि चार्ज करने में असमर्थ हैं, वे अपने उपभोक्ता आधार को कड़ाई से समय-आधारित स्विचिंग लागत के माध्यम से रखते हुए लंबे प्रतीक्षा समय और उत्पाद देरी को सुनिश्चित करेंगे।