एक पीआर दुःस्वप्न कताई के लिए 6 युक्तियाँ

हालांकि यह कहा गया है कि बुरी प्रेस जैसी कोई चीज नहीं है, इसमें कोई संदेह नहीं है कि कई संगठन जो खराब प्रेस के अंत में हैं, वे असहमत होंगे। ठीक है, चूंकि नकारात्मक जनसंपर्क (पीआर) व्यवसाय के मालिकों को मार सकता है, जहां यह पॉकेटबुक में सबसे अधिक - सही तरीके से दर्द होता है। इस बात को ध्यान में रखते हुए, हम सभी उन कंपनियों से कुछ सीख सकते हैं जो खराब प्रेस लेने और इसके माध्यम से काम करने में कामयाब रही हैं, शायद यह भी कताई है ताकि जनता कंपनी को अधिक सकारात्मक रोशनी में देखे।

मान लो

सबसे पहले और सबसे पहले, कंपनियों को नकारात्मक प्रेस के वारंट होने पर खुद को तैयार करना चाहिए, क्योंकि समस्या को अनदेखा करना निश्चित रूप से इसे दूर करने वाला नहीं है। ब्रिटिश पेट्रोलियम (BP) 2010 में गल्फ कोस्ट तेल रिसाव के दौरान एक मीडिया सर्कस के बीच में था। इस घटना के बाद, BP में शेयरों में गिरावट आई और बहुत डर और अटकलें थीं कि कंपनी बच नहीं पाएगी। भले ही चीजें पहली बार में थोड़ी सी भी अस्पष्ट थीं, लेकिन बीपी ने इसके होने के कुछ समय बाद ही स्पिल की जिम्मेदारी ले ली।

मालिक होने से पता चलता है कि कंपनी जनता के साथ ईमानदार और आगामी है, जो अंततः कंपनी को जनता की राय में सम्मान बहाल करने में मदद करती है। ध्यान रखें कि एक आधा-अधूरा माफी - यहां तक ​​कि सिर्फ जिद का संकेत - संगठन की सार्वजनिक छवि पर एक और अधिक घातक प्रभाव डाल सकता है।

अच्छा बनाने

साधारण जवाबदेही से परे, कंपनियों को नकारात्मक गिरावट की मरम्मत के लिए प्रतिबद्धता दिखाने की जरूरत है। यह तब और बेहतर होता है जब कोई कंपनी ऐसा करने के लिए विधायिका बनाए बिना अपने कार्यों पर अच्छा करती है, क्योंकि यह संगठन की ओर से एक कॉर्पोरेट या सामाजिक विवेक दिखाता है। यह दूसरी बात है कि बीपी ने तेल फैलने के बाद अच्छा किया। सफाई में सहायता करने के लिए, सम्मानित के रूप में जुर्माना देना और प्रभावित समुदायों में वास्तविक उपस्थिति होना, जनता को दिखाता है कि त्रुटि के बावजूद, संगठन समाधान का एक हिस्सा बनना चाहता है।

यह उन निर्माताओं के साथ भी महत्वपूर्ण है जिन्होंने बाद में पाया है कि किसी उत्पाद का कुछ पहलू दोषपूर्ण है। कंपनी की सद्भावना में जनता के विश्वास को बनाए रखने के लिए सार्वजनिक सुरक्षा परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए एक याद की पेशकश, और इसकी इच्छा को जनता के बारे में ईमानदार और चिंतित माना जाता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब यह दवा कंपनियों या कार निर्माताओं की बात आती है, क्योंकि ये कंपनियां उन उत्पादों का उत्पादन करती हैं जो समाज वास्तव में सुरक्षित होने के लिए निर्भर करता है। वाहनों को ब्रेकिंग जटिलताओं का प्रदर्शन करने के लिए शुरू करने के बाद, केवल 2010 में टोयोटा के बड़े पैमाने पर रिकॉल पर विचार करने की आवश्यकता है, यह समझने के लिए कि क्यों।

अंत तक बने रहना

जब कोई व्यक्ति या संगठन सभी प्रकार के फुलाए गए वादे करता है, तो इससे बुरा कुछ नहीं है, लेकिन वास्तव में कभी भी उनके साथ नहीं होता है। कंपनियों को एक बार पाठ्यक्रम को बनाए रखने की आवश्यकता है, क्योंकि दोषों को ठीक करने के लिए एक प्रतिबद्धता बनाई गई है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि संगठनों को यथार्थवादी और ईमानदार होना चाहिए, जब चीजों को सही बनाने के लिए क्या किया जा सकता है, इसके वादे करने की बात आती है।

खाड़ी में तेल रिसाव को ठीक करने की बीपी की प्रतिबद्धता 2012 में जारी रही, जिसमें सफाई और पुनर्वास के प्रयासों में शामिल गतिविधियां शामिल थीं, जबकि क्या किया जा सकता है और कैसे किया जा सकता है, इसके लिए उचित अपेक्षाओं को स्थापित करने का प्रयास किया गया है। बीपी का समर्पण किसी का ध्यान नहीं गया। इस संगठन ने कुछ हद तक उबरने वाले वित्तीय संघर्षों से उबरने की कोशिश की है, जो कि स्टॉक की कीमत में परिलक्षित हुआ है।

प्रभावी संचार

एक बार जब किसी संगठन में गलती हो जाती है, तो संचार जारी रहना चाहिए। कंपनियों को जनता को यह जानने की अनुमति देनी चाहिए कि स्थिति को ठीक करने के लिए क्या किया जा रहा है, यहां तक ​​कि एक बार प्रारंभिक आतंक से मृत्यु हो गई। जितना अधिक जनता इस बात से अवगत होती है कि किसी संगठन की लंबाई कितनी है, अधिक संभावना है कि संगठन सार्वजनिक पक्ष में वापस आ जाएगा, हालांकि यह मुश्किल हो सकता है। कंपनियों को यह ध्यान रखने की आवश्यकता है कि कोई भी संचार दूषित न हो। यही कारण है कि यह अक्सर सबसे अच्छा होता है कि समीक्षाएँ और टिप्पणियां "वास्तविक लोगों" द्वारा की जाती हैं, जिन्हें पक्षपाती होने के रूप में नहीं देखा जाता है और कंपनी का प्रतिनिधित्व किया जा रहा है, या यह कि किसी भी विज्ञापन अभियान को एक बार किया जाता है ताकि कंपनी को फिर से गति मिलनी शुरू हो जाए। जनता की नज़र।

संगठनों को उपभोक्ताओं की तरह सोचने की जरूरत है। उपभोक्ताओं को वास्तविक जानकारी कैसे मिलेगी? कंपनियों को उपभोक्ताओं को उचित रूप से लक्षित करना चाहिए, चाहे वह टेलीविज़न विज्ञापनों, ऑनलाइन विज्ञापन, प्रेस विज्ञप्ति, मीडिया साक्षात्कारों में भागीदारी या शायद सार्वजनिक रूप से उन वेबसाइटों पर नकारात्मक समीक्षाओं या टिप्पणियों का जवाब देने के लिए हो जो उपभोक्ताओं को अपनी राय देने की अनुमति देते हैं। प्रचार करो!

रचनात्मक बनो

थोड़ी सी रचनात्मकता या हास्य की भावना नकारात्मक पीआर से निपटने के लिए एक लंबा रास्ता तय कर सकती है। आज के डिजिटल दुनिया में, मुंह से शब्द जल्दी से यात्रा कर सकते हैं क्योंकि लोग सोशल मीडिया और सार्वजनिक राय फैलाने के लिए कई अन्य मंचों पर ले जाते हैं। कुछ कंपनियों ने "यदि आप उन्हें हरा नहीं सकते हैं, तो लगभग" को अपनाया है, जब नकारात्मक समीक्षाओं से निपटने की बात आती है, तो उनकी मानसिकता में शामिल हों। सैन फ्रांसिस्को में एक पिज्जा की दुकान ने वास्तव में कंपनी के वेट स्टाफ द्वारा पहनी गई टी-शर्ट पर रेस्तरां के बारे में पोस्ट की गई कुछ नकारात्मक टिप्पणियां छापीं। इन टी-शर्टों में से एक ने बिना-भूख वाले बयान पर गर्व किया: "पिज्जा सूजी चिकना था। मैं मान रहा हूं कि यह सुअर की चर्बी के कारण भाग में था।" अब यह निश्चित रूप से आपके संगठन के नकारात्मक पीआर के बारे में हास्य की भावना है।

अपना अधिकार के लिए लड़िए

जब बाकी सब विफल हो जाए, तो लड़ो। यह विशेष रूप से सच है जब किसी संगठन के बारे में दिए गए बयान सही नहीं हैं। टैको बेल के बारे में सोचो और हाल ही में मेनू प्रसाद में उपयोग किए गए मांस उत्पादों की संरचना कैसे हुई, कंपनी के गलत उत्पादों के बारे में दावा करने वाले एक मुकदमे के बीच। टैको बेल ने अपना मैदान खड़ा किया और सभी नुकसानदायक दावों से इनकार कर दिया, यहां तक ​​कि एक काउंटरशीट दायर करने के लिए भी। इसके बाद उपभोक्ताओं को फ्री में टैको में आने और सैंपल लेने की अनुमति दी ताकि वे अपने लिए गुणवत्ता की जांच कर सकें। यह भी एक विज्ञापन अभियान के शुभारंभ के साथ आया ताकि यह संदेश प्राप्त किया जा सके कि मुकदमे में किए गए दावे गलत थे। परिणाम? टैको बेल के खिलाफ दायर मुकदमा खारिज कर दिया गया था।

तल - रेखा

सबसे आसानी से उपलब्ध उपायों में से एक है जो संगठन नकारात्मक प्रचार से बचने या कम करने के लिए नियोजित कर सकते हैं, जिसका उद्देश्य पारदर्शिता है। किसी कंपनी के संचालन के बारे में जनता जितना जानती है, उतनी ही कम उपभोक्ता या पत्रकार के पास गंदगी की तलाश में जाने का कोई कारण होगा। यह कहना नहीं है कि नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं वाली सभी कंपनियां कामयाब होंगी, या संदिग्ध व्यवसाय प्रथाओं वाली सभी कंपनियां विफल हो जाएंगी। यह बस रास्ते में मदद करता है अगर जनता को लगता है कि कोई कंपनी कुछ संदिग्ध नहीं कर रही है।

धैर्य एक ऐसा गुण है जो सभी संगठनों के पास भी होना चाहिए। हमारे चंचल समाज में, राय बदल जाती है, समाचार को भुला दिया जाता है और अगला बड़ा घोटाला किसी संगठन की दुर्दशा से जनता का मन मोह सकता है। ध्यान रखें कि कोई भी संगठन हर समय हर किसी को खुश करने में सक्षम नहीं होता है, लेकिन जिस तरह से आम जनता को किसी संगठन के पीआर आपदाओं के बारे में लगता है वह अंततः उस तरीके से निर्धारित होता है जिस तरह से संगठन ने आरोपों पर प्रतिक्रिया दी है - सच है या अन्यथा।