ग्राहक सेवा के लिए अमेरिका के 10 सर्वश्रेष्ठ बैंक
खुदरा बैंकिंग क्षेत्र में निवेश करते समय, एक उपयोगी मीट्रिक का पालन करना होता है जो कि किसी भी मूलभूत संकेतक की सूची में नहीं पाया जा सकता है: ग्राहक की संतुष्टि। JD पावर और एसोसिएट्स प्रतिवर्ष अपने प्राथमिक वित्तीय संस्थानों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि की जांच करने के लिए अपने ग्राहकों के प्रति वफादारी और प्रतिधारण पर उस संतुष्टि के प्रभाव का आकलन करने के लिए अपने यूएस रिटेल बैंकिंग संतुष्टि अध्ययन का आयोजन करते हैं।
अध्ययन संयुक्त राज्य भर में 200 सबसे बड़े बैंकों पर केंद्रित है। यह त्रैमासिक तरंगों में प्रकाशित होता है। परिणाम 11 भौगोलिक क्षेत्रों द्वारा टूट गए हैं: कैलिफोर्निया, फ्लोरिडा, मिड-अटलांटिक, मिडवेस्ट, न्यू इंग्लैंड, नॉर्थ सेंट्रल, नॉर्थवेस्ट, साउथ सेंट्रल, साउथईस्ट, साउथवेस्ट और टेक्सास।
प्रत्येक बैंक का स्कोर छह कारकों के लिए ग्राहकों की संतुष्टि पर आधारित था: चैनल की गतिविधियाँ; संचार और सलाह; सुविधा; नया खाता खोलना; समस्या का समाधान; और उत्पादों और फीस। चैनल गतिविधियों में सात उप-कारक शामिल हैं: ऑनलाइन सेवा की सहायता; एटीएम; शाखा सेवा; कॉल सेंटर सेवा; आईवीआर / स्वचालित फोन सेवा; मोबाइल बैंकिंग; और ऑनलाइन बैंकिंग। ग्राहकों की संतुष्टि को 1, 000 अंकों के पैमाने पर मापा जाता है।
जेडी पावर के अनुसार, 2018 तक क्षेत्र में सबसे अधिक खुदरा ग्राहक संतुष्टि स्कोर वाले बैंक हैं:
कैलिफोर्निया क्षेत्र: अमेरिकी बैंक
मिनियापोलिस स्थित यूएस बैंकोर्प (यूएसबी) यूएस बैंक नेशनल एसोसिएशन की मूल कंपनी है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े वाणिज्यिक बैंकों में से एक है। यह 824 के ग्राहक संतुष्टि स्कोर के साथ आया था।
फ्लोरिडा क्षेत्र: टीडी बैंक
टीडी बैंक टीडी बैंक समूह का सदस्य है और टोरंटो-डोमिनियन बैंक (टीडी) की सहायक कंपनी है। टीडी बैंक ने फ्लोरिडा में 844 का स्कोर अर्जित किया।
मध्य अटलांटिक क्षेत्र: नॉर्थवेस्ट बैंक
नॉर्थवेस्ट बैंक का मुख्यालय वॉरेन, पेनसिल्वेनिया में है और नॉर्थवेस्ट बैंक्सशर, इंक। की एक सहायक कंपनी है। नॉर्थवेस्ट ने मिड-अटलांटिक क्षेत्र के भीतर 840 का स्कोर अर्जित किया। कंपनी को 2010 से छह बार इस पुरस्कार के लिए जेडी पावर द्वारा मान्यता दी गई है।
मिडवेस्ट रीजन: ओमाहा का पहला नेशनल बैंक
845 के स्कोर के साथ, फर्स्ट नेशनल बैंक ऑफ ओमाहा नेब्रास्का के पहले नेशनल की सहायक कंपनी है। संपत्ति में $ 17 बिलियन के साथ, यह संयुक्त राज्य में निजी तौर पर सबसे बड़ा बैंक है।
न्यू इंग्लैंड क्षेत्र: बांगोर बचत बैंक
बांगोर सेविंग्स की स्थापना 1852 में हुई थी और यह मुख्य रूप से मेन में ग्राहकों की सेवा करता है। 862 के स्कोर ने JD Power की रैंकिंग में न्यू इंग्लैंड क्षेत्र का नेतृत्व किया।
उत्तर मध्य क्षेत्र: सिटी नेशनल बैंक (WV)
WV, सिटी नेशनल बैंक के मुख्यालय चार्ल्सटन में पश्चिम वर्जीनिया, केंटकी, वर्जीनिया और ओहियो में लगभग सौ स्थान हैं। कंपनी ने उत्तर मध्य क्षेत्र में 854 का ग्राहक संतुष्टि स्कोर अर्जित किया।
उत्तर पश्चिमी क्षेत्र: बैनर बैंक
बैनर बैंक वाणिज्यिक अचल संपत्ति, निर्माण, आवासीय, कृषि और उपभोक्ता ऋण में सेवाएं प्रदान करता है। वाशिंगटन, वाल्का में मुख्यालय, बैनर ने उत्तर-पश्चिम क्षेत्र में शीर्ष पर 838 का स्कोर अर्जित किया।
दक्षिण मध्य क्षेत्र: ट्रस्टमार्क नेशनल बैंक
ट्रस्टमार्क अलबामा, फ्लोरिडा, मिसिसिपी, केंटकी और टेक्सास में ग्राहकों को बैंकिंग, धन प्रबंधन और बीमा समाधान प्रदान करता है। तीन वर्षों में यह दूसरी बार है कि ट्रस्टमार्क को जेडी पावर ने ग्राहक संतुष्टि में एक पुरस्कार के साथ 856 के स्कोर के साथ मान्यता दी।
दक्षिण पूर्व क्षेत्र: संयुक्त समुदाय बैंक
जॉर्जिया के ब्लिलेसविले में मुख्यालय, संयुक्त सामुदायिक बैंक खुदरा और कॉर्पोरेट बैंकिंग सेवाएं प्रदान करता है। बैंक ने 854 का ग्राहक संतुष्टि स्कोर अर्जित किया।
दक्षिण-पश्चिम क्षेत्र: मिडफ़र्स्ट बैंक
MidFirst Bank ओक्लाहोमा सिटी, ओक्लाहोमा में स्थित है और निजी स्वामित्व में है। फर्म व्यक्तिगत, व्यवसाय, ट्रस्ट और बंधक बैंकिंग उत्पादों की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करता है। मिडफर्स्ट ने जेडी पावर सर्वेक्षण में 877 अंक अर्जित किए।
टेक्सास क्षेत्र: फ्रॉस्ट बैंक
सैन एंटोनियो-आधारित फ्रॉस्ट बैंक कुलेन / फ्रॉस्ट बैंकर्स की एक सहायक कंपनी है। फ्रॉस्ट ने एक छोटे मर्केंटाइल स्टोर के पीछे शुरू किया, जहां संस्थापक टीसी फ्रॉस्ट ने टेक्सन्स को आपूर्ति प्रदान की और उन्हें सीमा पर समृद्ध करने की आवश्यकता थी। बैंक ने टेक्सास क्षेत्र में 873 का शीर्ष स्कोर अर्जित किया।