बैक कार्यालय
बैक ऑफिस प्रशासन और सहायक कर्मियों से बनी कंपनी का हिस्सा है जो क्लाइंट-फेसिंग नहीं हैं। बैक-ऑफ़िस फ़ंक्शंस में बस्तियाँ, क्लीयरेंस, रिकॉर्ड रखरखाव, नियामक अनुपालन, लेखांकन और आईटी सेवाएं शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एक वित्तीय सेवा फर्म को तीन भागों में विभाजित किया जाता है: सामने का कार्यालय (जैसे, बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता), मध्य कार्यालय (जोखिम प्रबंधन), और पिछला कार्यालय (प्रशासनिक और समर्थन सेवाएं)।
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बैक ऑफिस कैसे काम करता है
बैक ऑफिस को एक कंपनी का हिस्सा माना जा सकता है जो अपने संचालन से संबंधित सभी व्यावसायिक कार्यों को प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। उनकी प्रतीत होने वाली अदृश्य उपस्थिति के बावजूद, बैक-ऑफिस के कर्मचारी व्यवसाय को आवश्यक कार्य प्रदान करते हैं। बैक ऑफिस किसी भी फर्म और संबद्ध नौकरी के खिताब का एक अनिवार्य हिस्सा है जिसे अक्सर "ऑपरेशन" के तहत वर्गीकृत किया जाता है। उनकी भूमिकाएं उनके ग्राहक-सामना करने वाले कर्तव्यों को निभाने के लिए फ्रंट-ऑफिस कर्मियों को सक्षम और सुसज्जित करती हैं। बैक ऑफिस का उपयोग कभी-कभी सभी नौकरियों का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो सीधे राजस्व उत्पन्न नहीं करते हैं।
"बैक ऑफिस" शब्द की उत्पत्ति तब हुई जब शुरुआती कंपनियों ने अपने कार्यालयों को डिज़ाइन किया ताकि सामने वाले हिस्से में सहयोगी हों जो ग्राहकों के साथ बातचीत करें, और कार्यालय के पिछले हिस्से में ऐसे सहयोगी शामिल हों जिनका लेखा लिपिक जैसे ग्राहकों के साथ कोई बातचीत न हो।
बैक-ऑफ़िस का उदाहरण
आज, अधिकांश मुख्यालय कार्यालय कंपनी मुख्यालय से दूर स्थित हैं। कई ऐसे शहरों में स्थित हैं जहां वाणिज्यिक पट्टे सस्ते हैं, श्रम लागत कम है, और पर्याप्त श्रम पूल उपलब्ध है।
वैकल्पिक रूप से, कई कंपनियों ने लागत कम करने के लिए आउटसोर्सिंग और / या अपतटीय बैक-ऑफ़िस भूमिकाओं को चुना है। प्रौद्योगिकी ने कई कंपनियों को दूरस्थ-कार्य व्यवस्था की अनुमति देने का अवसर दिया है, जिसमें सहयोगी घर से काम करते हैं। लाभ में किराए की बचत और बढ़ी हुई उत्पादकता शामिल है। इसके अतिरिक्त, दूरस्थ रूप से बैक-ऑफ़िस कर्मचारियों को नियुक्त करने से कंपनियां विभिन्न क्षेत्रों में प्रतिभाओं तक पहुंच बना सकती हैं और आवेदकों के विविध पूल को आकर्षित कर सकती हैं।
कुछ फर्म ऐसे कर्मचारियों और आवेदकों को प्रोत्साहन प्रदान करती हैं जो दूरस्थ पदों को स्वीकार करते हैं। उदाहरण के लिए, उच्च स्तर के लेखांकन के लिए एक वित्तीय सेवा फर्म को घर पर काम करने के लिए अनुभवी CPAs को $ 500 प्रति माह आवास सब्सिडी की पेशकश की जा सकती है। यदि यह प्रति व्यक्ति कार्यालय स्थान को सुरक्षित करने के लिए $ 1, 000 प्रति माह खर्च करता है, तो प्रति माह $ 500 की आवास सब्सिडी प्रति वर्ष $ 6, 000 की कुल बचत होगी। कई दूरस्थ पेशेवरों को नियुक्त करते समय लागत बचत महत्वपूर्ण हो सकती है।
विशेष ध्यान
यद्यपि बैक-ऑफिस स्टाफ के सदस्य ग्राहकों के साथ बातचीत नहीं करते हैं, वे फ्रंट-ऑफिस कर्मचारियों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत करते हैं। उदाहरण के लिए, एक निर्माण उपकरण विक्रेता इन्वेंट्री और मूल्य निर्धारण संरचनाओं के बारे में सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बैक-ऑफ़िस कर्मचारियों की मदद ले सकता है। रियल एस्टेट मार्केटिंग पेशेवर अक्सर आकर्षक और प्रासंगिक विपणन सामग्री बनाने के लिए बिक्री एजेंटों के साथ बातचीत करते हैं, और आईटी पेशेवर नियमित रूप से उचित कार्य प्रणाली सुनिश्चित करने के लिए कंपनी के भीतर सभी डिवीजनों के साथ बातचीत करते हैं।
- बैक ऑफिस प्रशासन और सहायक कर्मियों से बनी कंपनी का हिस्सा है, जो क्लाइंट-फेसिंग नहीं हैं।
- बैक-ऑफ़िस फ़ंक्शंस में बस्तियाँ, क्लीयरेंस, रिकॉर्ड रखरखाव, नियामक अनुपालन, लेखांकन और आईटी सेवाएं शामिल हैं।
- "बैक ऑफिस" शब्द की उत्पत्ति तब हुई जब शुरुआती कंपनियों ने अपने कार्यालयों को डिज़ाइन किया ताकि सामने वाले हिस्से में सहयोगी हों जो ग्राहकों के साथ बातचीत करें, और कार्यालय के पिछले हिस्से में ऐसे सहयोगी शामिल हों जिनका लेखा लिपिक जैसे ग्राहकों के साथ कोई बातचीत न हो।