बेहतर व्यवसाय ब्यूरो (बीबीबी)
बेटर बिज़नेस ब्यूरो (BBB) बाज़ार के भरोसे को बढ़ाने के लिए बनाया गया एक गैर सरकारी संगठन है। BBB, 1912 में स्थापित, एक निजी गैर-लाभकारी संगठन है जिसने स्वतंत्र रूप से अमेरिका, कनाडा और मैक्सिको में संगठनों को शामिल किया है। संगठन उपभोक्ता शिकायतों को प्राप्त करते हैं, और विशिष्ट मानदंडों के आधार पर व्यवसायों के प्रदर्शन और विश्वसनीयता को दर देते हैं। बीबीबी लगभग 400, 000 फर्मों को मान्यता देता है।
कैसे बेहतर व्यापार ब्यूरो (BBB) काम करता है
बीबीबी का उद्देश्य नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं को बढ़ावा देना है, जिससे एक ऐसे वातावरण का निर्माण होता है जिसमें खरीदार और विक्रेता विश्वास की साझा समझ के तहत काम कर सकते हैं। बेहतर उपभोक्ता और व्यावसायिक प्रथाओं को प्रोत्साहित करने और उचित बाज़ार मानकों को उजागर करने के लिए, बीबीबी सामान्य और विशिष्ट वांछनीय व्यावसायिक प्रथाओं के बारे में शैक्षिक सामग्री प्रदान करता है। फर्मों को बीबीबी मान्यता प्राप्त व्यावसायिक स्थिति प्राप्त करने के लिए अनिवार्य दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए।
अनुचित व्यवसाय प्रथाओं और अन्य बाज़ार मुद्दों के बारे में उपभोक्ता बीबीबी के साथ विवाद दर्ज कर सकते हैं। ऐतिहासिक रूप से, बीबीबी मध्यस्थता और मध्यस्थता के माध्यम से 70% दर्ज शिकायतों का सफलतापूर्वक हल करता है। अलग-अलग विनियमन निकाय सेवा पेशेवरों के खिलाफ शिकायतों को संभालते हैं, जैसे कि डॉक्टर और वकील। बीबीबी निम्नलिखित मुद्दों की जांच नहीं करता है:
- नियोक्ता-कर्मचारी विवाद
- भेदभाव के दावे
- गैर-व्यवसाय से संबंधित शिकायतें
- कानूनों का मुकाबला करने की शिकायतें
- सरकारी एजेंसियों के खिलाफ शिकायतें
- वर्तमान में मुकदमेबाजी या पहले से मुकदमेबाजी करने वालों में
एक व्यवसाय जो कम से कम एक साल से चालू है, बीबीबी सदस्यता के लिए आवेदन कर सकता है, जिसे मान्यता के रूप में भी जाना जाता है। अर्हता प्राप्त करने के लिए, एक कंपनी को अपनी प्रथाओं में पारदर्शी होना चाहिए, अपनी सेवा की लाइन का संचालन करने के लिए उपयुक्त रूप से लाइसेंस प्राप्त करना चाहिए, बीबीबी विज्ञापन कोड का पालन करना चाहिए, और कोई अनसुलझे शिकायतें नहीं होनी चाहिए। प्रत्यायन के लिए वार्षिक देय राशि के भुगतान की आवश्यकता होती है, जो संगठन के आकार पर आधारित होते हैं और प्रति वर्ष सैकड़ों से हजारों डॉलर तक हो सकते हैं। सदस्यता शुल्क के लिए अतिरिक्त शुल्क लिया जाता है और वेबसाइटों पर बीबीबी लोगो का लाइसेंस प्राप्त उपयोग किया जाता है।
द बेटर बिज़नेस ब्यूरो (BBB) का उद्देश्य संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और मैक्सिको में लगभग 400, 000 व्यवसायों को नैतिक व्यापार प्रथाओं और मान्यताओं को बढ़ावा देना है।
BBB रेटिंग कैसे काम करती है
BBB ने पूर्व में "संतोषजनक" या "असंतोषजनक" के रूप में व्यवसायों का मूल्यांकन किया था। हालांकि, 2009 में इसने A + से F तक की रेटिंग प्रणाली शुरू की। कुछ व्यवसायों को "NR", या कोई रेटिंग का पदनाम प्राप्त हो सकता है, क्योंकि रिपोर्ट को अद्यतन किया जा रहा है। BBB के पास व्यवसाय के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं है, या BBB ने पाया है कि व्यवसाय अब संचालन में नहीं है।
उन 17 कारकों के बीच, जो किसी व्यवसाय की रेटिंग को प्रभावित करेंगे, इसके खिलाफ की गई शिकायतों की मात्रा, कंपनी की प्रतिक्रियाओं की सटीकता और शीघ्रता, और दावों की आयु है। BBB व्यवसाय संचालन की वैधता की समीक्षा करता है और व्यवसाय कितने समय तक चलता है। स्वामित्व और स्थान के बारे में जानकारी के प्रकटीकरण में पारदर्शिता की आवश्यकता है।
बीबीबी द्वारा बातचीत में मध्यस्थता पुरस्कार या मध्यस्थता बस्तियों को सम्मानित करने में विफलता रेटिंग पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगी। इसके अलावा, विज्ञापन में बेईमानी, बीबीबी नाम या लोगो का दुरुपयोग, अपर्याप्त लाइसेंसिंग, और सरकार द्वारा लगाए गए अनुशासनात्मक कार्रवाई रेटिंग को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगी।
बीबीबी पुरस्कार 17 कारकों पर आधारित है, जो इसे उनके महत्व के अनुसार तौलता है। एक बार पॉइंट टोटल आ जाने पर, पॉइंट रेंज के आधार पर एक लेटर ग्रेड सौंपा जाता है, जिसमें बिजनेस खत्म होता है। 2010 तक बीबीबी ने भुगतान किए गए सदस्यों को अतिरिक्त रेटिंग अंक प्रदान किए और इसके साथ ही इसके ए + रेटिंग को भी प्रतिबंधित कर दिया। हालांकि, व्यापक आलोचना के बाद, बीबीबी ने अपनी रेटिंग मानदंडों पर इन सीमाओं को रद्द कर दिया।
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