ग्राहक
एक ग्राहक एक व्यक्ति या व्यवसाय है जो किसी अन्य कंपनी के सामान या सेवाओं को खरीदता है। ग्राहक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे राजस्व चलाते हैं; उनके बिना, व्यवसायों के पास कुछ भी नहीं है। अधिकांश सार्वजनिक-सामना करने वाले व्यवसाय ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अन्य कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, या तो आक्रामक रूप से अपने उत्पादों का विज्ञापन करते हैं या अपने ग्राहक ठिकानों का विस्तार करने के लिए कीमतें कम करते हैं।
चाबी छीन लेना
- ग्राहक वे व्यक्ति और व्यवसाय हैं जो किसी अन्य व्यवसाय से सामान और सेवाएँ खरीदते हैं।
- यह समझने के लिए कि अपने ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर तरीके से कैसे पूरा किया जाए, कुछ व्यवसाय सेवा और उत्पादों को बेहतर बनाने के तरीकों की पहचान करने के लिए अपने ग्राहक संबंधों की बारीकी से निगरानी करते हैं।
- जिस तरह से व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, उससे उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिल सकती है।
- हालांकि उपभोक्ता ग्राहक हो सकते हैं, उपभोक्ताओं को उन लोगों के रूप में परिभाषित किया जाता है जो बाजार के सामान और सेवाओं का उपभोग या उपयोग करते हैं।
ग्राहकों को समझना
व्यवसाय अक्सर "ग्राहक हमेशा सही होता है" कहावत का सम्मान करते हैं क्योंकि खुश ग्राहकों को उन कंपनियों को दोहराए जाने वाले व्यवसाय को पुरस्कार देने की अधिक संभावना है जो अपनी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं या उनसे अधिक हैं। नतीजतन, कई कंपनियां उत्पाद लाइनों को बेहतर बनाने के तरीकों पर प्रतिक्रिया के लिए अपने ग्राहक संबंधों की बारीकी से निगरानी करती हैं। ग्राहकों को कई तरह से वर्गीकृत किया जाता है। ज्यादातर आमतौर पर, ग्राहकों को बाहरी या आंतरिक के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।
बाहरी ग्राहकों को व्यावसायिक कार्यों से अलग कर दिया जाता है और अक्सर किसी कंपनी द्वारा उत्पादित अंतिम वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने में रुचि रखते हैं। आंतरिक ग्राहक व्यक्ति या व्यवसाय हैं जो व्यवसाय के संचालन में एकीकृत होते हैं, जो अक्सर कंपनी के भीतर कर्मचारियों या अन्य कार्यात्मक समूहों के रूप में विद्यमान होते हैं।
ग्राहकों का अध्ययन
व्यवसाय अक्सर अपने ग्राहकों के प्रोफाइल का अध्ययन उनके विपणन दृष्टिकोण को ठीक करने के लिए करते हैं और अधिकांश ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उनकी सूची को दर्जी करते हैं। ग्राहकों को अक्सर उनकी जनसांख्यिकी के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है, जैसे कि उम्र, जाति, लिंग, जातीयता, आय स्तर और भौगोलिक स्थिति, जो सभी व्यवसायों को "आदर्श ग्राहक" या "ग्राहक व्यक्तित्व" के स्नैपशॉट की खेती करने में मदद कर सकते हैं। यह जानकारी कंपनियों को मौजूदा ग्राहक संबंधों को गहरा करने और यातायात को बढ़ाने के लिए अप्रयुक्त उपभोक्ता आबादी तक पहुंचने में मदद करती है।
ग्राहक इतने महत्वपूर्ण हैं कि कॉलेज और विश्वविद्यालय अपने व्यवहार पैटर्न, विकल्प, और आइडिओसिंक्राइसिस का अध्ययन करने के लिए समर्पित उपभोक्ता व्यवहार पाठ्यक्रम प्रदान करते हैं। वे इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि लोग वस्तुओं और सेवाओं को क्यों खरीदते हैं और उनका उपयोग करते हैं और यह कंपनियों और अर्थव्यवस्थाओं पर कैसे प्रभाव डालता है। ग्राहकों को समझना व्यवसायों को प्रभावी विपणन और विज्ञापन अभियान बनाने में सक्षम बनाता है, उत्पादों और सेवाओं को वितरित करता है जो जरूरतों और चाहतों को संबोधित करते हैं, और दोहराए जाने वाले व्यवसाय के लिए ग्राहकों को बनाए रखते हैं।
ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा, जो सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने का प्रयास करती है, एक सफल विक्रेता / ग्राहक गतिशील की कुंजी है। अनुकूल ऑनलाइन समीक्षाओं, रेफरल और भविष्य के व्यवसाय के रूप में वफादारी एक अच्छे या बुरे ग्राहक सेवा अनुभव के आधार पर खोई या जीती जा सकती है। हाल के वर्षों में, ग्राहक सेवा में त्वरित संदेश चैट, टेक्स्टिंग और संचार के अन्य साधनों के माध्यम से वास्तविक समय की बातचीत को शामिल करना विकसित हुआ है। बाजार समान या समान उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने वाले व्यवसायों से संतृप्त है। क्या एक दूसरे से अलग है ग्राहक सेवा, जो अधिकांश व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा का आधार बन गया है। यह सिग्मा सिक्स का एक प्रमुख तत्व है।
ग्राहक बनाम उपभोक्ता
ग्राहक और उपभोक्ता शब्द लगभग एक दूसरे के पर्याय हैं और अक्सर परस्पर विनिमय के लिए उपयोग किए जाते हैं। हालांकि, इसमें थोड़ा अंतर मौजूद है। उपभोक्ताओं को उन व्यक्तियों या व्यवसायों के रूप में परिभाषित किया जाता है जो वस्तुओं और सेवाओं का उपभोग या उपयोग करते हैं। ग्राहक अर्थव्यवस्था के भीतर खरीदार हैं जो सामान और सेवाएं खरीदते हैं, और वे उपभोक्ताओं के रूप में या अकेले ग्राहकों के रूप में मौजूद हो सकते हैं।
ग्राहक क्रय एजेंटों से भिन्न होते हैं, जो वाणिज्यिक या औद्योगिक उपयोग के लिए थोक में सामान खरीदने के लिए कॉर्पोरेट पूंजी का उपयोग करते हैं।
इनवेस्टमेंट अकाउंट्स प्रोवाइडर नाम की तुलना करें। विज्ञापनदाता का विवरण × इस तालिका में दिखाई देने वाले प्रस्ताव उन साझेदारियों से हैं जिनसे इन्वेस्टोपेडिया को मुआवजा मिलता है।