कैसे एक कंपनी को याद करते हैं?

एक उत्पाद रिकॉल उपभोक्ताओं के लिए दोषपूर्ण सामान को पुनः प्राप्त करने और बदलने की प्रक्रिया है। जब कोई कंपनी एक रिकॉल जारी करती है, तो कंपनी या निर्माता दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने और ठीक करने की लागत को अवशोषित करते हैं। बड़ी कंपनियों के लिए, दोषपूर्ण माल की मरम्मत की लागत बहु-अरब डॉलर के घाटे में जमा हो सकती है।

हाल ही में, कार निर्माता टोयोटा (टीएम), जनरल मोटर्स (जीएम), और होंडा (एचएमसी) को उत्पाद कॉल के शर्मनाक परिणाम भुगतने पड़े हैं। ऑटोमोबाइल उद्योग के अलावा, खाद्य, दवा और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योगों में भी उत्पाद रिकॉल हुआ है।

स्थायी वित्तीय प्रभाव सबसे गंभीर रूप से छोटी कंपनियों को प्रभावित करते हैं। मजबूत नकदी प्रवाह और ब्रांड पहचान के बिना छोटे ऑपरेशन आम तौर पर किसी उत्पाद को वापस लेने से जुड़े वित्तीय नुकसान और ब्रांड गिरावट को बनाए नहीं रख सकते हैं। हालांकि, बड़े उद्यम अल्पकालिक प्रभावों का सामना करने में सक्षम हैं और शायद ही कभी दीर्घकालिक वित्तीय परिणाम भुगतते हैं।

उल्लेखनीय ऐतिहासिक स्मरण

जनता का विश्वास है कि अमेरिका में उपभोक्तावाद पर वस्तुओं और सेवाओं की खरीद सही ढंग से और सुरक्षित रूप से संचालित होती है। दोषपूर्ण उत्पादों का परीक्षण और पहचान करना कई सरकारी एजेंसियों की जिम्मेदारी है। इन एजेंसियों में उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग (CPSC), खाद्य और औषधि प्रशासन (FDA), और राष्ट्रीय राजमार्ग यातायात सुरक्षा प्रशासन (NHTSA) शामिल हैं, कुछ नाम। घटना में एक असुरक्षित या दोषपूर्ण उत्पाद जनता के लिए जारी किया गया है, आपूर्तिकर्ता द्वारा एक रिकॉल जारी किया गया है।

2000 के दशक की शुरुआत में, Ford (F) ने Firestone टायर के साथ 6.5 मिलियन वाहनों को वापस बुलाया। दोषपूर्ण टायरों के परिणामस्वरूप 1, 400 शिकायतें हुईं, 240 घायल हुए, और अमेरिका में इसी तरह 90 मौतें हुईं, टोयोटा ने 2009 में शुरुआत में कई बड़े पैमाने पर रिकॉल जारी किए, आखिरकार 10 मिलियन से अधिक वाहनों को वापस बुलाया गया, जिसमें गैस पेडल सहित कई मुद्दे शामिल थे, जो फंसे और दोषपूर्ण एयरबैग थे।

दवा उद्योग भी विनाशकारी यादों से पीड़ित है। 2000 के दशक की शुरुआत में, दवा निर्माता मर्क (MRK) ने गठिया की दवा Vioxx को वापस बुलाया, जिससे दिल के दौरे का खतरा बढ़ गया। दवा ने व्यवस्थित दावों और मुकदमों में मर्क $ 4.85 बिलियन का खर्च किया।

हाल ही में कॉफी मशीन बनाने वाली कंपनी केयुरिग ने ओवरहीटिंग के दावों के चलते 7.2 मिलियन सिंगल-सर्विस ब्रूइंग मशीनों को वापस बुला लिया। भले ही जिस उद्योग में रिकॉल होता है, यह स्पष्ट है कि बड़ी कंपनियां वित्तीय और प्रतिष्ठा दोनों लागतों का सामना करने में सक्षम हैं।

वित्तीय सम्भावनाए

उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के परिणामस्वरूप, निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं को किसी उत्पाद को वापस मंगाने का खर्च वहन करना चाहिए। हालांकि बीमा दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने के लिए एक न्यूनतम राशि को कवर कर सकता है, अधिकांश उत्पाद मुकदमों में परिणाम को याद करते हैं। खोई हुई बिक्री, प्रतिस्थापन लागत, सरकारी प्रतिबंधों और मुकदमों के बीच, एक महत्वपूर्ण रिकॉल एक बहु-अरब डॉलर का परिणाम बन सकता है। मल्टी-बिलियन-डॉलर कंपनियों के लिए, एक महंगी अल्पकालिक हानि को आसानी से दूर किया जा सकता है, लेकिन जब शेयरधारकों और ग्राहकों का आत्मविश्वास कम हो जाता है, तो स्टॉक की कीमतों में गिरावट जैसे दीर्घकालिक प्रभाव हो सकते हैं।

गैस पेडल रिकॉल की टोयोटा की हालिया धारा में $ 2 बिलियन का नुकसान हुआ, जिसमें मरम्मत खर्च और खोई बिक्री शामिल थी। वित्तीय संकट के साथ, टोयोटा के शेयर की कीमतें 20% या $ 35 बिलियन से अधिक गिर गईं।

इसी तरह, केयूरिग ने 7.2 मिलियन कॉफी मशीन रिकॉल की रोशनी में स्टॉक की कीमतों में 2.2% की गिरावट देखी।

कारण

परिवहन के तेज और अधिक कुशल साधनों के साथ, वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में अभूतपूर्व परिवर्तन हुआ है। रोज़मर्रा के कई उत्पादों में दुनिया भर से निर्मित हिस्से होते हैं। प्रतिस्पर्धी बने रहने के प्रयास में, कंपनियों ने उत्पाद की विश्वसनीयता पर वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला, ऑफशोरिंग और आउटसोर्सिंग बढ़ा दी है।

उदाहरण के लिए, Apple (AAPL) iPhones को हार्डवेयर, आवरण और मंगोलिया, चीन, कोरिया और यूरोप से असेंबली में तोड़ा जा सकता है। हालांकि, अंतिम उत्पाद को उस देश के नियमों का पालन करना चाहिए जिसमें यह बेचा जाता है।

स्वास्थ्य लाभ

कभी-कभी, किसी उत्पाद को याद करने का वित्तीय और प्रतिष्ठा प्रभाव बीमायोग्य होता है। कई छोटी कंपनियों ने दोषपूर्ण माल के परिणामस्वरूप दिवालिया घोषित किया है। अधिक लचीलेपन के साथ बड़े निगमों को ग्राहक की वफादारी बनाए रखने के लिए जल्दी से काम करना चाहिए और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि शेयरधारक आत्मविश्वास।

जिम्मेदारी और तेजी से कार्रवाई ब्रांड रिकॉल को उत्पाद रिकॉल से बचाने के लिए सबसे सुरक्षित तरीके हैं। जबकि निपटान के दावे और मरम्मत खर्च मजबूत हो सकते हैं, स्टॉक की कीमतों में कमी का लंबे समय तक प्रभाव रहेगा।

तल - रेखा

किसी उत्पाद के रिकॉल के प्रभाव अल्पावधि में हानिकारक हो सकते हैं, लेकिन बिक्री या स्टॉक की कीमतों में लंबे समय तक गिरावट का समर्थन करने के लिए कोई सबूत नहीं है। अपने संबंधित उद्योगों में, टोयोटा और मर्क ने उत्पाद की याद दिलाते हुए संक्षिप्त वित्तीय परिणाम देखे हैं। फिर भी, लंबी अवधि के रुझान से संकेत मिलता है कि दोनों कंपनियों के ब्रांड और शेयर की कीमतें बरामद हुई हैं।

सरकारी एजेंसियों के पर्यवेक्षण के साथ, उत्पाद रिकॉल लगभग साप्ताहिक घटनाएं बन गई हैं। इसका कारण वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला की बढ़ती जटिलता को माना जा सकता है। लागतों में कटौती और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, आधुनिक माल दुनिया भर में निर्मित भागों को शामिल करता है, कभी-कभी विश्वसनीयता की कीमत पर।