बार-बार बिक्री
बार-बार की जाने वाली बिक्री ऐसी खरीदारी होती है जिसे ग्राहक उन्हीं वस्तुओं या सेवाओं को बदलने के लिए बनाते हैं, जिन्हें उन्होंने पहले खरीदा और खाया था। बार-बार बिक्री ब्रांड निष्ठा का एक उदाहरण है। यदि कोई ग्राहक किसी विशेष ब्रांड के शैम्पू से खुश है, उदाहरण के लिए, वह उसी उत्पाद को खरीद सकता है - या उसी ब्रांड का कोई अन्य संबंधित उत्पाद - जब इसे बदलने का समय हो। एक पुनरावृत्ति बिक्री को "प्रतिस्थापन बिक्री" या "पुनर्खरीद" भी कहा जा सकता है।
रिपीट सेल्स को समझना
बार-बार बिक्री दोहराने वाली खरीदारी के समान है और ग्राहकों को दोहराने से संबंधित है। बार-बार खरीद में एक ही आइटम को किसी अलग विक्रेता से खरीदना शामिल हो सकता है। दोहराए जाने वाले ग्राहक वे हैं जो एक ही विक्रेता और / या उसी या ब्रांड से संबंधित वस्तुओं की बार-बार खरीदारी करते हैं, जिससे "हेलो प्रभाव" पैदा होता है।
एक विक्रेता के लिए प्रमुख पुनरावृत्ति बिक्री के लिए एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है कि वह प्रतियोगिता की तुलना में ग्राहकों की बेहतर देखभाल करे। जैसे, बार-बार बिक्री और पुनरावृत्ति की खरीद को सुरक्षित करना सीखना एक विक्रेता के प्रशिक्षण का एक महत्वपूर्ण पहलू है। बार-बार बिक्री करना एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है, या तो कमीशन और प्रोत्साहन पर निर्भर एक व्यक्तिगत विक्रेता के रूप में या लाभ बढ़ाने के लिए निगम के रूप में।
कई व्यवसाय नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अपने समय और बजट के थोक पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि - मार्केटिंग और विज्ञापन खर्चों के कारण- नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मौजूदा ग्राहकों को वापस लाने के लिए कंपनियों को अधिक पैसा खर्च करना पड़ता है। इसलिए, यदि किसी व्यवसाय को राजस्व में वृद्धि करने की आवश्यकता है, तो यह मौजूदा ग्राहकों को पूरा करने के तरीकों पर पहले विचार करना बुद्धिमान हो सकता है।
भावी ग्राहक को विपणन करते समय, आपके पास खरीदारी करने के लिए उन्हें मनाने का केवल 13% मौका होता है; हालांकि, दोहराने वाले ग्राहकों के साथ, 60% -70-70% संभावना है कि वे खरीद लेंगे।
कैसे दोहराएँ ग्राहक समान बिक्री दोहराएं
ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान देना और दोहराने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित करना लंबे समय तक चलने वाले, लाभदायक रिश्ते बनाता है, जो बदले में बिक्री को बढ़ावा दे सकता है। यहाँ पर क्यों:
- बार-बार ग्राहक अधिक पैसा खर्च करते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि, समय के साथ, ग्राहक एक बार के खरीदारों की तुलना में लगभग 300% अधिक खर्च करते हैं। ग्राहकों को आपके अधिक महंगे उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए पर्याप्त रूप से आपकी सिफारिशों पर भरोसा होगा।
- ग्राहकों को दोहराना आसान है । एक दोहराने वाला ग्राहक एक ज्ञात इकाई है; आपको पहले से ही इस बात का अंदाजा है कि वे आपके उत्पाद या सेवा के बारे में क्या पसंद करते हैं। संभावित ग्राहकों पर अपना सीमित समय और संसाधन क्यों बर्बाद करें जो कभी भी कुछ भी नहीं खरीदते हैं?
- नए ग्राहकों को आप अधिक लागत। किसी नए ग्राहक को प्राप्त करने में पाँच गुना अधिक खर्च होता है, जितना कि एक मौजूदा ग्राहक रखने के लिए; अपने वर्तमान ग्राहकों के खर्च के स्तर पर उस नए ग्राहक को लाने में 16 गुना अधिक खर्च होता है।
- बार-बार ग्राहक आपके व्यवसाय को बढ़ावा दे सकते हैं । वफादार ग्राहक महान ब्रांड एंबेसडर बनाते हैं, इसलिए मार्केटिंग लागत पर बचत कर सकते हैं; वे वन-टाइम खरीदारों की तुलना में 50% प्रतिशत अधिक लोगों को संदर्भित करते हैं।
- ग्राहक प्रतिधारण एक ठोस व्यवसाय बनाने में मदद कर सकता है। ग्राहक प्रतिधारण को केवल 5% बढ़ाकर, कंपनी की लाभप्रदता औसतन 75% बढ़ जाएगी। बार-बार व्यापार में निवेश करने से आपकी लागत कम होती है और आप अधिक बनाते हैं।
चाबी छीन लेना
- बार-बार बिक्री ग्राहकों को उन उत्पादों और सेवाओं की पुनर्खरीद से आती है जो उन्हें पसंद हैं।
- बार-बार बिक्री विज्ञापन और विपणन का उपयोग करने की तुलना में कंपनियों के लिए अधिक लागत प्रभावी है क्योंकि उनकी लागत कम है।
- यह ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है, क्योंकि उनके व्यापार का 50% बार-बार बिक्री से आता है।
विशेष ध्यान
पुनरावृत्ति बिक्री को मापने
एक व्यवसाय या व्यक्ति दोहराए जाने वाले खरीद दर की गणना करके पुन: बिक्री और पुनरावृत्ति खरीद को माप सकता है, जो एक कंपनी या ब्रांड के ग्राहकों का प्रतिशत है जो दूसरी खरीदारी करने के लिए वापस लौटते हैं। दोहराने की खरीद दुर्लभ भी हो सकती है "पुनरावृत्ति दर, " एक "दोहराने-ग्राहक दर, " या "ग्राहक-सेवानिवृत्त दर"। लक्ष्य तेजी से उच्च दर हासिल करना है।
दोहराएँ बिक्री और ई-कॉमर्स
प्रत्येक उद्योग, रिटेलर, या ब्रांड की बिक्री या खरीद दर एक मानक है। किसी व्यवसाय के लिए एक अच्छा बेंचमार्क एक बिक्री को दोहराने के लिए लगभग एक चौथाई ग्राहक होना है। हालांकि, ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए, बिक्री की कुल बिक्री का 50% हिस्सा है। इंटरनेट कंपनियों के लिए इन ग्राहकों को अर्जित करना चुनौतीपूर्ण है, क्योंकि दुकानदार अपना शोध कर सकते हैं और ऑनलाइन कहीं भी जा सकते हैं।
हालाँकि, ऐसी कई रणनीतियाँ हैं जो ई-कॉमर्स कंपनियों को यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए नियोजित कर सकती हैं कि नए ग्राहक बार-बार ग्राहक बनें।
- एक वफादारी या पुरस्कार कार्यक्रम बनाएं जो ग्राहकों को दोहराने की खरीद के लिए पुरस्कृत करता है
- नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए दोहराने वाले ग्राहकों से प्रशंसापत्र का उपयोग करें
- ग्राहकों को ब्रांड एडवोकेट के रूप में दोहराए जाने के लिए उनसे जुड़ाव करें, किसी भी माध्यम से उपभोक्ताओं से / सवालों के जवाब दें- सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, कंपनी की वेबसाइट, ईमेल, टेलीफोन, टेक्स्ट, फोन ऐप
- ग्राहकों को रेफ़रल प्रदान करने के लिए दोहराना दोहराना
- पहले खरीदी गई वस्तुओं के लिए छूट प्रदान करें
- ग्राहकों को नए उत्पादों या सुविधाओं के बारे में सूचित करें, या उन उत्पादों के लिए नए उपयोग जो उन्होंने अतीत में खरीदे हैं