कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM)
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) विनिर्माण में त्रुटियों को पता लगाने और कम करने या समाप्त करने, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और कर्मचारियों को प्रशिक्षण के साथ गति सुनिश्चित करने की निरंतर प्रक्रिया है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य अंतिम उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता के लिए जवाबदेह उत्पादन प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों को रखना है।
TQM को विलियम डेमिंग द्वारा विकसित किया गया था, जो एक प्रबंधन सलाहकार था, जिसका काम जापानी विनिर्माण पर बहुत प्रभाव डालता था। जबकि TQM सिक्स सिग्मा सुधार प्रक्रिया के साथ आम तौर पर साझा करता है, यह सिक्स सिग्मा के समान नहीं है। TQM यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करता है कि आंतरिक दिशानिर्देश और प्रक्रिया मानक त्रुटियों को कम करते हैं, जबकि सिक्स सिग्मा दोषों को कम करने के लिए देखता है।
1:13कुल गुणवत्ता प्रबंधन क्या है?
कुल गुणवत्ता प्रबंधन को समझना
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) समग्र संगठनात्मक प्रबंधन के लिए एक संरचित दृष्टिकोण है। प्रक्रिया का फोकस आंतरिक प्रथाओं के निरंतर सुधार के माध्यम से, माल और सेवाओं सहित संगठन के आउटपुट की गुणवत्ता में सुधार करना है। TQM दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में सेट किए गए मानक आंतरिक प्राथमिकताओं और वर्तमान में किसी भी उद्योग मानकों दोनों को प्रतिबिंबित कर सकते हैं।
उद्योग के मानकों को कई स्तरों पर परिभाषित किया जा सकता है और इसमें विशेष व्यवसाय के संचालन को नियंत्रित करने वाले विभिन्न कानूनों और नियमों का पालन शामिल हो सकता है। उद्योग के मानकों में वस्तुओं के उत्पादन को एक समझदार मानदंड में शामिल किया जा सकता है, भले ही मानदंड आधिकारिक नियमों द्वारा समर्थित न हो।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन के प्राथमिक सिद्धांत
TQM को ग्राहक-केंद्रित प्रक्रिया माना जाता है और इसका उद्देश्य व्यावसायिक संचालन में निरंतर सुधार करना है। यह सभी संबद्ध कर्मचारियों को उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार के सामान्य लक्ष्यों की दिशा में काम करने के लिए सुनिश्चित करता है, साथ ही उन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाता है जो उत्पादन के लिए होती हैं।
प्रगति पर नजर रखने के लिए प्रदर्शन मैट्रिक्स का उपयोग करते हुए तथ्य-आधारित निर्णय लेने पर विशेष जोर दिया जाता है; कर्मचारी भागीदारी और मनोबल बनाए रखने के उद्देश्य से संगठनात्मक संचार के उच्च स्तर को प्रोत्साहित किया जाता है।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उपयोग करने वाले उद्योग
जबकि TQM का निर्माण क्षेत्र में हुआ, इसके सिद्धांतों को विभिन्न उद्योगों पर लागू किया जा सकता है। अल्पकालिक लक्ष्यों पर दीर्घकालिक परिवर्तन पर ध्यान देने के साथ, इसे प्रणालीगत परिवर्तन के लिए एक सुसंगत दृष्टि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसे ध्यान में रखते हुए, TQM का उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है, जिसमें शामिल हैं, लेकिन यह सीमित नहीं है, विनिर्माण, बैंकिंग और वित्त, और चिकित्सा।
इन तकनीकों को एक व्यक्तिगत संगठन के भीतर सभी विभागों पर भी लागू किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी कर्मचारी कंपनी के लिए निर्धारित लक्ष्यों की ओर काम कर रहे हैं, प्रत्येक क्षेत्र में कार्य में सुधार कर रहे हैं। शामिल विभागों में प्रशासन, विपणन, उत्पादन और कर्मचारी प्रशिक्षण शामिल हो सकते हैं।
चाबी छीन लेना
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) निर्माण की त्रुटियों का पता लगाने और कम करने या समाप्त करने, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और कर्मचारियों को प्रशिक्षण के साथ गति सुनिश्चित करने की निरंतर प्रक्रिया है।
- प्रक्रिया का फोकस आंतरिक प्रथाओं के निरंतर सुधार के माध्यम से, माल और सेवाओं सहित संगठन के आउटपुट की गुणवत्ता में सुधार करना है।
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य अंतिम उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता के लिए जवाबदेह उत्पादन प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों को रखना है।