कब, क्यों और कैसे सीएफपीबी के साथ शिकायत दर्ज करें

जुलाई 2011 में, उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (सीएफपीबी), एक संघीय सरकारी एजेंसी, ने क्रेडिट कार्ड के बारे में उपभोक्ता शिकायतों को इकट्ठा करना शुरू किया। तब से, यह बंधक, बैंक खातों, छात्र ऋण, उपभोक्ता ऋण, क्रेडिट रिपोर्टिंग, धन हस्तांतरण और ऋण संग्रह के बारे में शिकायतें एकत्र करने के लिए विस्तारित हुआ है। यदि आपके पास इन वित्तीय सेवाओं में से एक के बारे में शिकायत है, तो यहां बताया गया है कि यह निर्धारित करना है कि क्या यह सीएफपीबी को सबमिट करने के लायक है और यदि हां, तो यह कैसे करना है।

क्या आपकी शिकायत वर्थ सीएफपीबी में जमा हो रही है?

केनीहर्त्ज़ पेरी की कैनसस सिटी स्थित लॉ फर्म की एक पार्टनर ब्रैडेन पेरी कहती हैं, "सीएफपीबी की शिकायतें सीधे तौर पर उपभोक्ता को प्रभावित करने वाली, व्यवस्थित गालियाँ, या अस्पष्ट शिकायत प्रक्रिया या उचित समय पर शिकायतें नहीं करने वाली शिकायतों के लिए होनी चाहिए।", LLC, जिनके पास वित्तीय सेवाओं के अनुपालन, आंतरिक जांच, प्रवर्तन मामलों और नियामक मुद्दों में 10 वर्षों का अनुभव है। "सीएफपीबी को इन मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और एक वित्तीय संस्थान के खिलाफ दर्ज हर उपभोक्ता शिकायत को संबोधित नहीं करना चाहिए, " वे कहते हैं। "यह एक अक्षम्य [प्रक्रिया] है, क्योंकि अधिकांश शिकायतों को वित्तीय संस्थान द्वारा आसानी से कम किया जा सकता है यदि गंभीरता से जल्दी लिया जाए।"

यदि आपको किसी वित्तीय संस्थान से समस्या है, तो आपका पहला कदम संस्थान से सीधे संपर्क करना चाहिए। ग्राहक सेवा के लिए एक साधारण ईमेल, ऑनलाइन चैट या फोन कॉल से शुरुआत करें। यदि आप फोन पर शिकायत कर रहे हैं, तो आप अपने आप को एक स्क्रिप्ट लिखने में मददगार हो सकते हैं ताकि आप कुछ भी महत्वपूर्ण न भूलें जो आप कहना चाहते हैं।

कंपनी को अपनी शिकायत को संबोधित करने का अवसर दें। संकल्प प्राप्त करना अक्सर सही व्यक्ति से संपर्क करने का विषय होता है। यदि आपका पहला ईमेल या कॉल कुछ भी पूरा नहीं करता है, तो कई अतिरिक्त फोन कॉल जिसमें आप एक प्रबंधक से बात करने के लिए कहते हैं, अंततः आपको किसी ऐसे व्यक्ति के संपर्क में रख सकते हैं जिसके पास आपकी शिकायत को हल करने का अधिकार और क्षमता है।

यदि वे तरीके विफल हो जाते हैं, तो अपनी शिकायत को सीएफपीबी के पास दर्ज करने पर विचार करें।

शिकायतें प्रस्तुत करने का महत्व

सीएफपीबी का कहना है कि वित्तीय सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों को एकत्र करने और उनका प्रबंधन करने का इसका उद्देश्य "व्यवसाय प्रथाओं के बारे में अधिक जानना है जो उपभोक्ताओं के लिए जोखिम पैदा कर सकता है।" इसके अलावा, एजेंसी कहती है, "शिकायतें कंपनियों के पर्यवेक्षण के लिए हमारे काम में मदद करती हैं, लागू करती हैं। संघीय उपभोक्ता वित्तीय कानून, और बेहतर नियम और कानून लिखें। "

सीएफपीबी को एक ही मुद्दे या एक ही वित्तीय संस्थान के बारे में जितनी अधिक शिकायतें हैं, उतनी ही बड़ी समस्या मौजूद है कि विनियमन में मदद मिल सकती है। उपभोक्ताओं द्वारा सीएफपीबी को प्रस्तुत की जाने वाली शिकायतें एक सार्वजनिक डेटाबेस का हिस्सा बन जाती हैं, जो अर्थशास्त्री और अन्य शोधकर्ता पैटर्न की पहचान करने और वित्तीय संस्थानों के उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने और उन्हें विनियमित करने के तरीके में सुधार का सुझाव दे सकते हैं। और आपको गोपनीयता के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है - डेटाबेस में कोई व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी नहीं है।

पेरी का कहना है कि सीएफपीबी नियामकों को उन वित्तीय संस्थानों को संबोधित करना चाहिए जिनके पास प्रणालीगत मुद्दे या शिकारी व्यवहार हैं। "उचित सुरक्षा उपायों के बिना, यह व्यवहार कई उपभोक्ताओं को प्रभावित कर सकता है और वित्तीय संस्थान को काम पर ले जाना चाहिए, " वे कहते हैं।

ऑपरेशन के पहले दो वर्षों में, सीएफपीबी की उपभोक्ता शिकायत प्रणाली को 176, 700 शिकायतें मिली हैं। इनमें से लगभग आधे बंधक के बारे में थे। एक और 21% क्रेडिट कार्ड के बारे में थे, जबकि 15% संबंधित बैंकिंग सेवाएं और 8% क्रेडिट रिपोर्टिंग से संबंधित थे। छात्र ऋण और उपभोक्ता ऋण प्रत्येक शिकायत का एक और 3% बना दिया। सीएफपीबी की रिपोर्ट है कि 95% आरोपी कंपनियां शिकायतों का जवाब देती हैं।

आपकी शिकायत प्रस्तुत करना

यदि आपने यह निर्धारित किया है कि सीएफपीबी में शिकायत दर्ज करना आवश्यक है, तो ऐसा करना आसान है। //Www.consumerfinance.gov/complaint/ पर जाएं और उस श्रेणी का चयन करें जो आपकी शिकायत पर लागू होती है: बैंक खाता या सेवा, क्रेडिट कार्ड, क्रेडिट रिपोर्टिंग, ऋण संग्रह, धन हस्तांतरण, बंधक, छात्र ऋण, या वाहन या उपभोक्ता ऋण।

अपनी शिकायत प्रस्तुत करने के सटीक चरण उस सेवा पर निर्भर करते हैं जिस पर आप शिकायत कर रहे हैं, लेकिन यहाँ एक उदाहरण है। यदि आपकी शिकायत क्रेडिट कार्ड से संबंधित है, तो पृष्ठ 1 पर आपको समस्या का संक्षिप्त विवरण प्रस्तुत करने के लिए कहा जाएगा और वह श्रेणी चुनें, जिसमें आपकी शिकायत ड्रॉप-डाउन बॉक्स से लागू होती है। यह विवरण प्रस्तुत करने के लिए वैकल्पिक है कि आपने कितना पैसा खो दिया, आपके नुकसान की तारीख और क्या आपने समस्या को हल करने के लिए कार्रवाई की है, जैसे कि सीधे कंपनी से संपर्क करना या कानूनी कार्रवाई दर्ज करना। पृष्ठ 2 पर, आप एक छोटा पैराग्राफ लिखेंगे जो आपको लगता है कि समस्या का उचित समाधान होगा। पेज 3 के लिए आपको अपना पूरा नाम, मेलिंग पता और ईमेल पता प्रस्तुत करना होगा। पेज 4 आपके खाते का नाम, आपके क्रेडिट कार्ड नंबर और उस कंपनी का नाम पूछता है जिसके बारे में आप शिकायत कर रहे हैं। यह आपको किसी भी दस्तावेज को संलग्न करने का अवसर देता है जो आपकी शिकायत का समर्थन करता है, जैसे भुगतान का प्रमाण। पृष्ठ 5 पर, आप अपनी जानकारी की समीक्षा करते हैं, यह प्रमाणित करते हैं कि यह सही है और अपनी शिकायत दर्ज करें।

सीएफपीबी आपकी शिकायत को आपके द्वारा नामित कंपनी को अग्रेषित करेगा और उन्हें जवाब देने के लिए प्रयास करेगा। अगर सीएफपीबी को लगता है कि आपकी शिकायत को संभालने के लिए एक और सरकारी एजेंसी बेहतर है, तो यह उस एजेंसी को भेज देगा। अगला, कंपनी आपकी शिकायत की समीक्षा करेगी और यदि आवश्यक हो तो इसके बारे में आपसे संवाद करेगी। इसके बाद यह सीएफपीबी को रिपोर्ट करेगा कि इसके अगले चरण क्या होंगे। सीएफपीबी आपको उस प्रतिक्रिया के बारे में सूचित करेगा और आपको सीएफपीबी को बताएगा कि क्या आप इसकी समीक्षा करने के बाद प्रतिक्रिया से संतुष्ट हैं। यदि नहीं, तो आपके पास कंपनी की प्रतिक्रिया पर विवाद करने के लिए 30 दिन हैं। इस प्रक्रिया के दौरान, आप अपनी शिकायत की स्थिति को सीएफपीबी की वेबसाइट पर लॉग इन करके या उसके टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके देख सकेंगे।

आप अपनी या किसी और की ओर से शिकायत दर्ज कर सकते हैं (कहते हैं, आपके बुजुर्ग दादा जो अपने रिवर्स मॉर्टगेज से परेशान हैं)। यदि आप वेबसाइट का उपयोग करने में सहज नहीं हैं, तो आप ईमेल, फोन, फैक्स या मेल द्वारा भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

सीएफपीबी उपभोक्ता प्रतिक्रिया संपर्क जानकारी

ऑनलाइन :

consumerfinance.gov/complaint

टेलीफोन :

• टोल फ्री नंबर: (855) 411-सीएफपीबी (2372)
• Español: (72५५) ४११-सीएफपीबी (२३ (२)
• TTY / TDD: (855) 729-सीएफपीबी (2372)
• फैक्स नंबर: (855) 237-2392

संचालन के घंटे :

सुबह 8-रात 8 बजे ईएसटी

मेल :

उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो

पीओ बॉक्स 4503

आयोवा सिटी, आयोवा 52244

तल - रेखा

सभी शिकायतों को सीएफपीबी को प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है। पेरी कहती हैं, "अधिकांश शिकायतों को वित्तीय संस्थान के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है और अधिकांश को वित्तीय संस्थान द्वारा सुधारा या स्पष्ट किया जाता है।" लेकिन जब आप अपने बैंक, क्रेडिट कार्ड कंपनी, बंधक ऋणदाता या अन्य वित्तीय संस्थान के साथ बातचीत करते हैं, तो आपकी शिकायत का समाधान करने में असमर्थ या अनिच्छुक प्रतीत होता है, सीएफपीबी की प्रक्रिया आपको बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकती है।