5 तरीके आपके ग्राहकों को दुख का अनुभव करने में मदद करने के लिए
क्या आप जानते हैं कि 70% तक विधवाएं अपने जीवनसाथी के गुजर जाने के बाद वित्तीय सलाहकार परिवर्तन करने का निर्णय लेती हैं? यह आँकड़ा, सेवानिवृत्ति की उम्र तक पहुँचने वालों की संभावना के साथ-साथ जो माता-पिता, भाई-बहन या अन्य किसी प्रियजन के नुकसान का अनुभव करेंगे, इसका मतलब है कि आप बहुत से ग्राहकों के साथ सौदा करेंगे जो दुःख से गुजर रहे हैं।
चाबी छीन लेना
- एक वित्तीय सलाहकार के रूप में, आप पाएंगे कि आप अपने ग्राहकों के साथ काफी सार्थक संबंध बनाते हैं क्योंकि आप उनके घरेलू वित्त को संभालते हैं और उनके परिवारों को जानते हैं।
- जब ग्राहक गुजर जाते हैं, तो अक्सर उनकी विधवा / विधुर एक साफ स्लेट बनाने और आगे बढ़ने के लिए वित्तीय सलाहकारों को बदल देगी।
- वित्तीय सलाहकार पीड़ित परिवारों की मदद करने के लिए अपनी स्थिति का उपयोग कर सकते हैं और ऐसा करने के बाद उनमें से एक के गुजर जाने के बाद भी ग्राहकों को संरक्षित करने में सक्षम हो सकते हैं।
शोकग्रस्त ग्राहक: क्या करें?
फिदायीनों के रूप में, यह हमारा काम है कि हम अपने ग्राहकों के वित्तीय हितों की परवाह न करें, हमें भी लोगों की तरह उनकी देखभाल करने की जरूरत है। दुःख का अनुभव करने वाले किसी व्यक्ति को एक निश्चित तरीके से सलाह देने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे अपने दुःख को दूर करने में सक्षम हैं और किसी भी दुःख-प्रेरित फैसले को भी रोक सकते हैं जो उनके वित्तीय भविष्य को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
जब मैं दु: ख से निपटने वाले ग्राहकों के साथ काम करता हूं, तो मुझे लगता है कि मैं नरम विज्ञान के अपने अध्ययन से बहुत कुछ खींच रहा हूं। यह एक विधवा विधवा के तर्क पर बात करने के लिए काम नहीं करता है जो अपने मृतक पति के कंपनी स्टॉक के साथ भाग नहीं लेना चाहती है क्योंकि यह उसके साथ विश्वासघात की तरह लगता है। आपको यह समझने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि वह किस माध्यम से जा रही है और धीरे से उसे सही मार्ग पर ले जाए। यहां उन पांच युक्तियों के बारे में बताया गया है जो उन ग्राहकों के लिए उपयोगी हैं, जिन्होंने जीवनसाथी (चाहे मृत्यु या तलाक के माध्यम से) या अन्य प्रियजन के नुकसान का अनुभव किया हो।
सहानुभूति की अपनी शक्तियों का उपयोग करें
हालाँकि आप उन कठिन परिस्थितियों से नहीं गुज़रे होंगे जो आपके ग्राहक अनुभव कर रहे हैं, फिर भी आप उनके साथ सहानुभूति रख सकते हैं। अपने अनुभवों को दु: ख के साथ खींचें और अपने ग्राहक के जूते में खुद को डालने की कोशिश करें।
क्या उनके निर्णय कौशल इस समय ख़राब हैं? क्या उनके लिए निर्णय लेना मुश्किल है? क्या उन्हें अपने वित्त के बारे में सोचने से पहले भी कुछ समय चाहिए? आप जान सकते हैं कि कुछ तात्कालिक वित्तीय परिवर्तन करने के लिए आपके ग्राहक का सबसे अच्छा हित है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह इस बिंदु पर सबसे अच्छा कदम है।
उनके पास जाओ
जब कोई व्यक्ति दुःख का अनुभव करता है, तो कभी-कभी उनके लिए घर छोड़ना काफी मुश्किल हो जाता है। वे डर सकते हैं कि वे सार्वजनिक रूप से टूट जाएंगे या बस अपने मृतक व्यक्ति के घर के बीच रहना चाहेंगे। अपने कार्यालय में आने के लिए या किसी सार्वजनिक स्थान पर आपसे मिलने की आवश्यकता के बजाय उनके घर में एक दुःखी ग्राहक की यात्रा करना बहुत मददगार हो सकता है। तुम भी उन्हें दोपहर का भोजन या कुछ घर का बना कुकीज़ ला सकते हैं जब आप आगे की देखभाल के लिए जाएँ। यहां तक कि अगर आपके पास बात करने के लिए कोई वित्तीय व्यवसाय नहीं है, तो आप अभी भी अपने ग्राहक को यह सुनिश्चित करने के लिए देख सकते हैं कि वे ठीक कर रहे हैं, खासकर अगर उनकी दुख की अवधि लंबे समय तक या विशेष रूप से तीव्र लगती है।
अंत्येष्टि में भाग लें
यदि आप वर्षों से अपने ग्राहक को सलाह दे रहे हैं और विशेष रूप से यदि आप मृतक पति या पत्नी के करीबी थे, तो अंतिम संस्कार के लिए जाना आमतौर पर उचित (और उचित) है। आप अपने ग्राहक को सहायता दे सकते हैं और साथ ही यह भी दिखा सकते हैं कि आप सिर्फ एक सलाहकार से अधिक हैं, आप एक दोस्त भी हैं। हालांकि अंतिम संस्कार में भाग लेने के लिए किसी के लिए कोई मज़ा नहीं है, आप पाएंगे कि आपका ग्राहक इशारे की बहुत सराहना करेगा।
शोक काउंसलर का संदर्भ लें
कुछ लोग अपने दम पर और एक मजबूत समर्थन नेटवर्क की मदद से दु: ख के चरणों से गुजरने में सक्षम होंगे। हालाँकि, दूसरों को थोड़ी मदद की ज़रूरत हो सकती है। यदि आपके पास एक ग्राहक है जो संघर्ष कर रहा है, तो आप उन्हें एक दुःखद परामर्शदाता के रूप में संदर्भित कर सकते हैं जिसे आप आगे मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए विश्वास करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा निर्दिष्ट काउंसलर वह व्यक्ति है जिसे आप व्यक्तिगत रूप से जानते हैं या इससे पहले काम कर चुके हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे आपके ग्राहक के लिए एक अच्छा फिट हैं।
एक किताब की सिफारिश करें
आपको अपने क्लाइंट के लिए उन क्षेत्रों की एक विस्तृत श्रेणी में संसाधन होना चाहिए जो वित्तीय उद्योग तक सीमित नहीं हैं। यदि आपको लगता है कि आपके ग्राहक को परेशान करने में परेशानी हो रही है, तो आप एक अच्छी पुस्तक जैसे ग्रीविंग: ए बिगिनर्स गाइड की सिफारिश कर सकते हैं। यह, यदि आवश्यक हो तो दु: ख काउंसलर के आगे रेफरल के साथ जोड़ा जाता है, यह दर्शाता है कि आप समझते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और किसी भी तरह से आपकी मदद करने के लिए वहां मौजूद हैं।
चाहे आप एक नए ग्राहक के साथ काम कर रहे हों, जो दुख की प्रक्रिया से गुजर रहा हो या आपके द्वारा सालों से काम कर रहे ग्राहक की मदद से दु: ख की यात्रा को नेविगेट करने में मदद कर रहा हो, इन पांच युक्तियों से आपको मदद मिलेगी।
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