ब्रांड वफादारी
ब्रांड निष्ठा एक सकारात्मक उत्पाद है जो उपभोक्ता किसी विशेष उत्पाद या ब्रांड से जुड़ते हैं। ग्राहक जो ब्रांड निष्ठा का प्रदर्शन करते हैं, वे एक उत्पाद या सेवा के लिए समर्पित होते हैं, जो प्रतियोगी द्वारा उन्हें दूर करने के प्रयासों के बावजूद उनकी पुन: खरीद द्वारा प्रदर्शित किया जाता है। एक स्थापित उत्पाद के लिए ब्रांड निष्ठा बनाने और बनाए रखने के लिए निगम ग्राहक सेवा और विपणन पर महत्वपूर्ण मात्रा में पैसा लगाते हैं। कोका-कोला कंपनी एक प्रतिष्ठित ब्रांड का एक उदाहरण है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों ने पेप्सी के उत्पादों और विपणन प्रयासों के बावजूद वर्षों में ब्रांड की वफादारी का प्रदर्शन किया है।
चाबी छीन लेना
- जब ग्राहक के पास वैकल्पिक विकल्पों का विकल्प होता है, तब भी किसी उत्पाद की बार-बार खरीद से ब्रांड की वफादारी का प्रदर्शन होता है।
- विपणन अभियान ब्रांड निष्ठा का पोषण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
- जब उपभोक्ता रुझान बदलते हैं तो ब्रांड की वफादारी विकसित हो सकती है, लेकिन उत्पाद नहीं करता है।
कैसे ब्रांड वफादारी काम करता है
वफादार ग्राहक वही होते हैं जो सुविधा या कीमत की परवाह किए बिना उसी ब्रांड को खरीदेंगे। इन वफादार ग्राहकों को एक ऐसा उत्पाद मिला है जो उनकी जरूरतों को पूरा करता है, और वे किसी अन्य ब्रांड के साथ प्रयोग करने में रुचि नहीं रखते हैं।
अधिकांश स्थापित ब्रांड नाम के उत्पाद नए और पुराने प्रतिस्पर्धी उत्पादों से अभिभूत एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में मौजूद हैं, उनमें से कई मुश्किल से अलग हैं। परिणामस्वरूप, ब्रांड निष्ठा बनाने और बनाए रखने के लिए कंपनियां कई तरह के हथकंडे अपनाती हैं। वे बाजार के खंड पर लक्षित संदेशों पर अपने विज्ञापन बजट खर्च करते हैं जिसमें उनके वफादार ग्राहक और समान विचारधारा वाले लोग शामिल होते हैं जो वफादार ग्राहक बन सकते हैं।
ब्रांड वफादारी अभियान
विपणन विभाग उपभोक्ता खरीद के रुझानों का बारीकी से पालन करते हैं और सक्रिय ग्राहक सेवा के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने का काम करते हैं। उपभोक्ता रुझान उन आदतों और व्यवहार हैं जो नियमित रूप से और समय के साथ उपभोक्ताओं द्वारा प्रदर्शित किए जाते हैं। कुछ रुझान स्थिर हैं, लेकिन अधिकांश रुझान समय के साथ विकसित होते हैं। कंपनियां बेहतर तरीके से अपने उत्पाद को बाजार में लाने के लिए ग्राहकों की खर्च करने की आदतों पर डेटा एकत्र करती हैं और उनका विश्लेषण करती हैं। मार्केटर्स रुझानों में बदलाव को ट्रैक करते हैं और कंपनी के ब्रांड के वफादार ग्राहकों को प्राप्त करने और उन्हें बनाए रखने में मदद करने के लिए एक संबंधित मार्केटिंग अभियान बनाते हैं।
ब्रांड एंबेसडर
कंपनियां अपने उत्पादों के प्रवक्ता बनने के लिए ब्रांड एंबेसडर नियुक्त करती हैं। ब्रांड एंबेसडर को लक्षित बाजार के लिए उनकी अपील के लिए चुना जाता है। वे मुंह के सकारात्मक शब्द को प्रसारित करने का एक प्रभावी तरीका हो सकते हैं। एक ब्रांड लॉयल्टी अभियान सबसे सफल होता है जब यह उन विशेषताओं को संबोधित करता है जो बाजार के अपने सेगमेंट के लिए महत्वपूर्ण हैं। एक सुबारू आपके बच्चों को सुरक्षित रखेगा। एक लिंकन आपको मैथ्यू मैककोनाघी के रूप में शांत कर देगा।
जब कोई कंपनी उपभोक्ता प्रवृत्तियों की उपेक्षा करती है, तो वे ब्रांड-वफादार ग्राहकों को खो देते हैं।
ब्रांड लॉयल्टी कैसे खोना है
उत्पादों की उपयोगिता को मापने और संशोधनों की पहचान करने के लिए निरंतर निगरानी और अनुसंधान की आवश्यकता होती है जो अतिरिक्त उपभोक्ता लाभ प्रदान करेगा और ब्रांड की वफादारी बढ़ाएगा। उपयोगिता एक उत्पाद या सेवा से प्राप्त संतुष्टि उपभोक्ताओं के स्तर का एक आर्थिक उपाय है।
जब कोई कंपनी उपभोक्ता रुझानों की अनदेखी करती है, तो वे ब्रांड-वफादार ग्राहकों को खो सकते हैं, जिससे संभावित लाभ को कम करने और कंपनी के बाजार में हिस्सेदारी का क्षय हो सकता है। कई बड़े निगम, जो कभी ब्लॉकबस्टर के रूप में एकाधिकार लाभ रखते थे, असफल हो गए क्योंकि उनके उत्पाद को उनके ग्राहकों की बदलती जरूरतों के साथ भ्रमित किया गया था। यह मान लेना कि एक उत्पाद हमेशा उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करेगा विफलता के लिए एक निश्चितता है।
ब्रांड वफादारी और इंटरनेट
इंटरनेट से पहले, ब्रांड की वफादारी बनाने का सबसे आम तरीका एक विक्रेता और एक ग्राहक की बातचीत के माध्यम से था। आज, इंटरनेट मध्यस्थ के रूप में विक्रेता के बिना हजारों उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है। उपभोक्ता, स्वतंत्र अनुसंधान करने और प्रतियोगियों के प्रसाद की तुलना करने के लिए सशक्त, सूचित विकल्प बना सकते हैं और विशिष्ट ब्रांडों के लिए कम प्रतिबद्ध हैं।
ब्रांड वफादारी का वास्तविक-विश्व उदाहरण
Apple Inc. (AAPL) के लगभग 2 बिलियन iPhone ग्राहक हैं, जिनमें से कई ब्रांड के प्रति वफादार हैं। प्रत्येक वर्ष, iPhone में नया उन्नयन होता है, और उपभोक्ता नवीनतम संस्करण खरीदने के लिए दुकानों में जाते हैं। अभिनव उत्पादों और उत्कृष्ट सेवा के लिए ऐप्पल की प्रतिष्ठा ने एक वफादार ग्राहक बनाने में मदद की है जो एक प्रतियोगी को बदलने की संभावना नहीं है।
चूंकि कंपनी एप्पल टीवी और गेमिंग सहित अधिक शुल्क-आधारित सेवाओं को रोल आउट करती है, इसलिए कंपनी को अपने बटुए के हिस्से में जोड़ने की संभावना है, जिसका अर्थ है प्रति ग्राहक अधिक राजस्व। जैसे ही उपभोक्ता नए शो और अन्य सेवाओं से जुड़ जाते हैं, वे ज़रूरत पड़ने पर ख़ुशी से नवीनतम iPhone या टैबलेट में अपग्रेड कर लेंगे। अभिनव उत्पादों और नई सेवाओं के माध्यम से, Apple अपने मौजूदा ग्राहकों की ब्रांड निष्ठा को और मजबूत कर सकता है और नए लोगों को भी आकर्षित कर सकता है।
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