बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO)
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के लिए व्यापार से संबंधित विभिन्न कार्यों को उप-संचालन करने की एक विधि है। हालांकि बीपीओ मूल रूप से विनिर्माण संस्थाओं पर लागू होता है, जैसे कि शीतल पेय निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े क्षेत्रों को आउटसोर्स करते हैं, बीपीओ अब सेवाओं के आउटसोर्सिंग पर भी लागू होता है।
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) को समझना
कई व्यवसाय, छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़ी कंपनियों तक, प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनते हैं, क्योंकि आज की बदलती, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक जलवायु में नई और अभिनव सेवाएं तेजी से उपलब्ध हैं।
मोटे तौर पर, कंपनियां बैक ऑफिस और फ्रंट ऑफिस ऑपरेशंस के दो मुख्य क्षेत्रों में BPO प्रथाओं को अपनाती हैं। बैक ऑफिस बीपीओ एक कंपनी को संदर्भित करता है जो अपने मुख्य व्यवसाय संचालन जैसे कि लेखांकन, भुगतान प्रसंस्करण, आईटी सेवाओं, मानव संसाधन, विनियामक अनुपालन, और बाहरी पेशेवरों को गुणवत्ता आश्वासन देता है जो व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाना सुनिश्चित करता है।
इसके विपरीत, फ्रंट ऑफिस बीपीओ कार्यों में आमतौर पर ग्राहक से जुड़ी सेवाएं जैसे कि तकनीकी सहायता, बिक्री और विपणन शामिल हैं।
[महत्वपूर्ण: व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग चढ़ाई पर है, इस तथ्य से स्पष्ट है कि 2017 में, आउटसोर्स सेवाओं का अनुमानित वैश्विक बाजार आकार 88.9 बिलियन अमेरिकी डॉलर था, जो पिछले वर्ष से $ 12 बिलियन था।]
एक व्यवसाय 'बीपीओ' विकल्प की चौड़ाई इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने परिचालन को अपने देश की सीमाओं के भीतर या बाहर अनुबंधित करता है या नहीं। बीपीओ को "ऑफशोर आउटसोर्सिंग" माना जाता है यदि अनुबंध किसी अन्य देश में भेजा जाता है जहां राजनीतिक स्थिरता, कम श्रम लागत, और / या कर बचत होती है। सिंगापुर में अपतटीय बीपीओ विक्रेता का उपयोग करने वाली एक अमेरिकी कंपनी अपतटीय आउटसोर्सिंग का एक ऐसा उदाहरण है।
यदि पड़ोसी देश में नौकरी का अनुबंध किया जाता है, तो बीपीओ को "निकटवर्ती आउटसोर्सिंग" कहा जाता है। अगर अमेरिका की कंपनी कनाडा में स्थित बीपीओ विक्रेता के साथ भागीदारी करती है तो ऐसा होगा।
एक तीसरा विकल्प, "ऑनशोर आउटसोर्सिंग" या "घरेलू सोर्सिंग" के रूप में जाना जाता है, तब होता है जब बीपीओ को कंपनी के अपने देश के भीतर अनुबंधित किया जाता है, भले ही इसके विक्रेता साझेदार विभिन्न शहरों या राज्यों में स्थित हों।
बीपीओ को अक्सर सूचना प्रौद्योगिकी-सक्षम सेवाओं (आईटीईएस) के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह प्रौद्योगिकी / बुनियादी ढांचे पर निर्भर करता है जो बाहरी कंपनियों को अपनी भूमिकाओं को कुशलतापूर्वक निष्पादित करने में सक्षम बनाता है।
विशेष ध्यान
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) का आकर्षण
कंपनियों को अक्सर बीपीओ के लिए तैयार किया जाता है क्योंकि यह उन्हें अधिक परिचालन लचीलापन देता है। गैर-कोर और प्रशासनिक कार्यों को आउटसोर्सिंग करके, कंपनियां ग्राहक संबंधों और उत्पाद नेतृत्व जैसी मुख्य दक्षताओं के लिए समय और संसाधनों को पुनः प्राप्त कर सकती हैं, जिसके परिणामस्वरूप अंततः अपने उद्योग में प्रतिस्पर्धी व्यवसायों पर लाभ होता है।
बीपीओ व्यवसायों को नवीन तकनीकी संसाधनों तक पहुंच प्रदान करता है जो कि उनके पास अन्यथा नहीं हो सकते हैं। बीपीओ साझेदार और कंपनियां लगातार सबसे हालिया तकनीकों और प्रथाओं को अपनाकर अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने का प्रयास करती हैं।
चूंकि अमेरिकी कॉरपोरेट इनकम टैक्स विकसित दुनिया में सबसे ज्यादा है, इसलिए अमेरिकी कंपनियों को आउटसोर्सिंग ऑपरेशन से लेकर कम आय वाले टैक्स और सस्ते श्रम बलों के साथ व्यवहार्य लागत में कमी के उपायों का फायदा मिलता है।
बीपीओ कंपनियों को त्वरित और सटीक रिपोर्टिंग, बेहतर उत्पादकता और आवश्यक होने पर अपने संसाधनों को फिर से सौंपने की क्षमता का लाभ भी प्रदान करता है।
बीपीओ का नुकसान
जहां बीपीओ के कई फायदे हैं, वहीं इसके नुकसान भी हैं। एक व्यवसाय जो अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करता है, वह डेटा उल्लंघनों के लिए प्रवृत्त हो सकता है या संचार समस्याएँ हो सकती हैं जो परियोजना को पूरा करने में देरी करती हैं, और ऐसे व्यवसाय बीपीओ प्रदाताओं की चल रही लागत को कम कर सकते हैं।
चाबी छीन लेना
- बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के लिए व्यापार से संबंधित विभिन्न कार्यों को उप-संचालन करने की एक विधि है।
- हालांकि बीपीओ मूल रूप से विनिर्माण संस्थाओं के लिए लागू होता है, जैसे कि शीतल पेय निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े क्षेत्रों को आउटसोर्स करते हैं, बीपीओ अब सेवाओं के आउटसोर्सिंग पर भी लागू होता है।
- बीपीओ को "ऑफशोर आउटसोर्सिंग" माना जाता है यदि अनुबंध किसी अन्य देश में भेजा जाता है जहां राजनीतिक स्थिरता, कम श्रम लागत, और / या कर बचत होती है।