क्लिक और इंट पत्थर
क्लिक और मोर्टार एक प्रकार का व्यवसाय मॉडल है जिसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के ऑपरेशन होते हैं, जिसमें आमतौर पर एक वेबसाइट और एक भौतिक स्टोर शामिल होता है। एक क्लिक-एंड-मोर्टार कंपनी ग्राहकों को तेज़ ऑनलाइन लेनदेन और पारंपरिक आमने-सामने की सेवा का लाभ दे सकती है और इस तरह यह एक पारंपरिक "ईंटों और मोर्टार" प्रकार के व्यापार की तुलना में अधिक प्रतिस्पर्धी है, जो केवल ऑफ़लाइन है। इस प्रकार के व्यवसाय मॉडल को क्लिक और ईंट के रूप में भी जाना जाता है।
[महत्वपूर्ण: क्लिक और मोर्टार एक तथाकथित omnichannel व्यवसाय मॉडल है जिसमें भौतिक और ऑनलाइन स्टोर दोनों शामिल हैं।]
क्लिक और मोर्टार को समझना
लगभग 70% दुकानदार खरीदारी की प्रक्रिया के कुछ चरणों में इंटरनेट का उपयोग अनुसंधान, तुलना या खरीद के लिए करते हैं। अवसर को स्वीकार करते हुए, प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने अपने भौतिक स्टोर चैनलों के पूरक के लिए ऑनलाइन चैनल विकसित किए हैं। ज्यादातर मामलों में, ग्राहक स्टोर की वेबसाइट के माध्यम से खरीदारी कर सकते हैं, ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं, और या तो इसे स्टोर स्थान पर भेज दिया है या इसे उठा सकते हैं।
कुछ खुदरा विक्रेता ग्राहकों से जुड़ने के लिए ग्राहक डेटा और इन-स्टोर वाई-फाई का उपयोग करते हैं, जबकि वे विशेष ऑफ़र बनाने के लिए खरीदारी करते हैं या उन्हें ब्याज के क्षेत्रों के लिए मार्गदर्शन करते हैं। उच्च अंत माल के दुकानदार, जैसे डिजाइनर कपड़े, गहने, या फ्लैट स्क्रीन टीवी, ऑनलाइन जाने और ऑर्डर करने से पहले उत्पादों को छूने और महसूस करने के लिए भौतिक स्थान का उपयोग करते हैं।
क्लिक-एंड-मोर्टार रिटेलर्स स्टोर में रहते हुए ग्राहकों को ब्राउज़ करने से लाभान्वित होते हैं। वे ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किए गए उत्पादों के लिए भौतिक ड्रॉप स्थान होने से भी लाभान्वित होते हैं, जो आने वाले सामान के आने का इंतजार नहीं करना चाहते हैं। शिप-टू-स्टोर ऑर्डरिंग शिपिंग लागत को कम करता है और भौतिक दुकानों पर ट्रैफ़िक बढ़ाता है।
क्लिक और मोर्टार का उदाहरण
क्लिक-एंड-मोर्टार बिजनेस मॉडल का बड़ी संख्या में बड़े ब्रांड रिटेल स्टोर, जैसे कि वॉलमार्ट (WMT), बेस्ट बाय (BBY) और नॉर्डस्ट्रॉम (JWN) द्वारा अनुसरण किया जा रहा है। ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों का विलय, जिसे एक omnichannel रणनीति कहा जाता है, ग्राहकों को अधिक विकल्प, अधिक लचीलापन, अधिक सुविधा और अधिक सेवाओं के साथ एक बेहतर खरीदारी का अनुभव प्रदान करता है।
खुदरा विक्रेताओं को बेहतर ग्राहक संबंधों और अधिक लेनदेन से लाभ होता है। खोज इंजन के साथ क्लिक विज्ञापनों पर लाखों डॉलर खर्च करने की अपनी क्षमता के कारण, खुदरा विक्रेताओं के प्रचार ऑनलाइन उत्पाद खोज परिणामों में अधिक दिखाई देते हैं।
विशेष ध्यान
भौतिक भंडार को जोड़कर, ऑनलाइन-केवल खुदरा विक्रेताओं को यह पता चल रहा है कि वे अपने डिजिटल मार्केटिंग खर्चों को कम करते हुए अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ा सकते हैं।
कई मामलों में, स्टोरफ्रंट उन ग्राहकों के लिए शोरूम के रूप में काम करते हैं, जो ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले उत्पादों को आज़माना चाहते हैं या अपने कपड़े या जूते का आकार चाहते हैं। दुकानों में आमतौर पर वेब कियोस्क होते हैं जो दुकानदारों को स्टोर से ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देते हैं। इस अभ्यास ने दुकानदारों के एक हिस्से पर कब्जा कर लिया है जो ऑनलाइन-केवल व्यापारियों से कुछ प्रकार के उत्पादों को खरीदने के बारे में आश्वस्त नहीं हैं। भौतिक भंडार की उपस्थिति भी कंपनियों को ब्रांड पहचान बनाने में मदद करती है।
चाबी छीन लेना
- एक क्लिक-एंड-मोर्टार बिजनेस मॉडल एक भौतिक और ऑनलाइन उपस्थिति दोनों में निवेश पर आधारित है।
- क्लिक और मोर्टार मॉडल तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि उपभोक्ता ऑनलाइन और बंद उत्पाद खरीदने और ऑनलाइन खरीदने से पहले उत्पादों की ऑफलाइन जांच करना चाहते हैं।
- ऑनलाइन केवल खुदरा विक्रेताओं भौतिक भंडार जोड़कर यातायात बढ़ा सकते हैं; storefronts अपने ग्राहक आधार और भौगोलिक पहुंच का विस्तार एक ईकामर्स स्टोर को जोड़कर कर सकते हैं।