ओवर-बेचना
ओवर-सेलिंग तब होती है जब एक विक्रेता अपनी बिक्री पिच जारी रखता है जब ग्राहक पहले ही खरीद का फैसला कर चुका होता है। यह गलती कभी-कभी ग्राहक को परेशान कर सकती है और संभावित रूप से ग्राहक को अपना मन बदल सकती है, जिससे सौदा गिर सकता है।
ओवर ब्रेकिंग-सेलिंग
ओवर-सेलिंग एक ग्राहक को यह समझाने का भी प्रयास हो सकता है कि एक अतिरिक्त आइटम जो वे खरीदना चाहते हैं उसे बढ़ाएंगे, या यह कि अधिक महंगा संस्करण एक बेहतर विकल्प हो सकता है। खुदरा बिक्री में ओवर-सेलिंग सबसे आम है जहां सहयोगी कमीशन के आधार पर या बिक्री से जुड़े बोनस के माध्यम से काम करते हैं, और इस प्रकार ग्राहकों की जरूरतों की परवाह किए बिना, जितना संभव हो उतना बेचने के लिए एक प्रोत्साहन है। कार डीलरशिप पर अक्सर अधिक बिक्री का आरोप लगाया जाता है। उनके बिक्री सहयोगी कभी-कभी यह पहचानने में विफल होते हैं कि वे ग्राहकों को रिटर्न और रेफरल के माध्यम से काफी अधिक राजस्व उत्पन्न कर सकते हैं, वे ग्राहकों को भ्रामक रूप से एक्स्ट्रा के लिए भुगतान कर सकते हैं जो उन्हें न तो चाहिए और न ही चाहिए। वे कुछ भी और सब कुछ पर ग्राहकों को बेचकर अल्पकालिक बिक्री के लिए दीर्घकालिक ब्रांड इक्विटी का त्याग करने को तैयार हैं।
ओवर-सेलिंग के नुकसान
यद्यपि यह अच्छे इरादों के साथ किया जा सकता है, लेकिन ओवर-सेलिंग आमतौर पर अच्छे से अधिक नुकसान करता है। महान बिक्रीकर्ता जानते हैं कि बिक्री कब बंद करनी है और ग्राहक कब खरीदने के लिए तैयार है। ओवर-सेलिंग से कंपनी की बॉटम लाइन पर नकारात्मक असर पड़ सकता है। यह एक खरीदार के मन में संदेह भी पैदा कर सकता है और सटीक समय पर ऐसा कर सकता है जब ग्राहक यह मानने का कारण ढूंढ रहा है कि वे सही विकल्प बना रहे हैं। ओवर-सेलिंग एक खरीदार को रुकने का कारण देती है और खुद से पूछती है कि क्या वे बहुत अधिक भुगतान कर रहे हैं, या यदि आइटम की जरूरत से ज्यादा है। यहां तक कि अगर खरीदार एक अधिक बिकने वाली स्थिति में समर्थन नहीं करता है, तो विक्रेता को झूठी उम्मीदें पैदा होती हैं जो कभी भी पूरी नहीं हो सकती हैं, जिस स्थिति में वे एक विश्वसनीय विक्रेता के रूप में अपनी विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
यह मानने के कारण हैं कि अति-बिक्री से जुड़े नुकसान आज पहले से कहीं ज्यादा बदतर हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि आज के खरीदार पहले से कहीं अधिक सूचित और बेहतर शिक्षित हैं। वस्तुतः जानकारी के लिए एक असीमित उपयोग के साथ, खरीदारों ने अनुसंधान के अपने हिस्से की संभावना की है, और कभी भी बिक्री पेशेवर के साथ बोलने से पहले अपना मन बना लिया होगा। सूचना तक इस पहुंच ने बिक्री को बदल दिया है, क्योंकि बिक्री प्रतिनिधि अब उपभोक्ता के लिए सूचना का एकमात्र स्रोत नहीं हैं। अक्सर, बिक्रीकर्ताओं को नरम बिक्री या ग्राहकों को विभिन्न विकल्प पेश करने से लाभ होगा। जरूरत-आधारित बिक्री आमतौर पर ओवर-सेलिंग का एक बेहतर विकल्प है।
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