संबंध प्रबंधक
रिलेशनशिप मैनेजर पार्टनर फर्मों और क्लाइंट्स के साथ बिजनेस रिलेशनशिप को बेहतर बनाने का काम करते हैं। संबंध प्रबंधन को आम तौर पर दो क्षेत्रों में विभाजित किया जाता है: ग्राहक संबंध प्रबंधन और व्यावसायिक संबंध प्रबंधन। दोनों क्षेत्र अच्छे रिश्तों की सुविधा के सामान्य लक्ष्य को साझा करते हैं ताकि व्यवसाय उन रिश्तों के मूल्य को अधिकतम कर सकें और एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाए रख सकें।
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रिलेशनशिप मैनेजरों को समझना
अच्छा संबंध प्रबंधन संचार, संघर्ष प्रबंधन और लोगों के कौशल के बारे में है जितना कि यह किसी विशेष व्यवसाय या उद्योग के तकनीकी पहलुओं के बारे में है। इस भूमिका के पेशेवरों के पास व्यवसाय में स्नातक या मास्टर डिग्री हो सकती है, लेकिन उनके पास विपणन या संचार में स्नातक की डिग्री या स्नातकोत्तर डिग्री भी हो सकती है।
ग्राहकों और अन्य भागीदारों के साथ बेहतर संबंधों की सुविधा के लिए मजबूत संचार और समन्वय कौशल की आवश्यकता होती है। रिलेशनशिप मैनेजरों के लिए ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के साथ मिलकर काम करना आम बात है ताकि वे ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकें और उन्हें उच्चतम सेवा मानक प्रदान करने के लिए प्रेरित कर सकें।
संचार कौशल के अलावा, रिश्ते प्रबंधकों को बेचे जाने वाले उत्पादों या सेवाओं की गहरी समझ विकसित करने के लिए मजबूत विश्लेषणात्मक कौशल की आवश्यकता होती है, जिन बाजारों में उन्हें बेचा जा रहा है, और उद्योग के व्यापक रुझान। बेहतर वे व्यवसाय के तकनीकी पहलुओं को समझते हैं, बेहतर और अधिक कुशल वे ग्राहकों या भागीदारों के साथ संवाद कर सकते हैं या कर्मचारियों या ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने में मदद कर सकते हैं।
रिश्ते प्रबंधकों की एक महत्वपूर्ण भूमिका व्यवसायों को प्रतियोगियों से खुद को अलग करने में मदद करना है।
रिश्ते प्रबंधकों के प्रकार
छोटी फर्मों में, रिश्ते प्रबंधक व्यावसायिक संबंधों और ग्राहक संबंधों दोनों के पहलुओं की देखरेख के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। हालांकि, बड़ी फर्मों में, रिश्ते प्रबंधक एक क्षेत्र या दूसरे में विशेषज्ञ होने की संभावना रखते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधक
क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजर्स का लक्ष्य ट्रस्ट और वैल्यू के आधार पर क्लाइंट्स के साथ रिलेशनशिप की संस्कृति बनाना है, न कि कीमत पर। यह प्रतिस्पर्धा में मजबूत अवरोध पैदा करने में मदद करता है। जिन ग्राहकों को पता है कि वे किसी विशेष व्यवसाय पर भरोसा कर सकते हैं, भले ही कम परिचित या कम विश्वसनीय प्रतियोगी कम कीमत प्रदान करता है, फिर से लौटने की संभावना है।
ग्राहक संबंध प्रबंधक वरिष्ठ अधिकारियों, बिक्री प्रबंधकों, तकनीकी प्रबंधकों, वित्त निदेशकों और अन्य लोगों के साथ काम करते हैं जो बिक्री निर्णय लेते हैं या उन्हें प्रभावित करते हैं। वे समस्याओं को दूर करने या अन्य बाधाओं को दूर करने के लिए ग्राहकों के साथ सीधे काम कर सकते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधक नए बिक्री अवसरों की पहचान करने और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पाद विकास और बिक्री टीमों को संक्षिप्त करने के लिए उद्योग के रुझानों की निगरानी भी करते हैं। वे राजस्व लक्ष्य को स्थापित करने के लिए एकत्रित डेटा का उपयोग करते हैं और उनसे मिलने के लिए आवश्यक संसाधनों की पहचान करते हैं। प्रतिस्पर्धी रुझानों का विश्लेषण करने और ग्राहकों के साथ फर्म के संबंधों के लिए संभावित खतरों का आकलन करने के लिए अनुसंधान भी महत्वपूर्ण है।
ग्राहक संबंध प्रबंधकों के लिए एक और भूमिका प्रशिक्षण, नियोजित रखरखाव और अन्य सेवाओं को व्यवस्थित करना है ताकि ग्राहकों को उत्पादों या सेवाओं से बेहतर और अधिक कुशल उपयोग मिल सके। वे ऑनलाइन ऑर्डर और भुगतान प्रणाली स्थापित करने में भी मदद कर सकते हैं जो ग्राहकों के साथ वाणिज्यिक व्यवस्था को सरल बनाते हैं।
व्यापार संबंध प्रबंधक
व्यावसायिक संबंध प्रबंधक एक बड़े निगम के भीतर या आपूर्तिकर्ताओं और अन्य बाहरी संस्थाओं के साथ व्यावसायिक इकाइयों के आंतरिक संचार की देखरेख करते हैं। वे टीमों की देखरेख करते हैं जो खरीद, बजट और लागत कारकों की निगरानी करते हैं और कुशलतापूर्वक संसाधनों का उपयोग करने और कंपनी के मानकों को निष्पादित करने के लिए व्यावसायिक इकाइयों को बहुमूल्य जानकारी प्रदान करते हैं।
इस जॉब में सर्विस सप्लायर्स, रॉ मटेरियल प्रोवाइडर्स और अन्य पार्टनर्स के साथ इंटरैक्ट करने से संबंधित डेटा को ट्रैक करना शामिल है। व्यावसायिक संबंध प्रबंधक रुझानों की तलाश करते हैं, समस्याओं को संभालते हैं, और संचार, अनुबंध और बातचीत का विश्लेषण करते हैं। वे कंपनी प्रथाओं को परिष्कृत करने के लिए जानकारी का उपयोग करते हैं।
अपने समुदायों में सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए फर्मों की मदद करना एक अन्य महत्वपूर्ण भूमिका है जो व्यापार संबंध प्रबंधक निभाते हैं। जिन व्यवसायों को समुदाय में सकारात्मक योगदानकर्ताओं के रूप में देखा जाता है, वे ग्राहकों और व्यापार भागीदारों को आकर्षित करने में बेहतर होते हैं। इसका मतलब है कि स्थानीय नगर पालिकाओं या शहर के विकास प्राधिकरणों के साथ सकारात्मक संबंध बनाना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि अन्य व्यावसायिक साझेदारों के साथ संबंध बनाना।
चाबी छीन लेना
- प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष साधनों के माध्यम से, संबंध प्रबंधक ग्राहकों और भागीदारों के साथ संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।
- रिलेशनशिप मैनेजमेंट में फोकस के दो क्षेत्र होते हैं: क्लाइंट और बिजनेस पार्टनर।
- रिलेशनशिप मैनेजर डेटा का उपयोग प्रवृत्तियों और समस्याओं को देखने के लिए करते हैं, और संचार, अनुबंध और बातचीत का विश्लेषण करते हैं। अंतर्दृष्टि का उपयोग कंपनी प्रथाओं को परिष्कृत करने के लिए किया जाता है।