प्रबंधन की समस्याओं को हल करने के लिए प्रशंसात्मक पूछताछ का उपयोग करना

सराहनीय जांच (एआई) संगठनात्मक प्रबंधन के लिए एक दृष्टिकोण है जो कमजोरियों या मुद्दों को हल करने के बजाय विकास के लिए नई दिशाओं को खोजने के लिए ताकत से काम करने पर जोर देता है। यदि यह पीटा पथ से थोड़ा दूर लगता है, तो यह केवल नाम से अपरिचित होने की बात है - व्यापार जगत में सराहनीय जांच के तत्व देखे जा सकते हैं। इस लेख में, हम देखेंगे कि प्रशंसात्मक जाँच क्या है और यह कैसे काम करती है।

सराहनीय पूछताछ की उत्पत्ति

डेविड कोपरेरिडर और सुरेश श्रीवास्तव द्वारा प्रशंसात्मक पूछताछ की उत्पत्ति 1987 के एक पत्र, "संगठनात्मक जीवन में सराहनीय पूछताछ" के रूप में हुई है, लेकिन यह कॉपेरिडर के साथ अधिक मजबूती से जुड़ा हुआ है। प्रबंधन के लिए समस्या को हल करने के दृष्टिकोण के लिए एक विकल्प प्रदान करने के लिए सराहनीय जांच का निर्माण किया गया था। कोपरेरिडर ने समस्या को सुलझाने के दृष्टिकोण को सीमित करने के रूप में देखा और स्वाभाविक रूप से शुरू से ही नकारात्मक के प्रति पक्षपाती था।

समस्या को हल करना एक संगठन पर ध्यान केंद्रित करता है जो गलत है और इसे कैसे ठीक किया जाए। प्रशंसात्मक पूछताछ यह देखकर शुरू होती है कि क्या अच्छा काम कर रहा है और भविष्य में कुछ बड़ा करने के लिए क्या संभावनाएं हैं। उदाहरण के लिए, वॉलमार्ट की स्थिरता ड्राइव और 100% नवीकरणीय ऊर्जा का उपयोग करने और अपने सभी उत्पादों के जीवनचक्र में शून्य अपशिष्ट होने के लक्ष्य की दिशा में प्रगति को मापने के लिए स्थिरता सूचकांक के निर्माण के पीछे सराहनीय जांच थी। यह एक व्यवसाय के लिए एक आश्चर्यजनक लक्ष्य है जो मात्रा और तंग मार्जिन पर निर्भर करता है, और यह शायद एक पारंपरिक रणनीति सत्र से बाहर नहीं आया होगा।

सराहनीय पूछताछ के सिद्धांत

इस प्रक्रिया के माध्यम से एक संगठन का मार्गदर्शन करने के लिए पांच बुनियादी सिद्धांतों के साथ प्रशंसात्मक पूछताछ शुरू होती है। मूल पाँच सिद्धांत हैं:

• निर्माणवादी सिद्धांत: एक संगठन के भीतर वास्तविकता व्यक्तिपरक है और यह भाषा और लोगों की बातचीत के माध्यम से बनती है।
  
• एक साथ सिद्धांत का सिद्धांत: जैसे-जैसे प्रश्न पूछे जाते हैं और रुचि बढ़ती जाती है, वैसे-वैसे परिवर्तन शुरू हो गया है।
  
• काव्य सिद्धांत: एक संगठन का चरित्र उन कहानियों के बारे में बनाया और प्रभावित होता है, जिनके बारे में लोग एक-दूसरे को बताते हैं।
  
• अग्रिम सिद्धांत: संगठन और लोग भविष्य की अपनी छवियों की ओर काम करते हैं। विस्तार से, एक संगठन के लिए एक सकारात्मक भविष्य की छवि वर्तमान में सकारात्मक प्रभाव डालेगी।
  
• सकारात्मक सिद्धांत: समूह की सामूहिक रचनात्मकता को टैप करने के लिए सकारात्मक परिवर्तन को सकारात्मकता से काम करने की आवश्यकता होती है।
  

कुछ अतिरिक्त सिद्धांत को इस प्रक्रिया के आसपास विकसित की गई सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में जोड़ा गया है। उनमे शामिल है:

• पूर्णता सिद्धांत: आप जितने अधिक हितधारकों को एक साथ खींचते हैं, उतना ही मूल्य एआई प्रक्रिया में होगा। उदाहरण के लिए, एक संगठन के भीतर आपूर्तिकर्ता और अंतिम उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं जो लोगों के पास नहीं होंगे।
  
• अधिनियमित सिद्धांत: कार्य करना जैसे कि आप अपने आदर्श संगठन में हैं, उस परिवर्तन को लाने में मदद करेगा। यह काव्य और निर्माणवादी सिद्धांतों पर वापस जाता है, संगठनों के भीतर लोगों के निर्माण और उनकी बातचीत के साथ।
  
• मुक्त चुनाव सिद्धांत: लोग हमेशा अधिक प्रतिबद्ध, भावुक और प्रभावी होते हैं जब वे मजबूर होने के बजाय भाग लेना चुनते हैं। इसका मतलब थोड़ा सा आयोजन है क्योंकि लोग तय करते हैं कि नई दृष्टि में कैसे योगदान दिया जाए।
  
• जागरूकता सिद्धांत: हमें हमेशा उन मान्यताओं के बारे में पता होना चाहिए जो हम मेज पर ला रहे हैं। अंडरस्टैंडिंग और अनचाही धारणाएं सहयोग को विफल कर सकती हैं।
  

सिद्धांतों के ओवरलैप और शब्दांकन एक बाधा हो सकते हैं क्योंकि वे अन्य प्रबंधन विधियों की तुलना में कम ठोस होते हैं। अधिक शाब्दिक अर्थ में, सिद्धांत कह रहे हैं:

• आपकी कंपनी के बारे में लोग एक-दूसरे से क्या कहते हैं, यह बहुत मायने रखता है।
  
• आप जिस प्रकार की कंपनी चाहते हैं, उसके लिए भविष्य की दृष्टि बनाना आज आपको और आपके कर्मचारियों को उस दृष्टि की ओर काम करने के लिए प्रेरित करेगा।
  
• यह सवाल करना कि आप जो कर रहे हैं, उस पर ध्यान केंद्रित करने के बजाए आप कैसे बेहतर कर रहे हैं और नवाचार और नए विचारों को बढ़ावा देंगे।
  
• सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करने से लोगों को रक्षात्मक स्थिति के बजाय सहयोग के मूड में लाने में मदद मिलती है।
  
• अधिक लोगों को शामिल करने का मतलब है अधिक रचनात्मक दिमाग और सामूहिक बुद्धिमत्ता।
  
• मान्यताओं और पूर्व धारणाओं को एक नया विचार देने का मौका न दें।
  

सराहनीय पूछताछ की प्रक्रिया

एआई को अंजाम देने के लिए, हितधारकों का एक समूह एक साथ मिलेगा और एक "सकारात्मक विषय" का चयन करेगा। विषय कुछ ऐसा है जो संगठन अच्छा कर रहा है जो भविष्य की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, एक किराने की दुकान शेल्फ पर स्थानीय उत्पादों की श्रेणी या ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।

एआई सिद्धांतों का पालन करते हुए, प्रक्रिया को चार चरणों में तोड़ दिया जाता है, जिसे 4 डी मॉडल के रूप में भी जाना जाता है। य़े हैं:

• डिस्कवरी: डिस्कवरी चरण में, प्रतिभागी विषय के बारे में सकारात्मक कहानियाँ साझा करते हैं। इनमें एक कर्मचारी के साथ-साथ एक ग्राहक या ग्राहक के रूप में अन्य संगठनों के साथ संगठनों के भीतर उनके अनुभव शामिल हैं।
  
• सपना: इस चरण में, प्रतिभागियों को सकारात्मक विषय का एहसास करने के लिए आदर्श संगठन की कल्पना करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
  
• डिजाइन: प्रतिभागियों ने चर्चा की कि सपने के चरण में एकत्रित सामूहिक सपने को महसूस करने के लिए क्या किया जा सकता है और उस सपने को लाने के लिए परिवर्तन प्रस्ताव या डिजाइन तैयार किए जा सकते हैं।
  
• भाग्य: प्रतिभागियों ने तय किया कि वे सपने और प्रस्तावित डिजाइन में क्या और कैसे योगदान देंगे। इस चरण को कभी-कभी डिलीवरी कहा जाता है, लेकिन कूपरिडर उस शब्द का प्रशंसक नहीं है क्योंकि यह पारंपरिक, परिणाम-केंद्रित प्रबंधन रणनीतियों के बहुत करीब है।
  

तल - रेखा

पूरी दुनिया में कई संगठनों में शुद्ध प्रशंसात्मक जांच चल रही है। प्रत्येक आकार के गैर-लाभकारी और लाभ-लाभकारी संगठनों द्वारा उपयोग किए जाने के अलावा, एआई को नगरपालिका और राष्ट्रीय स्तर तक भी बढ़ाया गया है। जब सफलतापूर्वक लागू किया जाता है, तो AI को कर्मचारी संतुष्टि में वृद्धि, दक्षता में सुधार, ड्राइविंग की बिक्री और इतने पर श्रेय दिया जाता है। हालांकि, अधिक स्पष्ट रूप से, प्रशंसात्मक पूछताछ के तत्वों ने पारंपरिक प्रबंधन शैलियों में अपना रास्ता बना लिया है, जिन्हें वे एक विकल्प के रूप में डिजाइन किए गए थे। उदाहरण के लिए, लगभग हर कंपनी की एक कंपनी की दृष्टि होती है जो अग्रिम सिद्धांत के तहत आराम से फिट होती है और कई समस्या को सुलझाने की रणनीति "आउट-ऑफ-द-बॉक्स" समूह के मंथन पर निर्भर करती है। हालाँकि, अपने शुद्धतम रूप में, AI किसी संगठन का ध्यान अपनी निचली रेखा की तुलना में बहुत अधिक करने के लिए स्थानांतरित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, हालांकि अंतिम परिणाम अक्सर नीचे की रेखा के साथ भी मदद करेगा।

(अन्य निर्णय लेने के तरीकों और सिद्धांतों के बारे में जानने के लिए, देखें: तर्कसंगत विकल्प सिद्धांत, गेम सिद्धांत की मूल बातें ।)