व्यवसाय से उपभोक्ता (B2C)
बिज़नेस-टू-कंज़्यूमर (B2C) शब्द का तात्पर्य ऐसे उत्पादों और सेवाओं को सीधे उपभोक्ताओं के बीच बेचने की प्रक्रिया से है जो इसके उत्पादों या सेवाओं के अंतिम-उपयोगकर्ता हैं। उपभोक्ताओं को सीधे बेचने वाली अधिकांश कंपनियों को बी 2 सी कंपनियों के रूप में संदर्भित किया जा सकता है।
1990 के दशक के उत्तरार्ध के डॉटकॉम बूम के दौरान बी 2 सी बेहद लोकप्रिय हो गया जब इसका उपयोग मुख्य रूप से उन ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को संदर्भित करने के लिए किया गया था जो इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएं बेचते थे।
व्यवसाय मॉडल के रूप में, व्यवसाय-से-उपभोक्ता व्यवसाय-से-व्यवसाय मॉडल से काफी भिन्न होता है, जो दो या अधिक व्यवसायों के बीच वाणिज्य को संदर्भित करता है।
व्यापार-उपभोक्ता को समझना
बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी 2 सी) सबसे लोकप्रिय और व्यापक रूप से बिक्री मॉडल के लिए जाना जाता है। बी 2 सी का विचार पहली बार 1979 में माइकल एल्ड्रिच द्वारा उपयोग किया गया था, जिन्होंने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए प्राथमिक माध्यम के रूप में टेलीविजन का उपयोग किया था।
बी 2 सी पारंपरिक रूप से मॉल शॉपिंग, रेस्तरां में बाहर खाने, पे-पर-व्यू फिल्मों और इन्फोमेरियल को संदर्भित करता है। हालाँकि, इंटरनेट के उदय ने ई-कॉमर्स या इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के रूप में एक नया बी 2 सी व्यापार चैनल बनाया।
हालांकि बाद में कई बी 2 सी कंपनियों ने गिरावट का सामना किया, क्योंकि सेक्टर में निवेशक की दिलचस्पी घट गई और उद्यम पूंजीगत धन सूख गया, अमेज़ॅन और ट्रेन जैसे बी 2 सी नेता हिल गए और तब से बड़ी सफलता मिली।
कोई भी व्यवसाय जो बी 2 सी बिक्री पर निर्भर करता है, उसे वापस लौटने के लिए अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए। व्यापार-से-व्यवसाय (बी 2 बी) के विपरीत, जिनके विपणन अभियान किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए तैयार किए जाते हैं, जो कंपनियां बी 2 सी पर भरोसा करती हैं, उन्हें अपने ग्राहकों में विपणन के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करनी चाहिए।
1:24उपभोक्ता तक व्यावसाय
बी 2 सी स्टोरफ्रंट बनाम इंटरनेट रिटेलर्स
परंपरागत रूप से, कई निर्माताओं ने अपने उत्पादों को खुदरा विक्रेताओं को भौतिक स्थानों के साथ बेच दिया। रिटेलर्स ने निर्माता को भुगतान की गई कीमत में जोड़े गए मार्कअप पर लाभ कमाया। लेकिन इंटरनेट आते ही वह बदल गया। नए व्यवसाय उत्पन्न हुए, जिन्होंने उपभोक्ता को सीधे बेचने का वादा किया, इस तरह बिचौलिया-खुदरा विक्रेता को काट दिया और कीमतों को कम किया। 1990 के दशक में डॉटकॉम बूम की हलचल के दौरान, व्यवसायों ने एक वेब उपस्थिति को सुरक्षित करने के लिए लड़ाई लड़ी। कई खुदरा विक्रेताओं को अपने दरवाजे बंद करने के लिए मजबूर किया गया और व्यापार से बाहर चले गए।
डॉटकॉम क्रांति के बाद के फैसले, बी 2 सी कंपनियों की एक वेब उपस्थिति के साथ उनके पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार प्रतियोगियों पर हावी होना जारी है। अमेज़ॅन, ट्रेन और ईबे जैसी कंपनियां शुरुआती डॉट कॉम बूम से बचे हैं। वे उद्योग के विघटनकर्ता बनने के लिए अपनी प्रारंभिक सफलता पर विस्तार करने के लिए चले गए हैं।
चाबी छीन लेना
- बिज़नेस-टू-कंज़्यूमर सीधे उपभोक्ताओं के बीच उत्पादों और सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है।
- बी 2 सी का उपयोग मुख्य रूप से उन ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को संदर्भित करने के लिए किया गया था जो इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएं बेचते थे।
- ऑनलाइन बी 2 सी पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के लिए एक खतरा बन गया, जो मूल्य में मार्कअप जोड़ने से जुड़े थे।
डिजिटल वर्ल्ड में बी 2 सी बिजनेस मॉडल
आमतौर पर ऑनलाइन बी 2 सी व्यापार मॉडल के पांच प्रकार होते हैं जो अधिकांश कंपनियां उपभोक्ताओं को लक्षित करने के लिए ऑनलाइन का उपयोग करती हैं।
1. प्रत्यक्ष विक्रेता। यह सबसे आम मॉडल है, जिसमें लोग ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से सामान खरीदते हैं। इनमें निर्माता या छोटे व्यवसाय या विभिन्न प्रकार के उत्पाद बेचने वाले डिपार्टमेंट स्टोर के ऑनलाइन संस्करण शामिल हो सकते हैं।
2. ऑनलाइन बिचौलिये। ये संपर्क या गो-बेटवेन्स हैं जो वास्तव में अपने उत्पादों या सेवाओं के मालिक नहीं हैं जो खरीदारों और विक्रेताओं को एक साथ रखते हैं। Expedia, Trivago और Etsy जैसी साइटें इस श्रेणी में आती हैं।
3. विज्ञापन आधारित बी 2 सी। यह मॉडल आगंतुकों को एक वेबसाइट पर लाने के लिए मुफ्त सामग्री का उपयोग करता है। बदले में, वे आगंतुक डिजिटल या ऑनलाइन विज्ञापनों में आते हैं। मूल रूप से, वेब ट्रैफ़िक के बड़े संस्करणों का उपयोग विज्ञापन बेचने के लिए किया जाता है, जो सामान और सेवाएं बेचता है। हफ़िंगटन पोस्ट जैसी मीडिया साइटें, एक उच्च-ट्रैफ़िक साइट, जो अपनी मूल सामग्री के साथ विज्ञापन में मिलाती है, एक उदाहरण है।
4. समुदाय आधारित। फेसबुक जैसी साइटें, जो साझा हितों के आधार पर ऑनलाइन समुदायों का निर्माण करती हैं, विपणक और विज्ञापनदाताओं को अपने उत्पादों को सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचाने में मदद करती हैं। वेबसाइटें उपयोगकर्ताओं की जनसांख्यिकी और भौगोलिक स्थिति के आधार पर विज्ञापनों को लक्षित करेंगी।
5. शुल्क-आधारित। नेटफ्लिक्स जैसी प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता साइटें शुल्क लेती हैं ताकि उपभोक्ता अपनी सामग्री तक पहुंच सकें। यह साइट मुफ्त, लेकिन सीमित, सामग्री की पेशकश कर सकती है, जबकि इसके अधिकांश के लिए शुल्क लिया जाता है। न्यूयॉर्क टाइम्स और अन्य बड़े समाचार पत्र अक्सर शुल्क-आधारित बी 2 सी व्यवसाय मॉडल का उपयोग करते हैं।
बी 2 सी कंपनियों और मोबाइल
ई-कॉमर्स बूम के बाद, बी 2 सी कंपनियों की बढ़ती बाजार पर नजर है: मोबाइल खरीद। साल-दर-साल स्मार्टफोन ऐप और ट्रैफ़िक बढ़ने के साथ, बी 2 सी कंपनियां मोबाइल उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित कर रही हैं और लोकप्रिय प्रौद्योगिकी पर पूंजीकरण कर रही हैं।
2010 की शुरुआत में, बी 2 सी कंपनियां मोबाइल ऐप विकसित करने के लिए दौड़ रही थीं, ठीक वैसे ही जैसे वे दशकों पहले वेबसाइटों के साथ थीं। संक्षेप में, बी 2 सी मॉडल में सफलता भूख, राय, रुझान और उपभोक्ताओं की इच्छाओं के साथ लगातार विकसित होने पर पहले से ही बताई गई है।
बी 2 सी बनाम बिजनेस टू बिजनेस (बी 2 बी)
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, व्यवसाय-से-उपभोक्ता मॉडल व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) मॉडल से भिन्न है। जबकि उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं, व्यवसाय अपनी कंपनियों में उपयोग करने के लिए ऐसा करते हैं। बड़ी खरीद, जैसे कि पूंजी उपकरण, आम तौर पर उन लोगों से अनुमोदन की आवश्यकता होती है जो एक कंपनी का नेतृत्व करते हैं। इससे व्यवसाय की क्रय शक्ति औसत उपभोक्ता की तुलना में बहुत अधिक जटिल हो जाती है।
खरीद और व्यवसायों के बीच संबंधों की प्रकृति के कारण बी 2 बी मॉडल में बी 2 बी मॉडल की बिक्री में अधिक समय लग सकता है।
बी 2 सी बिजनेस मॉडल के विपरीत, बी 2 बी मॉडल में मूल्य निर्धारण संरचनाएं भिन्न होती हैं। बी 2 सी के साथ, उपभोक्ता अक्सर समान उत्पादों के लिए समान मूल्य का भुगतान करते हैं। हालांकि, कीमतें जरूरी नहीं हैं। वास्तव में, व्यवसाय कीमतों और भुगतान की शर्तों पर बातचीत करते हैं।
इनवेस्टमेंट अकाउंट्स प्रोवाइडर नाम की तुलना करें। विज्ञापनदाता का विवरण × इस तालिका में दिखाई देने वाले प्रस्ताव उन साझेदारियों से हैं जिनसे इन्वेस्टोपेडिया को मुआवजा मिलता है।