chatbot
चैटबॉट एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जो वॉयस कमांड या टेक्स्ट चैट या दोनों के माध्यम से मानव वार्तालाप का अनुकरण करता है। चैटबॉट के लिए छोटा चैटबॉट एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) फीचर है, जिसे किसी भी बड़े मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से एम्बेड और उपयोग किया जा सकता है। चैटबॉट के लिए कई पर्यायवाची शब्द हैं, जिनमें "टॉकबॉट, " "बॉट, " "आईएम बॉट, " "इंटरएक्टिव एजेंट" या "कृत्रिम वार्तालाप इकाई" शामिल हैं।
चैटबॉट समझाया
प्रौद्योगिकी की प्रगतिशील प्रगति ने पारंपरिक से डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जाने वाले व्यवसायों में उपभोक्ताओं के साथ लेन-देन में वृद्धि देखी है। व्यवसायों द्वारा अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) तकनीकों को लागू करके प्रौद्योगिकी के माध्यम से सुविधा की जा रही है। एक एआई तकनीक जो इसके अनुप्रयोग और उपयोग में बढ़ रही है वह चैटबॉट है। चैटबॉट तकनीक के कुछ उदाहरण अमेज़ॅन के एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट जैसे वर्चुअल असिस्टेंट और मैसेजिंग ऐप जैसे वीचैट और फेसबुक मैसेंजर हैं।
उपयोग में चैटबॉट
एक चैटबॉट एक स्वचालित कार्यक्रम है जो ग्राहकों के साथ एक मानव की तरह बातचीत करता है और इससे जुड़ने के लिए बहुत कम लागत आती है। चैटबॉट दिन और सप्ताह के सभी समय पर ग्राहकों के लिए उपस्थित होते हैं और समय या भौतिक स्थान तक सीमित नहीं होते हैं। यह कई व्यवसायों को लागू करने की अपील करता है जिनके पास कर्मचारियों को घड़ी के आसपास काम करने के लिए जनशक्ति या वित्तीय संसाधन नहीं हो सकते हैं।
एक चैटबॉट कुछ तरीकों से काम करता है: दिशा-निर्देश और मशीन सीखना। एक चैटबॉट जो दिशा-निर्देशों के एक सेट के साथ काम करता है, उसकी बातचीत में सीमित है। यह केवल अनुरोधों और शब्दावली की एक निर्धारित संख्या पर प्रतिक्रिया दे सकता है, और केवल इसके प्रोग्रामिंग कोड के रूप में बुद्धिमान है। सीमित बॉट का एक उदाहरण एक स्वचालित बैंकिंग बॉट है जो कॉलर को यह समझने के लिए कुछ प्रश्न पूछता है कि कॉलर क्या चाहता है। बॉट एक कमांड बनाएगा जैसे "कृपया मुझे बताएं कि मैं खाता शेष, खाता स्थानांतरण, या बिल भुगतान कहकर आपके लिए क्या कर सकता हूं। अगर ग्राहक" क्रेडिट कार्ड बैलेंस के साथ जवाब देता है, तो बॉट अनुरोध और समझ में नहीं आएगा। आदेश को दोहराने के लिए आगे बढ़ें या एक मानव सहायक को कॉलर स्थानांतरित करें।
कैसे चैटबॉट फ़ंक्शन
एक चैटबॉट जो मशीन लर्निंग के माध्यम से कार्य करता है, एक कृत्रिम तंत्रिका नेटवर्क है जो मानव मस्तिष्क के तंत्रिका नोड्स से प्रेरित है। बॉट को स्व-सीखने के लिए प्रोग्राम किया जाता है क्योंकि इसे नए संवादों और शब्दों से परिचित कराया जाता है। वास्तव में, एक चैटबोट को नई आवाज या पाठ संबंधी संवाद प्राप्त होने के बाद, यह पूछे जाने वाले प्रश्नों की संख्या और प्रत्येक प्रतिक्रिया की सटीकता भी बढ़ जाती है। फेसबुक में एक मशीन लर्निंग चैटबॉट है जो कंपनियों के लिए अपने उपभोक्ताओं के साथ फेसबुक मैसेंजर एप्लिकेशन के माध्यम से बातचीत करने के लिए एक मंच बनाता है। मैसेंजर बॉट का उपयोग करते हुए, उपयोगकर्ता स्प्रिंग से जूते खरीद सकते हैं, उबेर से सवारी का आदेश दे सकते हैं और न्यूयॉर्क टाइम्स के साथ चुनावी बातचीत कर सकते हैं, जिसने हिलेरी क्लिंटन और डोनाल्ड ट्रम्प के बीच 2016 के राष्ट्रपति चुनाव को कवर करने के लिए मैसेंजर बॉट का उपयोग किया था। अगर किसी उपयोगकर्ता ने ऐप के माध्यम से न्यूयॉर्क टाइम्स से पूछा कि "आज क्या नया है?" या "चुनाव क्या कहते हैं?" तो बॉट अनुरोध का जवाब देगा।
चैटबॉट का उपयोग विभिन्न क्षेत्रों में किया जाता है और विभिन्न उद्देश्यों के लिए बनाया जाता है। किराने का सामान लेने और ऑर्डर करने के लिए डिज़ाइन किए गए रिटेल बॉट्स हैं, वे मौसम वाले बॉट जो आपको दिन या सप्ताह के मौसम के पूर्वानुमान देते हैं, और बस फ्रेंडली बॉट्स होते हैं जो सिर्फ दोस्त की जरूरत में लोगों से बात करते हैं। फिनटेक सेक्टर उपभोक्ताओं की पूछताछ और वित्तीय सेवाओं के लिए आवेदन को आसान बनाने के लिए चैटबॉट्स का भी उपयोग करता है। मॉन्ट्रियल, थिंकिंग कैपिटल में एक छोटा व्यवसाय ऋणदाता, फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए एक आभासी सहायक का उपयोग करता है। कंपनी से ऋण प्राप्त करने की उम्मीद करने वाले एक छोटे व्यवसाय को केवल बॉट द्वारा पूछे जाने वाले महत्वपूर्ण योग्यता के सवालों के जवाब देने की आवश्यकता होती है, ताकि वित्तपोषण में $ 300, 000 तक प्राप्त करने के लिए योग्य समझा जा सके।
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