ग्राहक का सामना करना
एक क्लाइंट-फेसिंग भूमिका वह है जिसमें एक कर्मचारी किसी ग्राहक के साथ सीधे संपर्क करता है, कभी-कभी व्यक्ति में। क्लाइंट-फ़ेसिंग फ़ंक्शंस महत्वपूर्ण हैं और क्लाइंट की ज़रूरतों को समझने या कंप्यूटर या स्वचालित सॉफ़्टवेयर को हल करने के लिए उपयोग किया जाता है। कई कंपनियां इस फ़ंक्शन को स्वचालित या आउटसोर्स करने का प्रयास करेंगी यदि यह धन और समय बचा सकता है।
चाबी छीन लेना
- क्लाइंट का सामना आम तौर पर उन गतिविधियों को संदर्भित करता है जिसमें ग्राहक के साथ सीधे संपर्क शामिल होता है।
- ये भूमिकाएं यह समझने में मदद कर सकती हैं कि ग्राहक क्या देख रहे हैं और कंपनियों के लिए समस्याओं को हल करने में मदद कर रहे हैं।
- क्लाइंट का सामना करने वाली भूमिकाओं में दरवाजा अभिवादन करने वाले, व्यक्तिगत वित्तीय नियोजक और Realtors शामिल हैं।
क्लाइंट फेसिंग को समझना
क्लाइंट का सामना करने वाली नौकरियों में व्यक्तिगत वित्तीय योजनाकार के रूप में सेवा करना शामिल हो सकता है, जिसमें ग्राहक अपने लक्ष्यों और निवेश की जरूरतों पर चर्चा और व्याख्या करता है। दोनों पक्ष इस बातचीत का उपयोग यह तय करने के लिए करते हैं कि जरूरतें पूरी की जा सकती हैं या नहीं।
विभिन्न प्रकार के क्लाइंट-फेसिंग रोल्स
ग्राहक सेवा के प्रतिनिधि, कैशियर, होटल के रिसेप्शनिस्ट और सेल्स फ्लोर के कर्मचारी सभी क्लाइंट-फेसिंग पोजीशन पर विचार कर सकते हैं, जो कि क्लाइंट के साथ एक-के-बाद-एक की बातचीत को देखते हैं। Realtors, बीमा एजेंटों, और घटना योजनाकारों जैसे पेशेवरों की भी अपनी भूमिका की प्रकृति के आधार पर ग्राहक-सामना करने वाले कर्तव्यों हैं।
Realtors, उदाहरण के लिए, भावी घर खरीदारों को अलग-अलग गुणों को देखने के लिए बाहर ले जाते हैं जो उन्हें अपील कर सकते हैं और आवास की विशेषताओं, घर के कुछ हिस्सों को दिखा सकते हैं जिन्हें नवीनीकरण की आवश्यकता होती है, और पड़ोस और समुदाय के पहलू। बीमा एजेंट के पास अपने कार्यालय में एक ग्राहक के साथ उन नीतियों के प्रकारों के बारे में चर्चा हो सकती है जो कवरेज के लिए उनके लक्ष्यों और आवश्यकताओं के अनुरूप हो सकती हैं। एक प्रशासनिक सहायक जो कंपनी की ओर से एक कार्यालय में आगंतुकों का स्वागत करता है, एक ग्राहक-सामना करने वाली भूमिका माना जाता है।
जिस तरह से ग्राहकों का सामना करने वाला स्टाफ ग्राहकों के प्रति प्रतिक्रिया करता है, वह खुदरा बिक्री, दोहराने के कारोबार और खर्च करने की गतिविधि पर पर्याप्त प्रभाव डाल सकता है। एक ग्राहक जो मानता है कि उनकी बात सुनी गई है, उन्हें लगता है कि उनकी जरूरतों को संबोधित किया गया है, और उन्हें लगता है कि उन्हें उपयोगी सलाह मिली है, शायद फिर से किसी व्यवसाय को संरक्षण देने की इच्छा हो सकती है, अगर उनकी खरीद का आकार और दायरा नहीं बढ़ा है।
कंपनियां ग्राहकों का सामना करने वाली भूमिकाओं को भरने के लिए कर्मचारियों को चुनने में एक विशेष प्रयास कर सकती हैं, क्योंकि ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत का असर हो सकता है। खुदरा स्थान या रेस्तरां में एक असंतोषजनक अनुभव एक उपभोक्ता को बेहतर सेवा प्राप्त करने की उम्मीद में भविष्य में एक प्रतिद्वंद्वी प्रतिष्ठान का दौरा करने के लिए मजबूर कर सकता है।
विशेष विचार: सोशल मीडिया
ग्राहकों के साथ सीधे संवाद और बातचीत करने के लिए सोशल मीडिया के लगातार बढ़ते उपयोग के साथ क्लाइंट-फेसिंग भूमिकाएँ बदल रही हैं। उपभोक्ताओं के लिए अपनी नाराजगी और प्रशंसा के लिए यह असामान्य नहीं है कि वे एक व्यवसाय में निर्देशित टिप्पणियां जारी करके प्रशंसा करें।
जिस कर्मचारी की भूमिका सोशल मीडिया पर इस तरह की टिप्पणियों का जवाब देने की है, वह एक तुलनात्मक प्रभाव डाल सकता है, जो ग्राहकों को एक दुकान पर स्वागत करता है। न केवल ग्राहक को संदेश प्राप्त होगा, लेकिन जनता में कोई भी जो बातचीत पर ध्यान दे रहा है, वह कंपनी की प्रतिक्रिया का न्याय भी कर सकता है और तदनुसार प्रतिक्रिया कर सकता है।
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