शांत बुलावा
कोल्ड कॉलिंग (कभी-कभी हाइफ़न के साथ लिखा जाता है) एक संभावित ग्राहक की याचना है, जिसका विक्रेता के साथ कोई पूर्व संपर्क नहीं था। सेलरिंग का एक रूप, कोल्ड कॉलिंग सेल्सपर्सन के लिए मार्केटिंग के सबसे पुराने और सबसे सामान्य रूपों में से एक है।
दूसरी ओर, वार्मिंग कॉलिंग एक ग्राहक का आग्रह है, जिसने पहले कंपनी या उत्पाद में रुचि व्यक्त की थी।
कोल्ड कॉलिंग कैसे काम करती है
कोल्ड कॉलिंग एक ऐसी तकनीक है जिसमें एक विक्रेता उन व्यक्तियों से संपर्क करता है जिन्होंने पहले प्रस्तावित उत्पादों या सेवाओं में रुचि नहीं जताई है। कोल्ड कॉलिंग आमतौर पर फोन या टेलीमार्केटरिंग द्वारा सॉलिसिटेशन को संदर्भित करता है, लेकिन डोर-टू-डोर सेल्सपर्स के साथ इन-पर्सन विज़िट को भी शामिल कर सकता है।
सफल कोल्ड-कॉल सेल्सपर्सन्स को लगातार रिजेक्शन को सहन करने के लिए लगातार और तैयार रहना चाहिए। सफल होने के लिए, उन्हें अपनी संभावनाओं और बाजार की जनसांख्यिकी पर शोध करके पर्याप्त रूप से तैयार करना चाहिए। नतीजतन, प्रोफेशन जो कोल्ड कॉलिंग पर बहुत ज्यादा भरोसा करते हैं, उनमें आमतौर पर हाई एट्रिशन रेट होता है।
चाबी छीन लेना
- कोल्ड कॉलिंग एक बिक्री अभ्यास है जिसमें उन व्यक्तियों से संपर्क किया जाता है जिन्होंने पहले किसी उत्पाद या सेवा में रुचि नहीं जताई है।
- कोल्ड कॉलिंग का उपयोग आमतौर पर टेलीमार्केटिंग में किया जाता है, और केवल सबसे कुशल पेशेवर के लिए शायद 2% सफलता दर पैदा करता है।
- उपभोक्ता कोल्ड कॉलिंग को नापसंद करते हैं; कांग्रेस ने बड़े पैमाने पर कोल्ड कॉल को और कठिन बना दिया है।
कोल्ड कॉलिंग की कठिनाई
कोल्ड कॉलिंग विभिन्न उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को स्वीकार करता है, जैसे स्वीकृति, कॉल टर्मिनेशन या हैंग-अप, और यहां तक कि मौखिक हमले भी। विपणन विश्लेषकों का अनुमान है कि कोल्ड कॉलिंग की सफलता की दर एक कुशल पेशेवर के लिए भी सिर्फ 2% है। इस अनुमान के आधार पर, शायद 250 में से 5 कॉल ही सफल होंगे। इसके विपरीत, एक गर्म कॉल विक्रेता लगभग 30% की अधिक अनुकूल सफलता दर का दावा करता है।
प्रौद्योगिकी विकास के रूप में, कोल्ड कॉलिंग कम वांछनीय हो गया है। नए, अधिक प्रभावी पूर्वेक्षण विधियाँ उपलब्ध हैं, जिनमें फेसबुक और ट्विटर जैसे आउटलेट्स के माध्यम से ईमेल, टेक्स्ट और सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हैं। कोल्ड कॉलिंग की तुलना में, ये नए तरीके अक्सर नए लीड उत्पन्न करने में अधिक कुशल और प्रभावी होते हैं।
तथाकथित रोबो-डायलिंग (रॉबोकॉलिंग) कोल्ड कॉलिंग में नवीनतम नवाचार है जिससे एल्गोरिदम स्वचालित रूप से डायल करते हैं और पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेशों का उत्पादन करते हैं। सरकारी नियमों, जैसे कि नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री, ने संभावित ग्राहकों को पहुंचाने के लिए कोल्ड कॉलर्स के प्रयासों को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है।
स्कैम कलाकार अक्सर ठगने की पद्धति का इस्तेमाल ठगने के तरीके के रूप में करते हैं, जो आगे चलकर वैध कोल्ड कॉलिंग की प्रभावशीलता को बाधित करता है।
कोल्ड कॉलिंग के उदाहरण
वित्त उद्योग में, दलाल नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए कोल्ड कॉलिंग का उपयोग करते हैं। फिल्म "बॉयलर रूम" पर विचार करें, जिसमें स्टॉकब्रॉकर्स का एक कमरा, जो तंग क्यूबिकल में घिरे हुए हैं, पेपर लिस्ट से नाम पुकारते हैं जो उन्हें अस्पष्ट स्टॉक पर पिच करने की उम्मीद करते हैं। फिल्म एक नंबर गेम के रूप में कोल्ड कॉलिंग को सटीक रूप से चित्रित करती है। दलालों को स्वीकार करने की तुलना में कहीं अधिक अस्वीकृति प्राप्त होती है। जो लोग आकर्षक सौदों को सुरक्षित करते हैं वे शायद ही कभी कॉल का उपयोग करते हैं।
कुछ ब्रांड अपने डोर-टू-डोर ऑपरेशन के लिए जाने जाते हैं। साउथवेस्टर्न एडवांटेज, एक शैक्षिक पुस्तक प्रकाशक, आवासीय पड़ोस को रद्द करने के लिए ज्यादातर कॉलेज के छात्रों को नियुक्त करता है। इसी तरह, किर्बी कंपनी अपने सेल्सपर्सन को घर-घर जाकर हाई-एंड वैक्यूम क्लीनर बेचती है।
कोल्ड कॉल्स और कॉल न करें
2003 में, संघीय व्यापार आयोग और संघीय संचार आयोग से नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री का जन्म हुआ। इसने उपभोक्ताओं को पांच साल की अवधि के लिए कोल्ड कॉल से बाहर निकलने की अनुमति दी। पांच साल के बाद उन्हें बस फिर से पंजीकरण करना पड़ा। 2010 तक, रजिस्ट्री ने 200 मिलियन की संख्या में शीर्ष स्थान प्राप्त किया और आगे बढ़ना जारी रखा। टेलीमार्केटिंग उद्योग से कई मुकदमों के बाद, अदालतों ने डू नॉट कॉल रजिस्ट्री की वैधता को बरकरार रखा, वित्तीय सलाहकारों के लिए अनिवार्य रूप से कोल्ड कॉलिंग को समाप्त कर दिया।
लेकिन रजिस्ट्री केवल घरों में लागू होती है - व्यवसायों के लिए नहीं। नतीजतन, वित्तीय पेशेवर अभी भी कोल्ड कॉल व्यवसाय कर सकते हैं। अच्छी खबर यह है कि व्यवसायों के साथ, अदायगी संभावित रूप से बहुत अधिक है। हालाँकि कंपनियों में निर्णय निर्माताओं के माध्यम से प्राप्त करना अक्सर मुश्किल होता है, कंपनी की 401 (के) योजना या अत्यधिक भुगतान वाली कंपनी के निष्पादन के बाद होने वाला व्यापार इसके लिए अतिरिक्त प्रयास कर सकता है।
कोल्ड कॉलर्स आज जानते हैं कि किसी उत्पाद को पिच करना मूर्खों का खेल है। यह सब रिश्तों के निर्माण के बारे में है। कुछ सलाहकार विशिष्ट प्रश्नों को पूछने और प्रतिक्रिया के आधार पर मुफ्त सलाह देने की रणनीति का उपयोग करते हैं। हो सकता है कि व्यवसाय के स्वामी अपने कर्मचारियों की सेवानिवृत्ति योजना से जुड़े उच्च-शुल्क ढांचे से चिंतित हों। सलाहकार कुछ शोध करने और उन्हें वापस पाने के लिए कंपनियों को सुझाव दे सकता है। नरम बिक्री के दृष्टिकोण ने कुछ सलाहकारों के लिए अच्छी तरह से काम किया है, विशेष रूप से अपने करियर में शुरुआती लोगों के लिए।
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