सामाजिक नेटवर्किंग
सोशल नेटवर्किंग दोस्तों, परिवार, सहकर्मियों, ग्राहकों, या ग्राहकों के साथ जुड़े रहने के लिए इंटरनेट-आधारित सोशल मीडिया साइटों का उपयोग है। सोशल नेटवर्किंग का एक सामाजिक उद्देश्य, एक व्यावसायिक उद्देश्य या दोनों हो सकता है, फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन और इंस्टाग्राम जैसी साइटों के माध्यम से, दूसरों के बीच। सोशल नेटवर्किंग ग्राहकों को संलग्न करने के लिए विपणक के लिए एक महत्वपूर्ण आधार बन गया है।
कुछ कड़ी प्रतिस्पर्धा के बावजूद, फेसबुक सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्क बना हुआ है, अमेरिका के 90% मोबाइल उपयोगकर्ताओं की पहुंच के साथ, अक्टूबर 2018 तक, सबसे हाल ही में उपलब्ध डेटा, 2019 की शुरुआत तक। लोकप्रियता के क्रम में इंस्टाग्राम द्वारा इसका अनुसरण किया गया।, Statistica.com के अनुसार, फेसबुक मैसेंजर, ट्विटर और Pinterest।
सोशल नेटवर्किंग कैसे काम करता है
मार्केटर्स ब्रांड की पहचान बढ़ाने और ब्रांड निष्ठा को प्रोत्साहित करने के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करते हैं। चूंकि यह नए ग्राहकों के लिए एक कंपनी को और अधिक सुलभ बनाता है और मौजूदा ग्राहकों के लिए अधिक पहचान योग्य है, सोशल नेटवर्किंग एक ब्रांड की आवाज और सामग्री को बढ़ावा देने में मदद करता है।
उदाहरण के लिए, एक लगातार ट्विटर उपयोगकर्ता एक समाचार फ़ीड के माध्यम से पहली बार किसी कंपनी के बारे में सुन सकता है और उत्पाद या सेवा खरीदने का फैसला कर सकता है। जितने अधिक लोग किसी कंपनी के ब्रांड के लिए होते हैं, उतने ही अधिक नए ग्राहकों को खोजने और उन्हें बनाए रखने की कंपनी की संभावना अधिक होती है।
विपणक रूपांतरण दरों में सुधार के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करते हैं। निम्नलिखित के निर्माण से नए, हाल ही में और पुराने ग्राहकों तक पहुंच और संपर्क स्थापित होता है। सोशल मीडिया पर ब्लॉग पोस्ट, चित्र, वीडियो या टिप्पणियां साझा करने से अनुयायियों की प्रतिक्रिया, कंपनी की वेबसाइट पर जाने और ग्राहक बनने की अनुमति मिलती है।
विपणन में सामाजिक नेटवर्किंग के लाभ और नुकसान
ग्राहक कंपनी के प्रसाद के पूरक हो सकते हैं और दूसरों को उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। जितने अधिक ग्राहक सोशल नेटवर्किंग पर एक कंपनी के बारे में बात कर रहे हैं, उतना ही मूल्यवान ब्रांड प्राधिकरण बन जाता है। जैसे-जैसे कोई ब्रांड मजबूत होता है, अधिक बिक्री का परिणाम होता है। कंपनी के बढ़े हुए पद खोज इंजन में कंपनी को उच्च रैंक देते हैं। सामाजिक नेटवर्किंग एक ब्रांड को वैध, विश्वसनीय और विश्वसनीय बनाने में मदद कर सकती है।
एक कंपनी अपने ग्राहक सेवा स्तर को प्रदर्शित करने और उपभोक्ताओं के साथ अपने संबंधों को समृद्ध करने के लिए सामाजिक नेटवर्किंग का उपयोग कर सकती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक ट्विटर पर किसी उत्पाद या सेवा के बारे में शिकायत करता है, तो कंपनी तुरंत इस मुद्दे को संबोधित कर सकती है, माफी मांग सकती है और इसे सही बनाने के लिए कार्रवाई कर सकती है। हालाँकि, किसी ब्रांड की आलोचना सोशल मीडिया पर बहुत तेज़ी से फैल सकती है। यह एक कंपनी के जनसंपर्क विभाग के लिए एक आभासी सिरदर्द बना सकता है।
हालाँकि, सोशल नेटवर्किंग अपने आप में स्वतंत्र है, कंपनी प्रोफाइल का निर्माण और रखरखाव प्रत्येक सप्ताह घंटों में होता है। उन घंटों के लिए लागत जल्दी से जोड़ते हैं। इसके अलावा, व्यवसायों को कई अनुयायियों की आवश्यकता होती है, इससे पहले कि सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान निवेश (आरओआई) पर सकारात्मक वापसी शुरू करे। उदाहरण के लिए, 15 अनुयायियों को पोस्ट सबमिट करने का उतना प्रभाव नहीं होता है जितना कि 15, 000 फॉलोअर्स को पोस्ट सबमिट करने का।
विशेष ध्यान
क्योंकि प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है और एक अलग लक्ष्य जनसांख्यिकीय, इतिहास और प्रतिस्पर्धी बाज़ार है, इसलिए प्रत्येक व्यवसाय के लिए कोई एकल विपणन रणनीति काम नहीं करती है।
[महत्वपूर्ण: यह तथ्य कि सोशल नेटवर्किंग लगातार विकसित हो रही है, बदलाव को चुनौती देने के साथ-साथ कंपनी की मार्केटिंग सफलता दर को प्रभावित करती है।]
क्योंकि सोशल नेटवर्किंग कंपनियां विज्ञापन के लिए भुगतान करने वाले व्यवसायों को चाहती हैं, इसलिए कंपनियां अक्सर अवैतनिक पदों के माध्यम से प्राप्त व्यवसायों की मात्रा को सीमित कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी के 500 अनुयायी हैं, तो अनुयायियों को एक ही पद प्राप्त नहीं हो सकता है।
चाबी छीन लेना
- सोशल नेटवर्किंग कंपनियों के लिए मजबूत विपणन अवसर प्रदान करता है, लेकिन उन्हें पीआर आपदाओं के लिए जोखिम में भी डाल सकता है।
- 2019 की शुरुआत में सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्क फेसबुक है।
- मार्केटर्स ब्रांड की पहचान बढ़ाने और ब्रांड निष्ठा को प्रोत्साहित करने के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करते हैं।
- सोशल नेटवर्किंग लगातार विकसित हो रही है, इसलिए बदलावों को बनाए रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।