नरम मेट्रिक्स
सॉफ्ट मेट्रिक्स एक कंपनी और उसकी पहुंच को महत्व देने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले अमूर्त संकेतकों के लिए एक कठबोली शब्द है। यह अक्सर स्टार्टअप्स का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है लेकिन बड़ी फर्मों के लिए उपयोग किया जा सकता है लेकिन हार्ड मेट्रिक्स आमतौर पर पसंद किए जाते हैं। सॉफ्ट मेट्रिक्स अक्सर एक फर्म के पहलुओं से संबंधित होते हैं जिन्हें आसानी से मापा नहीं जा सकता है, लेकिन फिर भी एक फर्म के वर्तमान और भविष्य की संभावनाओं के संबंध में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं। चूंकि सॉफ्ट मेट्रिक्स को आसानी से मापा या पहचाना नहीं जाता है, उन्हें मात्रा देना काफी मुश्किल हो सकता है।
ब्रेकिंग डाउट सॉफ्ट मेट्रिक्स
सॉफ्ट मेट्रिक्स उन चीजों का मूल्यांकन करते हैं जो स्पष्ट नहीं हैं लेकिन कंपनी के भविष्य की भविष्यवाणी करने में मदद कर सकती हैं। इसमें शामिल हो सकता है कि निदेशक मंडल पर भारी हिटर हैं या नहीं। क्या प्रबंधन टीम पहले सफल रही है? हार्ड मेट्रिक्स की तुलना में, सॉफ्ट मेट्रिक्स अक्सर एक उत्तर प्रदान कर सकते हैं कि क्यों हार्ड मेट्रिक्स एक निश्चित दिशा में या अप्रत्याशित परिणामों में ट्रेंड कर सकते हैं। हार्ड मेट्रिक्स के उदाहरणों में शुद्ध लाभ मार्जिन और मुफ्त नकदी प्रवाह जैसे कारकों का योगदान होगा।
सॉफ्ट मेट्रिक्स कैसे लागू होते हैं
सॉफ्ट मेट्रिक्स की प्रकृति संगठनों के लिए यह इंगित करना चुनौतीपूर्ण बना सकती है कि क्या संकेत दिया जा रहा है और यह उनके संचालन से कैसे संबंधित है। उदाहरण के लिए, सॉफ्ट मेट्रिक्स में ऑनलाइन ट्रैफ़िक पर ध्यान देने योग्य वृद्धि शामिल हो सकती है। इस बात पर कोई निश्चित डेटा नहीं हो सकता है कि क्या उस तेजी के कारण कोई रूपांतरण हुआ है। अधिक ग्राहक एक रेस्तरां में यात्रा का भुगतान कर सकते हैं, फिर भी यात्राओं में वृद्धि का कारण आसानी से नहीं समझा जा सकता है।
सॉफ्ट मेट्रिक्स मार्केटिंग में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, जहां संगठन अपने इच्छित दर्शकों से अपील करने का प्रयास करते हैं और उन्हें लक्षित करने के लिए कितना अच्छा है। नरम मीट्रिक का एक उदाहरण यह हो सकता है कि उपभोक्ताओं का एक वर्ग खर्च बढ़ा रहा है, लेकिन उस खर्च को बढ़ाने के पीछे की वजह अज्ञात हो सकती है।
अन्य प्रकार के सॉफ्ट मेट्रिक्स में किसी ब्रांड, उत्पाद या व्यक्ति के बारे में दर्शकों की भावना शामिल हो सकती है। एक ब्रांड कितना लोकप्रिय या अलोकप्रिय है यह परिभाषित करने के प्रयास में सर्वेक्षण और प्रश्नावली का उपयोग किया जा सकता है। किसी ब्रांड की धारणा को परिभाषित करना प्रतिक्रियाओं से प्राप्त आंकड़ों से भी भ्रमित हो सकता है।
सॉफ्ट मेट्रिक्स का एक अन्य तत्व बाजार की आवाज का हिस्सा हो सकता है जो एक ब्रांड का आनंद लेता है। उदाहरण के लिए बिक्री संचालित बाजार हिस्सेदारी के आधार पर परिभाषित गेज के बजाय, आवाज का हिस्सा दर्शाता है कि दर्शकों के साथ बातचीत का कितना हिस्सा अपने प्रतिस्पर्धियों के बजाय ब्रांड से संबंधित है। यह भावना से संबंधित है, लेकिन इसके अलावा चर्चा है कि कंपनी जनता के साथ ब्याज के बिंदु के रूप में कितनी बार सतहों पर है। इसमें यह शामिल हो सकता है कि ब्रांड को ऑनलाइन या फ़्रीक्वेंसी के लिए कितनी बार खोजा गया है जिसके साथ सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर चर्चा की गई है।
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