क्यों विपणन में सामाजिक जिम्मेदारी महत्वपूर्ण है?

सामाजिक उत्तरदायित्व की अवधारणा यह मानती है कि व्यवसायों को अच्छे नागरिक होने चाहिए, जो समाज को लाभ पहुंचाने वाली गतिविधियों के साथ अपने पैसे बनाने के कार्यों को संतुलित करते हुए स्थानीय, राष्ट्रीय या वैश्विक स्तर पर हो। विपणन में सामाजिक जिम्मेदारी में उन उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है जो अपनी खरीद के साथ सकारात्मक बदलाव करना चाहते हैं। कई कंपनियों ने लाभकारी सेवाओं और उत्पादों के माध्यम से एक समुदाय की मदद करने के साधन के रूप में अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में सामाजिक रूप से जिम्मेदार तत्वों को अपनाया है।

दिलचस्प है, परोपकारी अभ्यास एक अच्छा व्यवसाय उपकरण भी हो सकता है। फॉरेस्टर रिसर्च द्वारा 2017 के प्रेजेंटेशन "द पॉवर ऑफ ए वैल्यूज-बेस्ड स्ट्रैटेजी" पर एक प्रेजेंटेशन दिया गया "कुछ 52% अमेरिकी उपभोक्ता कारक अपनी खरीद के विकल्पों में मूल्यों को महत्व देते हैं" बाजार अनुसंधान कंपनी जो कॉर्पोरेट ग्राहकों को सलाह देती है। "द सस्टेनेबिलिटी इम्पीरेटिव", 2015 की एक रिपोर्ट में नीलसन ने 60 देशों में 30, 000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया, जिसमें पाया गया कि 66% उपभोक्ता सामाजिक प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करने वाले ब्रांडों के सामानों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार थे। और 2017 में जनसंपर्क और विपणन फर्म कोन कम्युनिकेशंस द्वारा "कॉर्पोरेट सोशल रिस्पांसिबिलिटी" अध्ययन ने संकेत दिया कि 87% अमेरिकी एक उत्पाद खरीदेंगे क्योंकि इसकी कंपनी ने एक मुद्दे की वकालत की जिसकी उन्हें परवाह थी।

मार्केटिंग वर्क्स में सामाजिक उत्तरदायित्व कैसे

रिसाइकिल करने योग्य पैकेजिंग, प्रचार जो सामाजिक मुद्दों और समस्याओं के बारे में जागरूकता फैलाते हैं, और धर्मार्थ समूहों या प्रयासों के लिए मुनाफे के कुछ हिस्सों को निर्देशित करते हैं, सामाजिक जिम्मेदारी विपणन रणनीतियों के उदाहरण हैं। उदाहरण के लिए, एक कपड़े कंपनी की मार्केटिंग टीम एक अभियान शुरू कर सकती है जो उपभोक्ताओं को अपने मोजे का एक बंडल बनाम एक जोड़ी खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती है; बेचे जाने वाले हर बंडल के लिए, कंपनी विदेशों में या स्थानीय बेघर आश्रयों को मोजे का एक बंडल दान करती है। इन दान के परिणामस्वरूप, कंपनी खुद को सामाजिक रूप से जिम्मेदार और नैतिक के रूप में ब्रांड करती है, जो अंततः उन ग्राहकों को आकर्षित करती है जो सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रतिबद्धताओं में लगे हुए हैं और जो समुदाय के कल्याण का समर्थन करना चाहते हैं।

सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रथाओं के साथ कॉर्पोरेट जिम्मेदारी हाथ में जाती है। उदाहरण के लिए, प्रशासकों, अधिकारियों और शेयरधारकों और हितधारकों को नैतिक व्यवहार का अभ्यास करना चाहिए और जिम्मेदार विपणन प्रयासों को बढ़ावा देने में समुदाय में शामिल होना चाहिए। दिखावे या ग्रीनवाशिंग पर डालते हुए, धोखे से पर्यावरण के अनुकूल प्रक्रियाओं या उत्पादों को बढ़ावा देने का अभ्यास ग्राहकों को इंगित करता है कि कंपनी सामाजिक जिम्मेदारी के लिए प्रतिबद्ध नहीं है; इस तरह के व्यवहार अंततः ब्रांड और कंपनी की सफलता को चोट पहुंचा सकते हैं। उपभोक्ता अक्सर नौटंकी, नारे या प्रयासों के माध्यम से देख सकते हैं जो वास्तविक या अप्रभावी नहीं हैं। वास्तव में, शंकु अध्ययन के 65% उत्तरदाताओं का कहना है कि वे किसी मुद्दे पर कंपनी के रुख पर शोध करेंगे, यह देखने के लिए कि क्या यह प्रामाणिक है।

विपणन में सामाजिक उत्तरदायित्व का वास्तविक जीवन उदाहरण

कुछ आलोचक मार्केटिंग में सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा पर सवाल उठाते हैं, यह देखते हुए कि ये अत्यधिक प्रचारित, महंगे अभियान रंगीन हैं, लेकिन अत्यधिक सीमित हैं (दोनों गुंजाइश और अवधि में), और समस्याओं के मूल स्रोतों को मिटाने के लिए बहुत कम करते हैं। उन्हें आश्चर्य होता है कि अगर कंपनियां या उपभोक्ता इस मामले के लिए अधिक कुशल नहीं होंगे, तो उन्होंने दान या परोपकारी कारणों के लिए सीधे धन का योगदान दिया।

निश्चित रूप से, जो रणनीतियाँ सबसे अधिक प्रभावी लगती हैं, वे वे हैं जिनमें कोई कंपनी अपने मूल उत्पाद को अपने सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रयास से सीधे जोड़ने का एक तरीका ढूंढती है, और अपने प्रयासों को व्यापक बनाने के लिए भी। लोकप्रिय टॉम्स लेबल बिंदु में एक मामला है। जूता और धूप का चश्मा निर्माता 2007 में अपने "वन फॉर वन" अभियान के साथ शुरू हुआ: पर्ची-ऑन या जूते की हर जोड़ी के लिए, टॉम्स ने जरूरत में एक बच्चे को एक जोड़ी जूते दान किए; चश्मे के हर जोड़े के लिए, यह एक नेत्रहीन व्यक्ति के लिए एक आंख परीक्षा और उपचार के लिए भुगतान किया।

यद्यपि यह जूते और आंखों की देखभाल के साथ लाखों से सुसज्जित है, और खरीदने-एक-दान-एक-मॉडल को अन्य फैशनेबल ब्रांडों द्वारा अपनाया गया है, टॉम्स के संस्थापक ब्लेक मायकोस्की ने फैसला किया कि यह पर्याप्त नहीं था। गरीबी के अधिक अंतर्निहित मुद्दों को संबोधित करने के लिए, उन्होंने दुनिया भर के क्षेत्रों में जूते बनाने के लिए प्रतिबद्ध किया, जहां उन्होंने उन्हें दान दिया - क्यूबा, ​​भारत, केन्या। 2019 तक, टॉम्स ने 700 से अधिक नौकरियां पैदा की हैं। बुनियादी ढांचे में सुधार पर भी कंपनी की नजर है: कॉफी में विस्तार होने के बाद, टॉम्स ने अपनी बिक्री की आय को उन समुदायों में स्वच्छ-जल प्रणालियों के निर्माण के लिए दान किया जहां सेम उगाए जाते हैं।

तल - रेखा

हालाँकि, प्रारंभिक निवेश मुनाफे को साझा करने या जरूरतमंद लोगों को दान करने के लिए शामिल हो सकता है, विपणन में सामाजिक जिम्मेदारी एक सकारात्मक कंपनी की छवि को बढ़ावा देती है, जो लाभप्रदता और यहां तक ​​कि उत्पादकता को अनुकूल रूप से प्रभावित कर सकती है।