नुकसान की पहली सूचना - FNOL
नुकसान की पहली सूचना (FONL) एक बीमा प्रदाता द्वारा की गई प्रारंभिक रिपोर्ट है जो किसी बीमित संपत्ति के नुकसान, चोरी या क्षति के बाद होती है। नुकसान की पहली सूचना (एफएनओएल), जिसे नुकसान की पहली अधिसूचना के रूप में भी जाना जाता है, आमतौर पर औपचारिक दावों की प्रक्रिया जीवनचक्र में पहला कदम है।
नुकसान की पहली सूचना
नुकसान की पहली सूचना आमतौर पर किसी भी औपचारिक, आधिकारिक दावे को दर्ज करने से पहले आती है। आमतौर पर एक प्रक्रिया है जिसे उपभोक्ता और कंपनियां FNOL करते समय अपनाते हैं।
नुकसान की पहली सूचना के लिए प्रक्रिया
बीमा दावों की प्रक्रिया में बीमाकर्ता के सतर्क होने के समय से प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला शामिल होती है। नुकसान की पहली सूचना (FNOL) दावा चक्र का पहिया शुरू करती है और यह तब होता है जब पॉलिसीधारक किसी दुर्भाग्यपूर्ण घटना के बीमाकर्ता को सूचित करता है। ऑटो बीमा के मामले में, एक चालक दुर्घटनाग्रस्त वाहन की बीमा कंपनी को सूचित करता है जो एक वाहन को शामिल करता है। ड्राइवर को एक दावे समायोजक के साथ मिलान किया जाता है जिसकी भूमिका गलती और निपटान की मात्रा निर्धारित करना है। समायोजक पॉलिसीधारक की कार को नुकसान की प्रकृति और गंभीरता को निर्धारित करता है। उनका मूल्यांकन पुलिस रिपोर्ट, दूसरे ड्राइवर की गवाही, घटना के किसी भी गवाह के खाते, एक मेडिकल परीक्षक की रिपोर्ट और बीमित कार को हुए नुकसान पर निर्भर करता है।
FNOL फाइल करने के लिए क्या आवश्यक है
एफएनओएल को आमतौर पर बीमित व्यक्ति को निम्नलिखित प्रदान करने की आवश्यकता होती है: पॉलिसी नंबर, चोरी या क्षति की तारीख, समय और घटना का स्थान, पुलिस रिपोर्ट नंबर और घटना कैसे हुई, इसका व्यक्तिगत विवरण। ऑटो क्षति के दावों के मामले में, बीमाधारक को दूसरे पक्ष के बीमा विवरण के बारे में भी जानकारी देनी होगी। प्रदान की गई इस जानकारी के अलावा, दावा समायोजक अन्य चालक और उपलब्ध गवाहों के खातों का भी उपयोग करता है, और गलती का निर्धारण करने के लिए दुर्घटना के दृश्य का दौरा कर सकता है। यदि पॉलिसीधारक को गलती पर माना जाता है, तो बीमा कंपनी दोनों पक्षों के लिए मरम्मत और शारीरिक नुकसान की लागत को कवर करती है। पॉलिसीधारक की प्रीमियम लागत भी बढ़ेगी यदि पॉलिसी को दूसरे टर्म के लिए रिन्यू किया जाए।
FNOL के बाद परिणाम
दावों की प्रक्रिया के दौरान बहुत सारे प्रतिकूल परिणाम हो सकते हैं। समायोजनकर्ता को ईवेंट के कैसे और कब होने के विभिन्न खाते प्राप्त हो सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप एक अनुचित बस्तियों का निर्णय हो सकता है। मेडिकल बिलों को डुप्लिकेट किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बीमाकर्ता बीमाधारक को अधिक भुगतान करता है, जिसके परिणामस्वरूप बीमाधारक अपनी पॉलिसी की सीमा तक जल्द ही पहुंच जाता है। एफएनओएल से अंतिम बस्तियों के चरण तक, सप्ताह के समय का अंतराल हो सकता है क्योंकि समायोजनकर्ता को घटना और कारणों की जांच के लिए कुछ यात्राएं करनी पड़ सकती हैं। यदि बीमा कंपनी मेहनती नहीं है, तो यह धोखाधड़ी के दावे पर भुगतान कर सकती है।
प्रौद्योगिकी और FNOL
दावों की प्रणाली में स्पष्ट समस्याओं और चुनौतियों को हल करने के लिए, कंपनियों का एक समूह बीमा क्षेत्र के कार्यों को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी-संचालित उत्पादों को लागू कर रहा है। यह समूह, जिसे insurtech के रूप में जाना जाता है, ऐसे ऐप्स और टूल बना रहा है, जो दावों की लागत को कम करते हुए बीमाकर्ता और बीमाधारक दोनों के लिए स्थिरता, दक्षता और सटीकता का परिणाम देते हैं। उदाहरण के लिए, बीमा कंपनियां अपने क्लेम प्रक्रियाओं में टेलीमैटिक्स तकनीक को लागू कर रही हैं। जब कोई दुर्घटना होती है, तो कार का टेलीमैटिक्स बॉक्स तुरंत घटना के बीमाकर्ता को सूचित करता है। बॉक्स जीपीएस तकनीक को शामिल करता है और घटना की तारीख, समय और स्थान को रिकॉर्ड करता है, और इसे बीमा कंपनी को सौंपता है। बीमाकर्ता टेलीमैटिक्स डिवाइस से प्राप्त सूचना को अपना FNOL मानता है। इस तरह, समायोजक को विश्वास है कि प्राप्त जानकारी घटना के समान खातों के साथ सटीक और सुसंगत है। एक टेलीमैटिक्स टूल का उपयोग करके एक कपटपूर्ण दावे की संभावना को भी आसानी से सत्यापित किया जा सकता है।
कुछ बीमाकर्ता एक दावे के जोखिम स्तर को निर्धारित करने के लिए बड़े डेटा के साथ भविष्य कहनेवाला मॉडलिंग तकनीकों के उपयोग पर भरोसा कर रहे हैं और इसका इलाज कैसे किया जाना चाहिए। यह विश्लेषिकी उपकरण यह सुनिश्चित करता है कि बस्तियों की प्रक्रिया के दौरान कम समय और कम गलतियाँ होती हैं। इस तकनीक के साथ एक कपटपूर्ण दावे के जोखिम का भी विश्लेषण किया जाता है, जिससे बीमाकर्ता को ऐसे दावों के लिए कोई भुगतान करने से रोका जा सके।
बीमा डैशबोर्ड बीमाकर्ता और पॉलिसीधारक दोनों के लिए दावों की प्रक्रिया को सरल बनाता है, क्योंकि डैशबोर्ड के माध्यम से FNOL शुरू किया जा सकता है। समायोजक द्वारा आवश्यक जानकारी के साथ चित्र और अन्य महत्वपूर्ण दस्तावेज़ डैशबोर्ड का उपयोग करके अपलोड किए जा सकते हैं। यह दस्तावेज़ों (बीमित) को मेल करने में दोनों समय और संसाधनों की बचत करता है और निरीक्षण (बीमाकर्ता) करने के लिए क्षतिग्रस्त संपत्ति के स्थान पर यात्रा करता है।
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