सार्वजनिक संबंध: व्यवसाय की पेशकश एक प्रतियोगी लाभ

जनसंपर्क को अपने ग्राहक आधार के साथ या भावी ग्राहकों के साथ व्यापार की बातचीत के रूप में परिभाषित किया गया है। यह इंटरैक्शन विभिन्न रूप ले सकता है, जिसमें व्यापार शो, मार्केटिंग प्रचार, ग्राहक संबंध पहल और अन्य ऐसे प्रयास शामिल हो सकते हैं जिनमें व्यवसाय और जनता के बीच बातचीत होती है। कई बड़ी कंपनियों के पास विशेष बातचीत के लिए एक निवेशक संबंध विभाग है। (क्या आपके कंधे किसी कंपनी की प्रतिष्ठा को बढ़ाने के लिए पर्याप्त हैं? अधिक जानकारी के लिए, विपणन निदेशक की पिच पढ़ें।)

जनसंपर्क: नई विपणन?
जनसंपर्क एक कैच-ऑल टर्म भी है जिसका मतलब है कि मीडिया के लिए नई जानकारी का प्रसार - आला पत्रिकाओं और व्यापार पत्रिकाओं, समाचार पत्रों, रेडियो, टेलीविजन और इंटरनेट - को प्रचार पाने के लिए। किसी भी व्यवसाय की बिक्री की क्षमता को अधिकतम करने के लिए, बड़े या छोटे, एक जनसंपर्क कार्यक्रम मास्टर मार्केटिंग योजना का हिस्सा होना चाहिए। (मार्केटिंग एक बड़े टिकाऊ व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण घटक है। अधिक जानने के लिए, द लुकरेटिव वर्ल्ड ऑफ़ थर्ड-पार्टी मार्केटिंग देखें ) ।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई कंपनी क्या बेचती है - माल, सेवा या दोनों - एक स्मार्ट सार्वजनिक और मीडिया संबंध कार्यक्रम में बड़े रिटर्न हो सकते हैं और इसके लिए बड़े बजट की आवश्यकता नहीं हो सकती है। आम तौर पर - लेकिन हमेशा नहीं - जनसंपर्क विज्ञापन की तुलना में कम महंगा हो सकता है, और इसका उपयोग किसी व्यवसाय के विपणन प्रयासों के पूरक के रूप में किया जाता है।

विज्ञापन खर्चों में आम तौर पर कॉपी राइटिंग, आर्ट या फोटोग्राफी, मॉडल फीस के लिए एक रचनात्मक शुल्क शामिल होता है, साथ ही अतिरिक्त लागतें जो मीडिया - प्रिंट, प्रसारण (टेलीविजन, रेडियो, आदि), इंटरनेट, बिलबोर्ड या अन्य खरीदने की लागतों से पहले भी जमा होती हैं। इसके विपरीत, एक जनसंपर्क कार्यक्रम (जबकि शायद कम खर्चीला) किसी कंपनी के सामान और सेवाओं के लिए स्थापित और संभावित दोनों ग्राहकों के बीच एक बड़ा प्रभाव पैदा कर सकता है। प्रभावी जनसंपर्क के परिणाम से बिक्री बढ़ाई जा सकती है, व्यापार प्रतिद्वंद्वियों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त और अंततः, लाभप्रदता में सुधार हुआ है।

लेकिन जनसंपर्क का एक और पहलू है जो महत्वपूर्ण हो सकता है। जब किसी कंपनी के लिए चीजें खराब हो जाती हैं जैसे किसी उत्पाद को वापस लेने की आवश्यकता, एक प्रमुख उत्पाद देयता कानून सूट, एक दिवालियापन या कुछ अन्य संभावित हानिकारक स्थिति, एक प्रभावी सार्वजनिक संबंध पहल नकारात्मक गिरावट को कम या कम कर सकती है। इन मामलों में, जनसंपर्क को अक्सर "संकट प्रबंधन" कहा जाता है।

पारंपरिक विज्ञापन के साथ एक सममूल्य पर एक विपणन उपकरण के रूप में जनसंपर्क के महत्व को दर्शाते हुए हाल ही में प्रमुख विज्ञापन एजेंसियों का रुझान वैश्विक सार्वजनिक संबंध फर्मों को खरीदने या अपनी एजेंसियों के भीतर पूर्ण-सेवा जनसंपर्क प्रभागों की स्थापना करना है।

प्रभावी जनसंपर्क क्या कर सकते हैं पूरा करना निम्नलिखित सफल जनसंपर्क विभाग के कुछ सकारात्मक परिणाम हैं:

• एक कंपनी पर ध्यान आकर्षित करें और एक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी दृश्यता बढ़ाएं
• किसी कंपनी के सामानों और सेवाओं के प्रति रुचि और उत्साह पैदा करें
• "चर्चा" बनाएं जब कोई कंपनी नए उत्पादों या सेवाओं का परिचय देती है - जब लोग व्यवसाय के बारे में बात करना शुरू करते हैं, तो मुंह का शब्द विज्ञापन के आदर्श रूप में काम कर सकता है।
• किसी कंपनी की विश्वसनीयता बढ़ाएं और उसकी छवि को चमकायें।
• यदि ऐसा होता है, तो एक संकट को नकारें और इसके संभावित नुकसान को कम करें।

जनसंपर्क और प्रचार Newsworthy सार्वजनिक संबंध घटनाओं या घटनाओं एक व्यवसाय के लिए प्रचार मिल सकता है। लेकिन मीडिया को घटना या घटना की जानकारी होनी चाहिए। यह आमतौर पर एक मीडिया विज्ञप्ति या प्रेस विज्ञप्ति (शब्द विनिमेय) को उस मीडिया को भेजकर किया जाता है जिसमें सूचना प्रदर्शित करने का इरादा होता है।

Newsworthy घटनाओं में शामिल हो सकते हैं:

• एक नए उत्पाद या सेवा की शुरूआत
• एक कार्यकारी पदोन्नति या सेवानिवृत्ति
• विनिर्माण संयंत्र या खुदरा आउटलेट का उद्घाटन या समापन
• सहायक कंपनियों या नई फर्मों का अधिग्रहण या बिक्री
• कंपनी-प्रायोजन - पूरी तरह से या आंशिक रूप से - एक चैरिटी इवेंट या फंड रेज़र की
• फंडिंग कॉलेज या विश्वविद्यालय की छात्रवृत्ति
• नए, जटिल उत्पादों का प्रदर्शन (उदाहरण के लिए, नए एप्लिकेशन वाले फ़ोन)
• यातायात के निर्माण और एक व्यवसाय के लिए संभावित ग्राहकों को पेश करने के लिए वरिष्ठ नागरिकों, बच्चों, दिग्गजों या लोगों के किसी विशेष समूह के लिए नि: शुल्क सेवाएं
• किसी विशिष्ट व्यवसाय से संबंधित प्रतियोगिताएं
• एक विशिष्ट व्यवसाय से जुड़ी विशेष घटनाएं (उदाहरण के लिए, एक किताब की दुकान एक प्रतिष्ठित लेखक द्वारा एक नई पुस्तक के साथ सार्वजनिक पढ़ने की मेजबानी कर सकती है)

जो भी व्यवसाय है, उसके लिए एक नया तरीका हो सकता है कि वह एक अभिनव जनसंपर्क प्रयास के माध्यम से कंपनी का मीडिया का ध्यान आकर्षित करे। (कैसे एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए युक्तियों के लिए, एक सफल व्यवसाय के लिए 9 युक्तियाँ पढ़ें।)

क्या नहीं मिलेगा प्रचार बिक्री की घटनाएं जनसंपर्क की पहल नहीं हैं, और मीडिया के संपर्क में आने की संभावना नहीं है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि बिक्री की घटनाओं को कैसे बढ़ावा दिया जाता है - निकासी बिक्री, आग की बिक्री, दिवालियापन की बिक्री, खो-हमारी-पट्टे की बिक्री, आदि, विज्ञापन के माध्यम से सबसे अच्छी तरह से प्रचारित किए जाते हैं क्योंकि संपादकों, ज्यादातर मामलों में, इन्हें समाचारों के रूप में नहीं मानते हैं।

प्रेस विज्ञप्ति लिखना और मीडिया से संपर्क करना योजनाबद्ध जनसंपर्क घटना का वर्णन करने वाला समाचार रिलीज एक व्यवसाय के नियमित कर्मचारी द्वारा घर में लिखा जा सकता है, या उस सेवा को प्रदान करने के लिए एक जनसंपर्क सलाहकार या एजेंसी को काम पर रखा जा सकता है।

यदि समाचार रिलीज को किसी बाहर के जनसंपर्क सलाहकार या एजेंसी द्वारा लिखा जाना है, तो प्रतिस्पर्धी मूल्य बोलियों को कई स्रोतों से हल किया जा सकता है। समाचार रिलीज को संभालने के लिए किसी बाहरी सलाहकार या एजेंसी को काम पर रखने के कई फायदे हैं।

• रिलीज एक पेशेवर लेखक द्वारा लिखी जाएगी और इसमें सभी प्रासंगिक तथ्य शामिल होंगे, जो बिना किसी चूक के प्रस्तुत किए गए, और व्याकरणिक रूप से सही होंगे - व्यवसाय पर अच्छी तरह से प्रतिबिंबित और प्राप्तकर्ता के ध्यान और रुचि को उलझाते हुए।
• पेशेवर जनसंपर्क सलाहकार और एजेंसी खाता अधिकारी भी आम तौर पर मीडिया में संपर्क करेंगे और पता करेंगे कि रिलीज कहां भेजना है।

एक बार रिलीज होने के बाद, अग्रिम में निर्धारित करें कि इसे कहां भेजा जाना चाहिए। जिन मीडिया आउटलेट्स को निशाना बनाया गया है, उन्हें टेलीफोन करें और उस संपादक का नाम, ई-मेल पता और फोन नंबर प्राप्त करें, जिस पर कहानी भेजी जाएगी। एक व्यवसाय से संबंधित कहानी - एक कार्यकारी पदोन्नति, एक नए उत्पाद की शुरूआत, एक नई दुकान का उद्घाटन, या किसी भी समान व्यवसाय से संबंधित घटना - को व्यापार संपादक को भेजा जाना चाहिए।

व्यवसाय से असंबंधित कहानी, जैसे चैरिटी इवेंट या प्रतियोगिता के प्रायोजन, को शहर के संपादक या फीचर संपादक को भेजा जाना चाहिए। इंटरनेट साइटों सहित सभी मीडिया पर समान कार्य वाले संपादक हैं। जारी किए गए मानदंडों के अनुसार, यूनाइटेड स्टेट्स पोस्टल सर्विस के माध्यम से या एक बैकअप के रूप में ई-मेल के माध्यम से विज्ञप्ति भेजी जानी चाहिए।

संकट प्रबंधन कभी-कभी फर्म के लिए चीजें गलत हो जाती हैं। उत्पाद की याददाश्त, उत्पाद दायित्व कानून का मुकदमा, हड़ताल, सरकारी शटडाउन या दिवालिया जैसी गंभीर समस्याएं प्रभावित होने वाली कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचा सकती हैं।

जनसंपर्क विशेषज्ञ जो इस तरह की समस्याओं को संभालते हैं - उन्हें संकट प्रबंधक भी कहा जाता है - निम्नानुसार सलाह दें:

• मीडिया और जनता को जल्द से जल्द संबोधित करें। तथ्यों को तूल न दें। अब प्रकटीकरण में देरी हो रही है, कंपनी की छवि को अधिक नुकसान होता है।
• कंपनी के प्रवक्ता को मीडिया और जनता के साथ पूरी तरह से संपर्क करना होगा। मीडिया अंततः सच्चाई के किसी भी विकृतियों या चूक को प्रकट करेगा - यही उनका काम है।
• किसी भी तथ्य की चिंता मत करो। मीडिया अंततः छिपी हुई किसी भी चीज़ को उजागर करेगा - यह भी उनका काम है।
• यदि आवश्यक हो तो सक्षम कानूनी परामर्शदाता को फिर से रखें।

निष्कर्ष कंपनियां जो सार्वजनिक संबंधों के सिद्धांतों को समझती हैं, और उन्हें नियमित रूप से नियोजित करती हैं, प्रतिद्वंद्वियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का आनंद ले सकती हैं जो सार्वजनिक संबंध प्रेमी नहीं हैं। रणनीतिक जनसंपर्क के लाभकारी परिणामों के बीच बिक्री में वृद्धि हुई है, ग्राहक यातायात में वृद्धि हुई है, एक निरंतर "चर्चा" या एक कंपनी के बारे में बात की जाती है जिसे अक्सर मीडिया में सकारात्मक रूप से उल्लेख किया जाता है, और उनके ग्राहकों और संभावित ग्राहकों की आंखों में एक चमकदार चमक छवि।

जनसंपर्क के कई अतिरिक्त पहलू, जटिलताएं और सूक्ष्मताएं हैं। यह लेख केवल सार्वजनिक संबंधों की कला और शिल्प के लिए एक परिचय के रूप में है और बहुत उपयोगी अतिरिक्त सामग्री व्यापक रूप से उपलब्ध है। (आगे पढ़ने के लिए, लघु व्यवसाय देखें: यह सभी संबंधों के बारे में है ।)