कतार सिद्धांत
पंक्तिबद्ध सिद्धांत पंक्ति में प्रतीक्षा की भीड़ और देरी का गणितीय अध्ययन है। कतारबद्ध सिद्धांत (या "कतार सिद्धांत") प्रतीक्षा की जाने वाली प्रक्रिया के प्रत्येक घटक की जांच करता है, जिसमें आगमन प्रक्रिया, सेवा प्रक्रिया, सर्वरों की संख्या, सिस्टम स्थानों की संख्या और ग्राहकों की संख्या शामिल है - जो लोग, डेटा पैकेट हो सकते हैं।, कार, आदि।
संचालन अनुसंधान की एक शाखा के रूप में, कतारबद्ध सिद्धांत उपयोगकर्ताओं को कुशल और लागत प्रभावी वर्कफ़्लो सिस्टम बनाने के बारे में सूचित व्यापार निर्णय लेने में मदद कर सकता है। कतारबद्ध सिद्धांत के वास्तविक जीवन के अनुप्रयोगों में कई प्रकार के अनुप्रयोग शामिल होते हैं, जैसे कि कैसे तेज़ ग्राहक सेवा प्रदान करना, ट्रैफ़िक प्रवाह में सुधार करना, गोदाम से कुशलता से जहाज के आदेश, और दूरसंचार प्रणालियों के डिज़ाइन, डेटा नेटवर्क से कॉल सेंटरों तक।
क्युइंग थ्योरी कैसे काम करती है
कतारें तब होती हैं जब संसाधन सीमित होते हैं। वास्तव में, कतारें आर्थिक अर्थ बनाती हैं; कोई भी क़ीमत महँगाई से अधिक नहीं होगी। क्व्यूइंग सिद्धांत संतुलित प्रणालियों के डिजाइन में मदद करता है जो ग्राहकों को जल्दी और कुशलता से सेवा देते हैं लेकिन टिकाऊ होने के लिए बहुत अधिक खर्च नहीं करते हैं। एक गतिविधि के लिए कतारबद्ध संस्थाओं में सभी कतार प्रणाली को तोड़ दिया जाता है।
अपने सबसे प्राथमिक स्तर पर, कतारबद्ध सिद्धांत में एक सुविधा का आगमन शामिल होता है, जैसे कि बैंक या फास्ट फूड रेस्तरां, फिर उस सुविधा की सेवा आवश्यकताएँ, जैसे, टेलर या अटेंडेंट।
कतारबद्ध सिद्धांत की उत्पत्ति का पता 1900 के शुरुआती दिनों में लगाया जा सकता है, जो डेनमार्क के इंजीनियर, सांख्यिकीविद् और गणितज्ञ, एग्नर क्रुप एर्लांग द्वारा कोपेनहेगन टेलीफोन एक्सचेंज के एक अध्ययन में पाया गया है। उनके काम से कुशल नेटवर्क के एरलंग सिद्धांत और टेलीफोन नेटवर्क विश्लेषण के क्षेत्र का नेतृत्व हुआ।
कतारें किसी व्यवसाय का नकारात्मक पहलू नहीं हैं, क्योंकि उनकी अनुपस्थिति ओवरकिप्सी का संकेत देती है।
कतारबद्ध सिद्धांत का लाभ
कतारबद्ध सिद्धांत को लागू करने से, एक ग्राहक अधिक कुशल कतार प्रणाली, प्रक्रियाएं, मूल्य निर्धारण तंत्र, स्टाफ समाधान, और ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम करने और आने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करने के लिए आगमन प्रबंधन रणनीति विकसित कर सकता है।
संचालन प्रबंधन तकनीक के रूप में कतारबद्ध सिद्धांत का उपयोग आमतौर पर स्टाफ की जरूरतों, समय-निर्धारण और इन्वेंट्री को निर्धारित करने और व्यवस्थित करने के लिए किया जाता है, जो समग्र ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद करता है। अक्सर सिक्स सिग्मा चिकित्सकों द्वारा प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए इसका उपयोग किया जाता है।
चाबी छीन लेना
- क्युइंग सिद्धांत पंक्ति में जमाव और प्रतीक्षा का अध्ययन है।
- सिद्धांत एक कुशल और लागत प्रभावी वर्कफ़्लो बनाने में मदद कर सकता है, जिससे उपयोगकर्ता यातायात प्रवाह में सुधार कर सकता है।
- क्युइंग सिद्धांत दो प्रमुख पहलुओं का आकलन करता है - सुविधा और सेवा आवश्यकताओं पर ग्राहक का आगमन।
- अक्सर संचालन प्रबंधन उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है, कतारबद्ध सिद्धांत स्टाफिंग, शेड्यूलिंग और ग्राहक सेवा की कमी को दूर कर सकता है।
कतारबद्ध सिद्धांत का उदाहरण
उदाहरण के लिए, स्टैनफोर्ड स्कूल ऑफ बिजनेस प्रोफेसर लॉरेंस वेन एट अल द्वारा 2003 का एक पेपर। अमेरिका की धरती पर बायोटेरोरिज़्म के हमले के संभावित प्रभावों का विश्लेषण करने के लिए कतारबद्ध सिद्धांत का इस्तेमाल किया और दवाओं के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए एक प्रणाली का प्रस्ताव रखा जो इस तरह के हमले से होने वाली मौतों की संख्या को कम करेगा। वहाँ मुफ्त कतार सिद्धांत सिद्धांत उपलब्ध हैं, जहाँ उपयोगकर्ता एक विशिष्ट कतार मॉडल चुन सकता है।
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