दर का त्याग करें
परित्यक्त दर उन कार्यों का प्रतिशत है जो ग्राहक द्वारा इच्छित कार्य को पूरा करने से पहले छोड़ दिए जाते हैं। दो सामान्य उद्योग हैं जहां परित्याग दर सामान्यतः उपयोग की जाने वाली मीट्रिक है। पहला कॉल सेंटरों में है, दूसरा ऑनलाइन रिटेलिंग है।
परित्याग दर कैसे काम करती है
परित्याग दर एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है, क्योंकि यह कंपनी को अपने ग्राहकों की आदतों के बारे में जानकारी प्रदान करता है और ग्राहक संतुष्टि के स्तर का एक भविष्यवक्ता हो सकता है। एक इनबाउंड कॉल सेंटर के लिए, परित्याग दर एक कॉल सेंटर या सर्विस डेस्क के लिए इनबाउंड फोन कॉल का प्रतिशत है जिसे ग्राहक द्वारा बोलने से पहले ग्राहक द्वारा छोड़ दिया जाता है। इसकी गणना कुल आवक कॉलों से विभाजित कॉल के रूप में की जाती है।
परित्यक्त दरों का प्रतीक्षा समय से सीधा संबंध है। एक एजेंट से जुड़े होने से पहले ग्राहकों को जितना अधिक समय इंतजार करना पड़ता है, उतनी अधिक दर छोड़ने की संभावना होती है क्योंकि लोग सहायता के इंतजार में थक जाते हैं और एजेंट तक पहुंचने से पहले ही लटक जाते हैं।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए परित्याग दर उन दुकानदारों का प्रतिशत है जो चेक-आउट प्रक्रियाओं को पूरा किए बिना अपनी आभासी गाड़ियों को छोड़ देते हैं। इसकी गणना कुल आरंभ किए गए लेनदेन द्वारा विभाजित परित्यक्त खरीदारी कार्ट की संख्या से की जाती है। यहां तक कि जब गाड़ियां छोड़ दी जाती हैं, तो ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपनी मार्केटिंग और बिक्री तकनीकों को बेहतर बनाने के लिए कार्ट सामग्री से प्राप्त ग्राहक जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
परित्यक्त दर सूत्र, सामान्य रूप से, परित्यक्त घटनाओं की कुल संख्या से विभाजित परित्यक्त घटनाओं की संख्या के रूप में गणना की जाती है।
विशेष ध्यान
कॉल सेंटरों के लिए, उच्च परित्यक्त समय कंपनी द्वारा कॉल सेंटर या हेल्प डेस्क को संसाधनों के कम-आवंटन का संकेत दे सकता है और कंपनी को खराब ग्राहक सेवा की पेशकश की प्रतिष्ठा के साथ काठी बना सकता है। यह खोए हुए बिक्री के अवसरों और अत्यधिक असंतुष्ट ग्राहकों के परिणामस्वरूप भी हो सकता है, क्योंकि जिस किसी ने ग्राहक सेवा के लिए आभासी कतार में प्रतीक्षा करने के लिए महत्वपूर्ण समय बिताया है, वह चौकस हो सकता है।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह संकेत दे सकता है कि खुदरा विक्रेता के पास अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक मूल्य हैं। यह संभव है कि चेक आउट करने से पहले, एक ग्राहक ने मूल्य तुलना के लिए अन्य साइटों की खोज की और किसी अन्य ऑनलाइन स्रोत से अपना सामान खरीदना समाप्त कर दिया। अक्सर ऑनलाइन रिटेलर अपनी मार्केटिंग तकनीकों को बढ़ाने के लिए परित्यक्त गाड़ियों द्वारा दी गई जानकारी का उपयोग करेंगे और बिक्री को पूरा करने के प्रयास में छोड़ दी गई गाड़ी के मालिक को प्रचारक सामान बेच सकते हैं।
रिटेलर भी रुझानों की तलाश कर सकता है कि किस प्रकार के उत्पादों को सबसे अधिक बार छोड़ दिया जाता है और फिर परित्याग दर को कम करने के प्रयास में उन उत्पादों के आसपास उनकी बिक्री में वृद्धि होती है।
चाबी छीन लेना
- परित्याग दर वह प्रतिशत है जिसे ग्राहक एक निर्धारित कार्य पूरा करने से पहले छोड़ देता है या छोड़ देता है।
- कॉल सेंटर और ऑनलाइन रिटेलर्स ज्यादातर अक्सर परित्यक्त दरों का उपयोग करते हैं।
- उच्च परित्याग दर का मतलब हो सकता है कि कॉल सेंटर कम-आबंटित हों या ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अधिक हों।